Pick Up Points como o método mais utilizado de entrega nos próximos anos

Cada vez mais, o mercado precisa ter comprometimento em oferecer a melhor experiência de compra para os seus consumidores. Bons gestores de e-commerce já sabem que a entrega de mercadorias é um elemento-chave para o sucesso de uma loja virtual.

Com o desenvolvimento do universo omnichannel – que anseia por maior conveniência e apresenta novas demandas – o cliente tornou-se mais exigente e bem informado, o que, inevitavelmente, também passou a ser o centro de qualquer estratégia bem-sucedida.

Dentro dessas novas demandas, surge a modalidade de Pick up and Drop off Points (PUDOs), também chamados de Pontos de Retirada. No Brasil, ela ainda é considerada uma novidade do mercado, porém, em alguns países da Europa e nos Estados Unidos, esse modelo está mais maduro e operando com eficiência, e já apresenta resultados positivos nas operações logísticas.

Como funciona esta modalidade de entregas?

Por ser um modelo baseado no conceito de economia compartilhada, e por ser pautado na conveniência, geralmente os Pontos de Retirada são locais estratégicos, com um alto tráfego de pessoas. Em realidade, qualquer comércio pode ser um Pick Up Point em potencial. Uma pessoa pode facilmente comprar um livro pela internet e retirá-lo em uma loja de conveniência que seja próxima à sua casa, por exemplo.

Essa solução pode ser alocada de duas maneiras. Uma, é a opção “direcionada ao consumidor”, onde ele mesmo seleciona o ponto de coleta direto no site da loja quando o lojista oferece a opção de Click & Collect. E a outra, conhecida como “carrier-driven”, ou “orientada para o transportador”, onde cada destinatário é direcionado para um ponto de retirada específico, atribuído pela transportadora.

Na Europa, já existem redes de Pick up Points bem desenvolvidas, com diferentes tipos de estabelecimentos, tais como agências dos correios, comércios locais, shopping centers, lavanderias e postos de abastecimento. Esses pontos estratégicos funcionam basicamente como lojas de conveniência, abertas 24 horas, 7 dias por semana.

Para realizar as entregas

O processo é bem simples: o consumidor adquire o produto na loja online e realiza o pagamento; em seguida, a nota fiscal é emitida e a mercadoria já pode ser separada no armazém. Até aqui, nada de diferente de um processo logístico tradicional – até o momento do despacho – onde em vez da mercadoria ser enviada à residência do consumidor, ela é dirigida ao Pick Up Point que seja mais conveniente ao cliente.

Ao receber a confirmação de que o seu produto encontra-se disponível para retirada, basta que o consumidor dirija-se até o local selecionado anteriormente, munido de algum documento de identificação, para efetuar de maneira simples a retirada do produto. Normalmente, o prazo para a coleta da mercadoria é de, no máximo, 7 dias, e pode ser realizada a qualquer hora do dia ou da noite – o que for mais cômodo para o cliente.

Para realizar trocas e devoluções

Quanto às trocas e devoluções – processo recorrente nos e-commerces – a metodologia não é nada burocrática.

Quando há a necessidade de realizar uma devolução, basta que o consumidor contate a loja onde ele efetuou a compra e, na sequência, dirija-se ao mesmo local onde ele realizou a retirada da compra. O processo em si não é muito diferente da logística reversa tradicional, porém, o consumidor não precisa se locomover até os Correios ou esperar pelo recolhimento do produto pela transportadora. Com isso, ganha-se tempo para a realização do processo de trocas, reduz-se custos com transporte e reversa, além do mais importante: facilita a rotina do consumidor.

Por que os Pick Up Points vão revolucionar as entregas nos próximos anos?

A introdução desta modalidade no varejo online no Brasil já está causando algumas mudanças no mindset tanto do lado dos varejistas, como do lado dos consumidores.

Com o desenvolvimento em larga escala do comércio eletrônico B2C, por exemplo, certas restrições emergem na logística urbana. Com isso, os pontos de retirada surgem aqui como uma excelente alternativa para as entregas em domicílio, oferecendo maior flexibilidade, velocidade e conveniência ao consumidor.

Em países com baixos índices de desemprego, ou em lugares onde a densidade demográfica é baixa, como na região da Escandinávia, a modalidade Click & Collect já se tornou o modelo padrão de entregas. Isso porque realizar entregas em domicílio pode acabar se tornando uma modalidade não muito prática, e nesse sentido, os PUDOs são uma excelente saída para que as entregas sejam realizadas com sucesso e dentro dos prazos estipulados.

A revolução nas vendas

De acordo com um relatório da Cuponomia, 90% dos usuários já deixaram de finalizar uma compra por causa do valor do frete. Com a utilização dos Pick Up Points, esses valores são reduzidos drasticamente para o cliente final.

Não só isso, em um ambiente online, mais prático e com uma abundância de ofertas, 43% dos consumidores declararam que já gastaram mais do que esperavam em compras online. Desses, 11% afirmam ter ultrapassado o orçamento planejado. Com o custo do frete reduzido, é bem provável que este cliente se interesse em gastar mais na sua loja.

Um grande exemplo de sucesso é o da gigante multinacional sueca Ikea, que em 2017 obteve um aumento em 7,1% nas vendas em relação ao ano anterior, registrando um recorde de vendas de € 34,2 bi, isso com a ajuda da implementação de 19 novos Pontos de Retirada, alguns deles incluídos dentro das próprias lojas físicas. A multinacional quer elevar as vendas anuais para € 50 bi até o ano de 2020, e para isso, planeja a abertura de mais Pick Up and Drop off Points.

A revolução nos custos

Em 2013, bem antes dessa modalidade começar a ganhar atenção no Brasil, uma pesquisa feita pela Universidade de ciência e Tecnologia AGH na Cracóvia, apresentou a performance das caixas postais automatizadas da empresa polonesa Inpost em comparação às suas entregas em casa.

O resultado foi que um transportador consegue realizar 600 entregas/dia percorrendo 70 km utilizando a modalidade de lockers. Porém, se realizasse essas mesmas entregas em domicílio, ele estaria limitado a apenas 60 entregas/dia, e ainda viajaria mais por isso: 150 km totais, para ser mais exato. Valores que impactam diretamente os custos com transporte, manutenção da frota e combustível.

É muito importante que esses números sejam monitorados, no momento da implementação de uma nova modalidade de entregas. Para isso, um sistema de rastreamento inteligente de cargas pode ajudar a medir esses indicadores de desempenho, e facilitar a análise das melhorias em relação aos níveis de serviço de entregas.

A revolução sustentável

A distância percorrida pelas transportadoras impacta diretamente as emissões de CO2 e o consumo de combustível. Na mesma pesquisa citada anteriormente, foi detectado que entregar em domicílio resulta em maiores índices de emissão de CO2 – 32.500 toneladas, e um consumo de 22.500.000 litros de combustível ao ano. Em contrapartida, as emissões nas entregas nas caixas postais geraram somente 1.516 toneladas de CO2, e o gasto de 1.050.000 litros de combustível no mesmo período. Para comparar, uma entrega no modelo a domicílio gera, em média, 300 g de CO2, contra apenas 14 g com o uso dos lockers. Além disso, há uma redução drástica de 230 l por entrega, para cerca de 10 ml.

É irrefutável que a modalidade de Pontos de Retirada pode contribuir na redução de emissão de poluentes e número de veículos em rota, impactando positivamente os níveis de trânsito e poluição sonora relacionados ao transporte, além de reduzir os níveis de stress dos motoristas, pois reduziria o tempo em que permanecem em rota.

A revolução da última milha

No Brasil, o e-commerce ainda representa somente 3% das vendas no varejo. Uma das causas para esse número são as deficiências em infraestrutura logística – uma das maiores barreiras para oferecer uma boa experiência de compra aos consumidores.

A utilização de Pick Up Points é uma das principais apostas para contornar esses entraves. Isso pois, com a concentração de entregas em pontos pré-determinados, há uma melhoria nas entregas em relação a velocidade e rendimento do entregador, sem contar que a partir do momento em que um consumidor se adapta com esse método de retirada, é como se a sua loja ganhasse um novo endereço, funcionando 24 horas por dia. Sendo as redes de Pontos de retirada monitoradas 24h e em locais movimentados, o cliente se sente mais seguro, algo que não deve ser ignorado para que esta modalidade funcione.

Sabendo que os custos no last mile representam algo em torno de 30% dos custos logísticos totais, investir nesse modelo parece ser algo natural, ainda mais em áreas urbanas, que apresentam tráfego intenso.  Outra grande vantagem dessa modalidade é a redução de entregas não realizadas. Hoje, cerca de 5% dos problemas de entrega são relacionados à ausência de destinatário. Nessa modalidade, isso é erradicado completamente, e o reflexo disso é a redução de custos e a redução nos chamados ao SAC, que hoje apresenta um quadro onde 50% das suas reclamações são relacionadas a entregas.

A evolução dos Pick Up Points

Ainda que ela ainda não esteja consolidada aqui no Brasil, no exterior, já existem novas estratégias dentro desta modalidade operando de maneira bem estruturada.

Empresas como a Bringme e a MYPUP estão inovando com a criação de PUDOs dentro de escritórios, para uso dos funcionários do local. Esse mesmo conceito está sendo utilizado pela Amazon, que espalhou lockers em diferentes campus universitários nos Estados Unidos, para uso dos próprios estudantes.

Retirada de mercadoria do Walmart em um Ponto de Retirada da empresa Cleveron.

Outra novidade, são as parcel towers ou “torres de encomendas” do Walmart, desenvolvidas pela Cleveron, empresa estoniana especializada em automação de PUDOs, desenvolvendo diferentes estruturas de smart lockers. Cada uma dessas torres têm capacidade para até 300 pedidos, ocupando um espaço de 2,5 m².

Com uma outra abordagem na adoção dessa modalidade, empresas como a Homerr e a ViaTim estão investindo em um sistema onde a sua encomenda pode ser entregue para um vizinho que seja cadastrado como um Pick Up Point.

As possibilidades são inúmeras, e como podemos observar, à medida que o comércio eletrônico expande, mais pessoas estão optando pela utilização dos Pontos de Retirada, e não resta dúvidas de que adotar esse modelo de entregas será um diferencial para empresas que esperam prosperar no mercado nos próximos anos.

E a sua operação, já está preparada?