Desde que a Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou a pandemia de Covid-19, em março de 2020, parece que o botão de reset do mundo do comércio foi pressionado. Enquanto a maioria das lojas físicas teve que fechar as portas, alguns viram suas vendas dispararem.
Farmácias, supermercados e mercearias são os exemplos mais notórios de empresas que prosperam durante a crise. Especialmente aquelas que já começaram a jornada de transformação digital de suas organizações.
Esse foi o caso do supermercado mexicano Calimax.
Acelerando a transformação do comércio digital
A Calimax é uma cadeia de supermercados tradicional com mais de cem lojas no noroeste do México. Quando o coronavírus começou a fechar as lojas físicas, a Calimax ainda não tinha uma loja on-line. Mas isso não os desencorajou de enfrentar o desafio de introduzir um canal de vendas totalmente novo.
Quando a VTEX entrou em contato com Roger Zapata – CIO da Calimax e responsável pelo projeto – em meio à pandemia, eles estavam em uma luta de quase dois anos para implementar suas operações de e-commerce. Nossa equipe de projeto no México fez então uma proposta ousada: colocar tudo em funcionamento em apenas quatro semanas.
O planejamento é meio caminho andado para o sucesso
Com um período de tempo tão curto, a equipe precisava priorizar a implementação dos módulos essenciais e planejar a introdução de recursos desejáveis após o lançamento. A decisão de usar metodologias ágeis foi fundamental para determinar um MVP e para manter todos os stakeholders trabalhando em direção a um objetivo comum.
O trabalho em equipe e a experiência combinada das empresas no setor de supermercados foram fatores-chave para o sucesso da operação. Com o conhecimento adquirido em projetos anteriores, a equipe da VTEX trabalhou em estreita parceria com a Calimax para mapear todas as integrações necessárias.
“Não se trata apenas de ter um ótimo produto. O que realmente fez a diferença foi a experiência da equipe VTEX em nosso setor.”
José Treviño, Gerente de Projetos da Calimax, responsável pelo go-live.
Após definir o roteiro do projeto, a equipe de desenvolvimento começou a trabalhar na implementação de uma experiência on-line completa para os clientes da Calimax.
Execução cronometrada
O nível mais alto de comprometimento é necessário se queremos oferecer uma experiência on-line completa em apenas quatro semanas. É por isso que a equipe criou rituais para manter todos no caminho certo: duas reuniões diárias, uma no início da manhã para definir as tarefas e outra no final do dia para resumir o que foi feito. Ambas as reuniões começavam com um lembrete da data de go-live.
Trabalhando em total sinergia com a Calimax, a equipe da VTEX pôde oferecer um fluxo abrangente de entrega em várias lojas para cenários complexos de fulfillment, incluindo picking and packing, ship from store e entregas programadas.
A combinação dos recursos prontos para uso da VTEX Commerce Cloud e sua coleção flexível de APIs permitiram implementar rapidamente as funcionalidades vitais necessárias para o modelo de negócios da Calimax. Por exemplo, a VTEX fornece soluções nativas para vender frutas, carne e outros produtos por peso – o que é essencial para qualquer operação de mercearia –, além da possibilidade de filtrar itens por suas especificações e adicioná-los ao carrinho diretamente das sugestões de pesquisa.
Trabalhando com a VTEX Commerce Cloud, a Calimax pôde se integrar facilmente às listas de preços e estoques de suas lojas físicas. Outra funcionalidade da VTEX deu aos clientes da Calimax a opção de decidir em qual loja eles estão comprando. Isso não apenas permite que os clientes se beneficiem de preços e descontos especiais, mas também que escolham se os pedidos serão entregues em casa ou retirados na loja mais próxima.
Outro elemento que teve um papel significativo no lançamento da loja on-line da Calimax foi a nossa integração nativa com o JANIS, um OMS que atende a alguns dos maiores supermercados. A solução oferece um melhor controle de pickup na loja, um aplicativo para separar os pedidos (que oferece mais controle sobre a capacidade de picking, sugestões mais precisas de substituição de produtos e ajustes de preços e produtos), alertas por atrasos e um aplicativo para motoristas com roteirização automática.
Resultados
Como prometido, o site entrou no ar em apenas quatro semanas. Esse foi um marco significativo para a Calimax, pois, além de ter um novo canal de vendas, eles conseguiram encontrar uma maneira de ajudar seus clientes em um momento em que as medidas de distanciamento social limitaram sua capacidade de fazer compras em lojas físicas. Isso também significa que os compradores não precisaram procurar fontes alternativas para obter alimentos, garantindo à Calimax que a fidelidade dos clientes pode se adaptar ao novo normal.
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