Uma Uma característica em comum de todo profissional de e-commerce é a constante busca pela capacitação e renovação dos conhecimentos, de modo a ampliar o know-how, potencializar as habilidades atuais e desenvolver novas.
O mundo dos negócios passa por transformações o tempo todo e isso afeta também o comportamento do consumidor. Por conta disso, é preciso estar antenado e preparado para a oferecer a ele a melhor experiência possível.
Ao dirigir uma loja virtual, é preciso ter noções sobre como escolher a plataforma mais indicada, quais estratégias são positivas para o aumento da conversão de clientes e até desvendar as redes sociais e usá-las a favor do seu empreendimento — dentre tantos outros temas relevantes.
Para ajudá-lo nessas e tantas outras situações, no post de hoje, listamos 9 livros sobre e-commerce que vão ajudá-lo a dominar por completo a área. Confira:
1. O Comportamento do Consumidor: Comprando, Possuindo e Sendo — de Michael Solomon
Se tem algo que você deve compreender a fundo, é o comportamento do seu consumidor. Não é à toa que, provavelmente, ao começar a planejar o lançamento do seu negócio e a pensar toda a estratégia, você definiu tanto a persona como o público-alvo a ser atingido.
Portanto, com a nossa primeira dica visamos auxiliá-lo a pensar de maneira mais prática na conduta dos seus clientes. Em “O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo”, o autor, Michael Solomon, instrui de maneira prática e didática o que deve ser feito para entender de fato o que um consumidor realmente quer, indo muito além do processo de compra.
O livro é referência no assunto e já está em sua 11ª edição, apresentando cases de sucesso e reflexões sobre exemplos cotidianos.
2. Vai fundo! — de Gary Vaynerchuk
Essa é uma obra muito indicada para qualquer empreendedor — independentemente dele trabalhar com e-commerce ou não.
É preciso muito mais do que investimento e determinação para um negócio alcançar êxito atualmente. Em seu livro, Gary Vaynerchuk vai dividir com o leitor como transformar um sonho, paixão ou ideia criativa em um negócio lucrativo — e o melhor: tirando proveito de tudo o que a internet e a tecnologia podem proporcionar a você!
A intenção é que esse material sirva de guia e que o ajude a superar dúvidas e impedimentos na hora de desenvolver o seu negócio!
3. Good to Great: Why Some Companies Make the Leap…and Others Don’t — de James C. Collins e Jim Collins
Se tem algo que sempre incomodou e provocou questionamentos em Jim Collins, uns dos autores da obra, é como algumas empresas são capazes de, em longo prazo, apresentar bons resultados e alcançar o sucesso — principalmente quando não são bem-sucedidas no início da jornada.
Para acabar de vez com suas dúvidas, ele passou a investigar e pesquisar como a questão cultural vai mudando a forma das empresas fazerem negócios e quais são as ações que devem ser implementadas em um e-commerce desde o início, para que ele tenha o DNA do sucesso.
Toda a pesquisa e o resultado encontrado por ele e James C. Collins você confere com detalhes com a leitura desse livro.
4. A loja de tudo: Jeff Bezos e a história da Amazon — de Brad Stone
Não tem nada melhor do que aprender com quem sabe o assunto e tem boas histórias de sucesso para dividir, não é mesmo?
Pois em “A loja de tudo: Jeff Bezos e a história da Amazon”, você não só vai ficar sabendo de que maneira a Amazon se tornou a gigante que é hoje como conhecerá melhor a trajetória profissional de seu criador, Jeff Bezos.
Com depoimentos de funcionários da empresa, familiares e amigos de Jeff, o jornalista Brad Stone produziu um conteúdo impressionante e rico sobre a história dessa empresa. Ao fazer a leitura desse livro, é possível perceber também a relevância de criar uma cultura corporativa e a necessidade de sempre se reinventar e ir em busca de desafios maiores.
5. Otimização de Conversão – A Arte e a Ciência — de Khalid Saleh e Ayat Shukairy
Você pode até vender um produto diferenciado e que tem grande potencial de sucesso. Mas existem alguns fatores muito importantes que podem afetar a eficiência da sua loja virtual, como:
- UX (user experience);
- design do site;
- marketing;
- métricas adotadas;
- uso de selos de segurança.
Os autores usam a própria experiência na área para orientar o leitor da melhor maneira possível. Eles explicam toda a trajetória de um consumidor até que ele decida fazer uma compra em seu empreendimento.
Portanto, eles vão ensiná-lo as melhores táticas de atração, o que deve ser observado em seu site para melhorar as chances de conversão e até quais são as abordagens de venda mais efetivas.
6. A cauda longa — de Chris Anderson
Foi pensando na segmentação de conteúdos que Chris Anderson utilizou o conceito de cauda longa em seus conteúdos. Em seu livro, ele faz uma reflexão sobre como empresas e gestores podem tirar proveito da especialização em um nicho específico para ser bem-sucedido.
Para embasar a sua teoria, o autor compartilha pesquisas, dados e até o que deu certo, ou não, em grandes empresas de comércio eletrônico.
7. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose — de Tony Hsieh
Para fidelizar e conquistar clientes é preciso muito mais do que ter um bom serviço ou produto. Além disso, o consumidor atual não se contenta mais com apenas bons preços. A experiência de compra tem que ser mais do que positiva, deve ser extraordinária.
Para que você possa compreender melhor o assunto, nossa sétima dica é o livro Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose. Nele, Tony Hsieh, CEO da loja virtual de roupas e sapatos Zappos, compartilha com o leitor como uma empresa que faturou 1.5 milhão de lares em 2000 foi vendida por 1.9 bilhão em 2009: fazendo atendimento
Para contextualizar todo o processo, o autor também divide algumas histórias pessoais e a sua trajetória profissional.
8. Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability (Voices That Matter) — de Steve Krug
Um dos aspectos que devem ser bem desenvolvidos em uma loja virtual é a usabilidade do site. Não importa se o seu serviço ou produto é de primeira, se o consumidor não for capaz de navegar pelo e-commerce com facilidade, pode ter a certeza de que ele vai abandoná-lo em questão de segundos.
O livro de Steve Krug é referência no assunto, contemplando dicas de como gerenciar um site e torná-lo mais acessível, além de mostrar quais são os fatores que levam alguém a abandonar um endereço online.
Foi pensando em você que elaboramos este post! Esperamos que a após a leitura dessas obras você tenha aprimorado os seus conhecimentos sobre o comércio eletrônico, consiga ter insights e ideias criativas para crescer cada vez mais como um profissional de e-commerce!
Já conhecia algum desses livros sobre e-commerce? Tem amigos que podem se interessar por eles? Então compartilhe este post em suas redes sociais e divida essas dicas com outras pessoas!
