A Black Friday é o maior evento de varejo do ano, o momento em que todas as operações de ecommerce precisam estar preparadas e em sua maior capacidade operacional. Afinal, as lojas online devem lidar com milhares de pedidos que são esperados na sexta-feira em particular, mas também durante toda a Cyber Week.
Para 2021, a expectativa é que os clientes continuem preferindo comprar online em vez de ir às lojas físicas, indicando que a receita das operações digitais continuará a crescer este ano, especialmente durante a temporada de vendas de fim de ano: somente nos EUA, os americanos gastaram 22% mais na modalidade online em 2020, e os cinco dias que englobam a Black Friday e a Cyber Monday representaram 18% do total de vendas online do ano todo.
Tudo isso para dizer que, aqui na VTEX, entendemos a importância de ter uma plataforma de ecommerce forte, que consiga lidar com o tráfego, as transações e tudo o que envolve as vendas de fim de ano, além de trazer resultados ainda melhores na Black Friday devido às suas funcionalidades.
A seguir, apresentamos os principais recursos da VTEX Commerce Platform que desempenham um papel essencial nas operações da Black Friday e que impulsionarão ainda mais os resultados.
Uma questão de confiabilidade e escalabilidade
A fim de crescer e escalar seu negócio — o objetivo final de todos os varejistas — o primeiro passo é, necessariamente, ter uma plataforma confiável que possa gerenciar suas operações diariamente. Sem cumprir esse requisito, não é possível ter escalabilidade.
É por isso que as nossas funcionalidades não focam apenas em alavancar as vendas, mas também em garantir a confiabilidade e tornar seu processo de gerenciamento mais fácil e tranquilo. Sabemos que isso não é algo especial para a Black Friday, a Cyber Monday, ou outros grandes eventos do varejo, é para todos os dias.
OMS robusto
Os varejistas podem orquestrar pedidos utilizando o Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) com facilidade. É possível gerenciar, modificar, cancelar, dividir, substituir e até mesmo agregar pedidos de qualquer canal, além de comunicar aos clientes em questão de cliques caso haja alguma mudança em seus pedidos. A devolução de pedidos, que pode ser um problema em eventos como a Black Friday, também é fácil: as empresas podem processar reembolsos e créditos de qualquer canal. Tudo isso com alguns cliques e mantendo contato com os clientes durante o processo.
Uma característica específica do OMS muito conveniente para a época de vendas de fim de ano é o Sistema de Alerta, que notifica a empresa sobre os produtos mais vendidos e os produtos vendidos mais rápido e permite gerenciar o estoque e as promoções, se houver, para que os produtos não fiquem sem estoque.
Omnichannel
O omnichannel elimina o atrito entre os canais digitais e físicos e cria uma harmonia entre os dois, contando com o apoio das lojas físicas para a operação de ecommerce e vice-versa.
Por isso, não só na Black Friday, mas diariamente, ter uma operação omnichannel é um requisito, especialmente considerando que os clientes estão procurando marcas que ofereçam uma experiência de compra tranquila. O objetivo principal do nosso OMS é fornecer a melhor experiência omnichannel tanto para os varejistas quanto para clientes, conectando todas as lojas à operação digital e permitindo que as empresas ofereçam a opção de retirada na loja, ship-from-store, entrega agendada, entre outras funcionalidades e métodos de fulfillment.
Isto permite que as empresas tenham uma visão global do estoque, garantindo a disponibilidade dos itens para evitar que faltem em estoque, otimizando o fulfillment em toda a rede e mantendo a precisão do SLA.
Um OMS como o nosso dá visibilidade sobre toda a rede e permite que os varejistas tomem melhores decisões de negócio, tanto em termos de operação quanto de satisfação do cliente. É isso que um canal de ecommerce deve buscar, ainda mais durante a Black Friday.
Promoções por todos os lados
A Black Friday tem tudo a ver com oferecer promoções e descontos ao cliente final, e os varejistas precisam contar com uma funcionalidade que permita que eles sejam rapidamente configurados. O módulo de promoções da VTEX permite que as empresas ofereçam diferentes tipos de promoções, como cupons ou brindes, descontos progressivos, regras personalizadas (quando os descontos são aplicáveis para locais específicos, acima de um determinado valor do carrinho ou apenas para alguns produtos) e promoções de frete, entre outros.
A estratégia ideal é que suas promoções sejam planejadas bem antes da Black Friday, o que também pode ser feito neste módulo, programando todas elas para o dia desejado. Assim como é fácil criá-las, também é fácil desativá-las, com a rapidez que essa época do ano demanda.
Por último, mas não menos importante, esse módulo também permite acompanhar as promoções que estão ativas para avaliar seu desempenho. Você está pensando em repetir uma estratégia da Black Friday de 2020? Confira se vale a pena analisando todos os dados.
Infinidade de dados a serem analisados
O painel de Performance de Vendas da VTEX centraliza todos os dados, de todos os canais de vendas (e sellers, caso você opere como um marketplace), dando ao cliente insights a partir de diversas métricas de vendas. Você pode analisar os dados a partir de uma visão mais ampla para identificar produtos, promoções e categorias com melhor desempenho ou adotar uma microabordagem, filtrando e agrupando funcionalidades para criar visualizações personalizadas.
É imperativo olhar para os eventos anteriores e considerar suas principais vendas, ações e estratégias de Black Friday para entender onde você acertou e onde errou. Com nosso painel de Performance de Vendas, você pode ter um relatório completo e fazer seu negócio crescer com os insights adquiridos.
Checkout de forma inteligente
Perder clientes quando eles estão finalizando o pedido no checkout pode ser comum durante a Black Friday e geralmente é o pesadelo dos varejistas. É por isso que a etapa de checkout deve ser fluida e sem fricções, sem muitas etapas e sem espaços a serem preenchidos.
O VTEX SmartCheckoutTM oferece exatamente essa fórmula com um checkout que não requer senha e funciona com um clique. Com a maior segurança possível, ainda poupa 50% do tempo dos clientes durante esta etapa, já que não há necessidade de criar usuário ou senha para concluir a compra — com informações pessoais básicas, como endereço de e-mail, a VTEX pode validar a identidade do cliente e inclusive lembrar de itens que estavam no carrinho abandonado, uma funcionalidade chamada de carrinho persistente.
Possui também a certificação PCI DSS, que permite salvar com segurança as informações do cartão do cliente. No checkout, somente o código de verificação será solicitado. Confira como a Al’s Sporting Goods, cliente VTEX, teve sucesso na Black Friday usando esse recurso.
O máximo de opções de pagamento que você puder oferecer
Conveniência e flexibilidade são fundamentais quando falamos em compras durante a Black Friday. É por isso que oferecer diferentes opções de pagamento aos clientes pode ser uma forma de evitar carrinhos abandonados.
Na VTEX, temos mais de 100 provedores de pagamento globais que podem ser facilmente integrados à nossa plataforma API-first e com certificação PCI. Inclusive meios de pagamento únicos, como Pix e boleto no Brasil, estão disponíveis, sem mencionar a opção de compre agora e pague depois com o Klarna ou carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.
Além disso, o VTEX SmartCheckoutTM aceita pagamentos com dois cartões, o que pode ser útil em um momento em que as pessoas estão empolgadas com as compras. Resumindo, oferecer aos clientes o que eles estão procurando — conveniência, flexibilidade, opções — é uma necessidade durante a temporada de vendas de final de ano.
Conquiste tudo o que você precisa para a Black Friday com a VTEX
A Black Friday pode ser um evento difícil e desafiador para os varejistas, mas não deveria. Por isso, é fundamental contar com um fornecedor que garanta a tecnologia e a estrutura necessárias para esse período e demonstre histórias de sucesso e experiência. Como a plataforma de comércio digital para grandes empresas, a VTEX pode ajudar a impulsionar as vendas com a confiança para planejar, executar e escalar suas estratégias de modo seguro e confiável.
