Segundo a SeeWhy, renomada empresa de pesquisa de mercado, 44% dos usuários de internet abandonam o carrinho por considerar o frete muito caro.
Outros 22% desistem pois não encontram informações ou boas opções de entrega. Viu quanto dinheiro seu e-commerce pode estar perdendo?!Para tentar diminuir esse problema, uma das estratégias que começa a ser adotada em alguns países é retirada em loja ou, em inglês, Click and Collect.
A retirada em loja vem se tornando cada vez mais popular no mundo todo por ser uma escolha conveniente e que ainda pode trazer economia, principalmente se o consumidor estiver próximo às lojas físicas em seu dia a dia.
Além disso, essa opção atrai um público bastante comum na internet: o cliente que não quer ir ao shoopping ou a diferentes lojas físicas mas precisa do produto rapidamente.
Com essa estratégia, o cliente pode fazer rapidamente pesquisas em diversas lojas e selecionar aquela que tem o melhor produto e que ele pode retirar em uma loja próxima. Note também que o fator preço pode não ser o decisivo e sim, o tempo para obter o produto.
Em geral, o segmento de moda é o mais impactado com essa estratégia. Outro que também é favorecido são os supermercados online, afinal, quem hoje gosta ou tem tempo de passar horas fazendo compras?
Uma grande marca inglesa chamada Next, observou aumento de 11% das vendas após a implantação dessa estratégia. A John Lewis, outra marca inglesa, possui cerca de 62% dos seus pedidos sendo retirados em loja. Eles aumentaram em mais de 4% as vendas.
Um caso mais próximo do Brasil, foi a loja Frávega na Argentina, que no Cyber Monday, o Black Friday dos hermanos, realizou 30 mil pedidos em que quase 14 mil foram selecionados para retirada em loja.
Levando em consideração que a loja não realizava nem 10% desse volume em um dia normal, a estratégia de retirada em loja foi um dos fatores cruciais no sucesso, afinal, a logística da empresa não suportaria enviar tantos pedidos acima da média.
Segundo os diretores da Frávega, um dos principais fatores de sucesso da opção de retirada em loja foi cultural do argentino. Lá, o histórico de atrasos nas entregas era muito grande e a retirada em loja minimizava esse risco.
Mas essa estratégia pode não só aumentar as vendas, mas como também o ticket médio do cliente. Ao ir buscar o produto, o vendedor pode ofertar produtos complementares ao que ele foi buscar! Aí que entra um dos grandes benefícios dessa estratégia, a movimentação do cliente entre os canais online e offline.
Ao trazer o seu cliente para a loja física, opte por posicionar o local de retirada no final da loja, próximo ao checkout. Essa estratégia fará com que o cliente conheça a sua loja e viva a experiência do canal offline. Essa estratégia é importantíssima para a visão omnichannel.
54% dos consumidores europeus usam o click and collect com frenquência
De acordo com uma pesquisa sobre o consumo no varejo na Europa realizada pela Forrester, uma das mais influentes empresas de pesquisa do mundo, 54% dos consumidores europeus dizem que usam o click and collect com frenquência. Nos Estados Unidos, quase 20% utilizam esse serviço, segundo a Accenture.
Agregar a operação de click and collect ao seu e-commerce, além de poder aumentar a sua taxa de conversão ao disponibilizar uma opção extra de entrega, reforça a identidade da sua marca ao proporcionar mais uma experiência multicanal ao cliente, demonstrando a preocupação da sua empresa em atendê-lo da forma que ele julgar mais confortável e conveniente no momento da compra.
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