Se você está prestes a implementar um programa de fidelidade para reter clientes e atrair novos na sua loja virtual, você não pode deixar de ler estas dicas para saber como elaborar um catálogo de prêmios arrasador. Afinal, um bom programa de fidelização é a isca que garante o sucesso do seu e-commerce.
Se você já trabalha com essa estratégia de negócios, mas não está vendo os resultados, esse post também é para você, já que talvez algo não esteja funcionando muito bem.
Premiação nos programas de fidelização
A escolha certa dos prêmios é a chave para todo o programa de fidelidade. Não se esqueça que o objetivo deste sistema é oferecer recompensa ao cliente que compra, não uma, mas muitas vezes em seu negócio.
É uma fonte de motivação para que o consumidor volte para sua loja virtual para somar pontos e que, para isso, esteja disposto a desembolsar mais dinheiro. Se os prêmios oferecidos não forem considerados atraentes e não oferecerem estimulo para uma nova compra, a estratégia não funcionará.
Para que o seu catálogo de prêmios seja atrativo e gere benefícios, tanto para seus clientes como para o seu negócio, é importante que ofereça uma lista de recompensas. Então não perca mais tempo. Se você está pensando em reter clientes, veja como implementar um programa de fidelidade eficaz:
1. Presenteie com vale-compras
Os pontos devem ser usados como se fossem dinheiro ou vale-compra. Desse modo, os clientes voltarão a comprar com a intenção de incrementar sua pontuação, mas também vão desembolsar mais dinheiro já que os pontos por si só, provavelmente, não serão suficientes. Se você vende um produto que custa R$ 200, por exemplo, ainda que o cliente o pague resgatando o que acumulou, é certo que seu custo não foi esse, e sim muito menor.
Nesta modalidade, é fundamental que os pontos vençam a cada certo tempo.
2. Conheça seus clientes
Os prêmios têm que ser coerentes com os gostos e necessidades do público que se identifica com seu tipo de negócio. Ninguém os conhece melhor que você.
3. Ofereça bons prêmios
Não ofereça qualquer coisa para seus clientes. É importante que você se dedique a conseguir benefícios que sejam percebidos como tal. Não se esqueça de que a chave é mantê-los motivados para que sempre escolham você para voltar a comprar.
4. Use produtos que você tem em estoque
Talvez você tenha muitas unidades de uma mercadoria específica que seria bom dar visibilidade. Lembre-se de que deve chamar atenção para seus clientes.
5. Proporcione experiências que tenham algum vínculo com o negócio
Devem ser opções originais e atraentes que não estejam disponíveis para compra na loja e que proporcione um valor agregado. Um exemplo são os cursos rápidos (de maquiagem, degustação de vinhos, edição de fotografia). E sempre é uma boa alternativa fazer parcerias com outros comércios, um restaurante próximo, por exemplo, pode ceder uma refeição como prêmio, desde que seja vantajoso para ambos os lados. Alternativas tem muitas.
