Um grande desafio dos líderes de ecommerce que possuem também lojas físicas é conseguir alavancar as vendas sem gerar canibalização entre os dois mundos, mas sim uma sinergia. Esta questão sempre esteve presente, mas se aflorou ainda mais com o início da pandemia, quando diversos vendedores passaram a se engajar a compartilhar o catálogo da loja, a tirar dúvidas, a compartilhar lançamentos e a ajudar os consumidores à distância por whatsapp ou telefone. Nos últimos três meses tive a chance de participar de projetos nos quais, por mais que os escopos e clientes fossem de mundos completamente diferentes, esse desafio estava fortemente presente.
Por um lado, um cliente que se encontra no ramo de bolsas e acessórios e possui ainda pouca presença online, mas que tem duas lojas físicas famosas em sua região, onde a clientela já é fidelizada aos vendedores. De outro lado, um cliente de aparelhos de refrigeração com forte presença no ecommerce e diversas lojas físicas, onde os vendedores possuem um papel fundamental nas vendas e também já possuem parcerias com instaladores da região. Mesmo com suas diferenças, no fundo o desafio de alavancar o ecommerce utilizando a força de vendas já ligada à marca era o mesmo. Mas, como criar essa sinergia? A seguir, veremos algumas ferramentas que foram criadas para auxiliar nesse processo, desde o contato com o consumidor até o momento do checkout no site.
Código de vendedor no checkout
Para que seus vendedores se sintam engajados a realizar vendas no mundo digital, o primeiro passo é que seja possível que eles sejam atrelados de alguma forma às vendas que realizam por este meio, assim como é feito nos pontos de venda físicos. Na VTEX, uma forma de resolver esta questão é realizando uma customização no checkout de forma que seja incluído o campo “código do vendedor”, onde os clientes poderão colocar o código que o lojista tiver lhe passado no momento do atendimento. Desta forma, a empresa poderá posteriormente mensurar todas as vendas que foram feitas por cada vendedor e calcular o bônus referente a cada um, que poderá ser complementar ao bônus que recebem também das vendas físicas. Uma forma de motivar os clientes a utilizar o código no checkout é atrelá-los a algum benefício, como frete grátis ou cupom de desconto.
Carrinho compartilhável
A partir de um aplicativo de carrinho compartilhável, os vendedores da loja conseguem colocar produtos específicos do site na sacola e compartilhar com o cliente um link que, ao ser aberto, irá direcionar automaticamente para o checkout daquela compra. Assim, o vendedor consegue tornar a experiência de compra do cliente que está atendendo ainda mais fácil e sem fricção, uma vez que ele possuirá apenas o trabalho de completar seus dados no checkout e finalizar a compra.
Na VTEX, esta ferramenta se encontra no aplicativo do Social Selling, que está disponível para ser instalado de forma gratuita em qualquer conta. Dois diferenciais do aplicativo são permitir que o vendedor compartilhe o link do carrinho através de diversas redes sociais, como Whatsapp e Facebook Messenger, e também que o lojista adicione o seu código de venda antes de enviar o link para o cliente, de forma que a compra fique identificada como sendo proveniente dele. Independentemente do tamanho da loja, esta aplicação poderá ser muito útil para trazer ainda mais vendas para o ecommerce, chegando em alguns casos a representar mais de 10% das transações digitais. Clientes como Grupo Soma e Ri Happy são exemplos de cases de sucesso com o uso da ferramenta na VTEX.
Live Commerce
Por que não usar seus vendedores como verdadeiros influenciadores da sua marca? Com o Live Commerce, funcionalidade que já possui alta penetração na China e que começou a ser usada há pouco tempo no Brasil, os vendedores podem realizar rápidas lives nas redes sociais focadas em exibir os produtos da loja para os clientes, que conseguem na mesma hora realizar a compra de forma rápida e direcionada. Além de atingir taxas de conversão de até 10%, um dos grandes diferenciais que a ferramenta trouxe para as vendas digitais é a presença do lado humano na compra, uma vez que os clientes deixam de interagir apenas com máquinas e processos robóticos no site e passam a ver o produto em uso ao vivo por outra pessoa, havendo também a possibilidade de tirar dúvidas com os vendedores. Os clientes da VTEX podem utilizar a funcionalidade através do aplicativo Live Streaming, disponível para todas as lojas.
Contato por Whatsapp
Além das três ferramentas acima, para complementar, temos ainda a mais nova aquisição da VTEX: a Suitshare. A forma mais usual usada pelos vendedores para realizar contato com os clientes é via Whatsapp. Por lá eles conseguem ter um contato próximo com os consumidores e enviar imagens e arquivos com informações adicionais dos produtos, que ajudam bastante no momento de decisão do cliente.
A Suitshare é uma plataforma de vendas e atendimento pelo Whatsapp que possibilita de forma rápida e organizada esse contato mais próximo dos vendedores com o cliente final, tornando possível um maior número de contatos no dia a dia. Empresas como Reserva, Arezzo e Schutz já fazem uso da ferramenta.
Todos esses recursos e muitos outros com foco em omnichannel, como pontos de retirada e prateleira infinita, nos fazem repensar sobre a separação entre o mundo físico e digital. Quando a loja consegue usufruir corretamente das ferramentas disponíveis que possibilitam unir os dois mundos, as vendas aumentam diretamente. E o melhor de tudo: sem a barreira física, o céu é o limite.
