O mercado romeno de ecommerce cresceu aproximadamente 30% no ano passado e espera um aumento de 15 a 20% em 2021, uma tendência que segue a evolução em nível global. Além disso, vários setores registraram um desempenho acima da média em compras online, entre eles o de moda.
O gerente de um dos principais players de moda na Romênia, a FashionDays.ro, enfatizou, em entrevista exclusiva para a VTEX CEE, que as vendas no setor aumentaram 40% em 2020. Embora a tendência não vá manter o mesmo nível este ano, a Black Friday certamente dará outro salto significativo e trará novos desafios para o setor.
Se você estiver se perguntando que ações pode realizar nesta Black Friday e como pode evitar possíveis problemas, confira alguns conselhos que são muito úteis para quem trabalha na indústria da moda, sejam em operações puramente de ecommerce ou em uma combinação do online com o offline de abordagem omnichannel.
1. Escale sua operação de call center
As empresas de moda recebem uma maior quantidade de chamadas em comparação com quase todas as outras verticais. A melhor solução seria ter um call center disponível pelo máximo de tempo possível, de preferência 24 horas por dia, nos 7 dias da semana, durante toda a campanha e a temporada de vendas de fim de ano.
Para facilitar isso, considere envolver o pessoal das lojas físicas ou colaboradores de outros cargos, que não lidam com uma carga de trabalho tão alta durante a Black Friday, para atender algumas ligações.
2. Facilite as devoluções
As lojas de moda têm taxas de devolução muito altas, que podem chegar a 30%. Por isso, é extremamente importante facilitar esse processo ao máximo. Você pode adicionar um formulário de devolução na embalagem, que seja fácil de ser preenchido.
Esteja pronto para receber vários pedidos de devolução e tente não ir contra a maré, utilizando procedimentos difíceis que geram frustração para os clientes.
3. Aumente sua capacidade de entrega
Negocie com empresas de entrega para que elas possam pegar vários pacotes no mesmo dia, conforme for necessário. Se o momento de coleta for apenas uma vez ao dia, elas também podem ficar sobrecarregadas e você pode falhar na missão de fazer as encomendas chegarem o mais rápido possível aos clientes. Após entrar em contato com os estoques e/ou as lojas, o ideal seria ter a última retirada agendada para o mais tarde possível.
4. Trate a Black Friday como um feriado
Durante as vendas da Black Friday, não é obrigatório se “ancorar” apenas em descontos. Há inúmeras estratégias para melhorar a experiência dos clientes e incentivá-los a comprar.
Veja alguns exemplos que podem ser colocados em prática facilmente:
- Se o seu negócio é omnichannel, comece a promover atividades na loja, por exemplo: “tire uma selfie usando seu vestido novo, compartilhe nas redes sociais e receba um vale”.
- Contrate consultores de imagem para oferecer bons conselhos aos seus visitantes.
- Faça uma LIVE das principais lojas de sua marca e entreviste alguns clientes satisfeitos.
- Use o Live Shopping, realizando transmissões a partir da loja online, junto com um influenciador do setor.
- Faça uma LIVE em plataformas de rede social a partir da sede da empresa e entreviste alguns gerentes para compartilhar o que acontece “por trás dos bastidores”.
5. Inicie uma campanha de pré-venda exclusiva para clientes fidelizados
Se a Black Firday for, obviamente, em uma sexta-feira, você pode iniciar sua campanha na quarta-feira ou quinta-feira apenas para quem já é cliente da sua marca. Desta forma, você recompensa a fidelidade dos clientes oferecendo toda a gama de produtos com antecedência e com pelo menos os mesmos descontos. Antecipar as ofertas da Black Friday também é uma forma de garantir que esses clientes continuem voltando no longo prazo.
6. Aumente as expectativas usando uma contagem regressiva
Antes da Black Friday, para criar expectativa nos consumidores, adicione um cronômetro com contagem regressiva ao seu site. Isto gerará uma animação positiva entre os clientes.
Inclua mensagens e notificações push durante a campanha, por exemplo: “últimos produtos em estoque” ou “produtos de volta em estoque” e assim por diante. Certifique-se de ter pelo menos uma pessoa disponível o tempo todo para responder às perguntas da imprensa/bloggers.
7. Fortaleça a visibilidade da sua marca
Você deve ter certeza de que sua marca “está na cabeça das pessoas” muito antes de iniciar a campanha da Black Friday. As campanhas de desempenho são essenciais. O retargeting deve ser direcionado para o maior número possível de pessoas, até aquelas que visitaram o site há um ano.
Além disso, é importante realizar boas ações, como participar de campanhas de responsabilidade social corporativa (RSC). Estabeleça parcerias com ONGs ou instituições como a Cruz Vermelha. Para isso, você pode realizar uma “campanha de coleta de roupas usadas”, na qual os clientes podem trocar suas roupas usadas por um desconto para comprar peças novas. As roupas de segunda mão serão destinadas às comunidades mais pobres.
8. Implemente uma logística omnichannel
Um dos clientes de moda da VTEX na Romênia, a Peeraj/Distinctive.ro, está realizando entregas diretamente do estoque das lojas físicas. Na prática, eles estão escalando o processo de entrega de acordo com suas necessidades e seus colaboradores cuidam do empacotamento dos produtos diretamente nas lojas físicas, de onde eles são entregues. Este é um diferencial importante, que garante precisão e rapidez.
9. Aprenda com os erros
Olhe para trás e tome nota do que deu certo e do que deu errado nas Black Fridays anteriores. Se não fizer isso, você provavelmente esquecerá até o ano seguinte. É melhor remediar o que não funcionou a tempo e repetir e melhorar o que deu certo. E lembre-se: comece a se preparar com antecedência para a Black Friday.
Preparar, apontar, já!
A equipe da VTEX CEE reuniu algumas dicas úteis para ter uma Black Friday de sucesso, algumas delas para a “última hora”. Elas são perfeitas para os varejistas de moda que têm uma loja online, por isso, convido você para conferir esse conteúdo aqui. Agora, mãos à obra. Boa sorte!
