Como incrementar resultados com a presença da sua marca no mercado online dos Estados Unidos com a ajuda da VTEX e de um Full Commerce
Conquistar um posicionamento nos Estados Unidos sempre foi um sonho de muitos empresários e donos de marcas brasileiras. De acordo com a eMarketer, estima-se que em 2021 consumidores norte americanos gastarão cerca de U$933 bilhões em ecommerce, um aumento de 17,9% em relação a 2020. O crescimento do setor e a alta do dólar abrem uma oportunidade muito grande para marcas brasileiras que querem conquistar uma parcela deste mercado, pois produtos brasileiros chegam aos EUA com alta qualidade percebida e preços competitivos.
Antes de mais nada, é importante lembrar que a empresa brasileira não paga imposto no Brasil ao exportar, independentemente do valor do produto. Isso porque a exportação é benéfica à produção nacional e gera empregos internamente. Além disso, o governo dos EUA não cobra impostos de produtos importados via ecommerce por remessa expressa dentro do limite de US $800 por envio a cada cidadão norte-americano, o que é um ticket de vendas bem significativo.
Mesmo com este cenário favorável de exportação para os EUA, os desafios operacionais de criar uma estrutura capaz de posicionar uma marca no mercado norte americano continuam existindo.
Esta necessidade fez surgir um novo tipo de empresa capaz de ajudar marcas a conquistarem um posicionamento no mercado consumidor dos Estados Unidos, sem ter o alto custo de operação que tornava muitos negócios inviáveis. Neste artigo, vamos detalhar como funciona este tipo de operação.
Posicionando sua marca com um parceiro de Full-Commerce americano
A empresa brasileira contrata o parceiro internacional da VTEX que opera em um modelo de Full-Commerce. Trata-se de uma empresa que cuida de todas as etapas da operação da marca no mercado americano, desde a criação do ecommerce com conteúdo em inglês, administração logística, gestão de canais de mídia, atendimento ao consumidor final, e mais.
O Full-Commerce parceiro da VTEX tem mais de 20 anos de experiência na gestão de varejo, marketplace e atacado no mercado dos Estados Unidos e tem clientes VTEX como seu foco principal. Além de conhecimento, traz o ganho de escala por operar diversas marcas, otimizando processos e custos.
Como funciona a operação de marca com um parceiro Full-Commerce?
A empresa brasileira define junto com o Full-Commerce parceiro da VTEX quais serviços gostaria de incluir no escopo do projeto. O Full-Commerce presta consultoria personalizada aos exportadores vinculados à VTEX incluindo a definição da estratégia de entrada. Apesar de ser uma empresa americana, o Full-Commerce possui time no Brasil para facilitar a comunicação e alinhamento estratégico.
O escopo básico inclui os seguintes serviços:
- Criação e lançamento da loja virtual;
- Serviço de administração do dia a dia da operação de ecommerce incluindo otimização de conversão, merchandising, email marketing, upload/manutenção do catálogo, administração da venda e criação de promoções;
- Listagem nos principais marketplaces norte-americanos (Amazon e Walmart);
- Administração do marketing digital no mercado americano nos principais canais de mídia (Google, Facebook/IG e mais);
- Processamento de pagamento e serviço antifraude.
Além dos serviços básicos, o Full-Commerce parceiro da VTEX possui as seguintes capacidades operacionais:
Atendimento ao cliente final (SAC)
Possui sistema de atendimento ao cliente integrado com o ecommerce e com capacidade de comunicação via chat, email e sms. Também presta o serviço de criação e manutenção do portal de autoatendimento (helpdesk), com informações sobre a marca, produtos e serviços, políticas de entrega/troca, etc.
Além da tradução
O time do parceiro Full-Commerce conta com redatores e diretores de arte americanos e brasileiros com experiência em produção de conteúdo para ecommerce e publicidade, que juntos têm a capacidade de adaptar as linguagens verbal e visual da sua marca para a realidade cultural americana em diversos canais de divulgação. Isso inclui desde o catálogo de produtos a produção audiovisual para redes sociais.
Administração logística
Solução completa de logística para envio direto ao consumidor final (Cross-Border), na qual o Full-Commerce parceiro cuida de todo processo de exportação e integra todas as soluções para que a operação seja coberta por seguro, rastreável via sistema, com a documentação corretamente preenchida e com total previsibilidade de custos.
Caso a empresa brasileira opte por manter o estoque avançado nos Estados Unidos, o Full-Commerce parceiro da VTEX cuida de todo processo de exportação e transporte da mercadoria, e possui estrutura de armazenamento em múltiplas localizações no país, com capacidade para efetuar tanto o despacho quanto administração de devoluções.
Gestão de mídias sociais
O Full-Commerce tem a capacidade e time de administração das mídias sociais, desde a estratégia de conteúdo e comunicação, ao gerenciamento e engajamento de consumidores finais.
Produção de material audiovisual e criação de conteúdo localizado
O parceiro conta com capacidade de produção e criação de conteúdo como seções de foto e vídeo tanto para divulgação da marca quanto específica de produto para ecommerce.
Quais são as etapas para começar a operar nos EUA e como é feita a cobrança?
Ao contrário do que a maioria das empresas acredita, começar a posicionar sua marca nos EUA é um processo simples e transparente. Não há a necessidade de abrir uma empresa nos EUA, mas caso o exportador brasileiro opte por ter uma presença local o Full-Commerce parceiro oferece uma consultoria para este processo legal. Os principais passos para começar uma operação nos EUA são:
- Definição das soluções necessárias para sua marca;
- Desenho da estratégia de atuação;
- Opção da operação logística (Cross Border e/ou inventário localizado);
- Tradução do conteúdo e implementação da loja no VTEX.IO, lembrando que sua loja no Brasil não precisa estar em VTEX.IO;
- Início da operação.
O modelo de cobrança do Full-Commerce parceiro é simples e transparente. Trata-se de um formato de fee mensal ou um percentual da receita dependendo do volume de venda. Os fees e percentuais são definidos com base no escopo operacional para cada cliente.
Fale com a VTEX
Caso sua empresa tenha interesse em se posicionar no mercado dos Estados Unidos, entre em contato conosco. Neste projeto, o Full-Commerce parceiro inclui uma consultoria sem custos às empresas brasileiras VTEX, para se certificarem quanto à possibilidade de operação e esclarecerem todas as dúvidas.
