Os marketplaces tornaram-se uma das tendências mais adotadas no espaço do ecommerce, e por bons motivos. As empresas continuam escolhendo este modelo devido ao seu custo de implementação relativamente baixo e ao valor agregado que ele pode oferecer à experiência do cliente.
Isto significa que cada vez aparecem mais marketplaces, tornando o mercado mais competitivo. Os dados mostram que houve uma explosão de unicórnios no marketplace global, superando o crescimento em outros segmentos tecnológicos.
Então, o que isso significa para o ecommerce? Será o marketplace o modelo de negócio de ecommerce mais importante no futuro? Vamos descobrir.
Por que o exagero?
O marketplace ocupa um lugar importante na mente dos consumidores, com a ajuda do sucesso de casos renomados como a Amazon e o Mercado Livre. As empresas também estão percebendo a tendência: em 2020, a Gartner viu um aumento de 100% nas consultas sobre marketplace.
“Os clientes estão tentando entender um pouco mais sobre marketplace: qual é o seu panorama e quais são as suas plataformas. A Covid-19 acelerou a adesão de forma exponencial, mas esse não é o único fator, e há outras considerações para as empresas, como o gerenciamento dos canais de vendas e a luta para chegar aos clientes onde eles estiverem.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager na VTEX
Esta é uma consideração importante porque, através do marketplace, os varejistas podem expandir seu alcance para diferentes regiões, integrando mais sellers terceirizados, sem serem responsáveis pela propriedade de estoque e logística ou infraestrutura. Esta mesma estratégia pode ser usada para testar novos produtos sem a necessidade de grandes investimentos.
“Nossa razão para começar um marketplace foi a mesma do resto do mercado: não se pode ter todos os produtos que os clientes exigem porque o mercado está muito espalhado.”
Cliente VTEX entrevistado para um estudo de marketplace
A Gartner realizou uma pesquisa com empresas de ecommerce, e 73% dos entrevistados disseram que esperavam que seus negócios no marketplace crescessem em 2021. Isto se alinha com as opiniões de alguns dos clientes da VTEX, que apontaram a pandemia como um sinal claro de que as empresas precisam cada vez mais ter acesso a um número maior de fornecedores e mais formas de atender a demanda.
“Percebemos que, para competir no mercado atual, todas as outras empresas de varejo tinham operações de marketplace grandes e ousadas. No final, o risco de comprar cada um dos produtos de cada categoria é ridículo se você quiser competir.”
Cliente VTEX entrevistado para um estudo de marketplace
E quanto ao pequeno empresário?
Os marketplaces têm sido uma benção para os proprietários de empresas no mundo todo, por possibilitar que eles vendam em diferentes lojas online sem a necessidade de se preocupar em direcionar tráfego para seus próprios sites. Graças à forma como alguns marketplaces operam, algumas pequenas operações também não tiveram que se preocupar com logística ou pagamento.
Este é o outro lado da equação: os marketplaces ficam responsáveis por algumas ou todas as despesas relacionadas a pagamentos, entregas e promoções, enquanto os pequenos negócios que vendem nestes marketplaces absorvem o risco de comprar estoque em troca de maior exposição e ganhos potencialmente maiores.
As empresas ainda têm a possibilidade de vender em mais de um marketplace, o que dificulta um pouco o controle do estoque e dos pedidos. Isso, por sua vez, demonstrou as vantagens oferecidas pelo omnichannel, outra grande tendência do ecommerce que parece estar pronta para um crescimento exponencial.
Então, qual é o futuro do marketplace?
Estamos no início de um processo de sinergia. Muitos dos clientes questionados pela VTEX mencionaram o omnichannel e outras tendências ao falar dos marketplaces: vendo este modelo de negócio apenas como o primeiro passo lógico de sua estratégia de ecommerce.
“Em relação à oferta do marketplace, vejo como uma oportunidade de impulsionar o fulfillment a partir de cada canal. Você pode integrar as lojas físicas e os centros de distribuição de seus sellers para aumentar drasticamente o número de pontos de atendimento e então disponibilizar essa experiência para seus clientes.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager na VTEX
O argumento para o crescimento do marketplace, diz Sales, é que você expande sua oferta e cresce de forma exponencial com muito pouco risco.
“Você será basicamente um canal em que os sellers podem integrar produtos ao seu estoque e depois que esses produtos são vendidos, você recebe uma parcela do valor. Quando se trata de omnichannel, é uma grande oportunidade, mas parece mais complicado, porque você tem que gerenciar todos os seus pontos de fulfillment e todos os seus centros de distribuição e garantir que eles estejam integrados.”
Juliana Sales, Product Marketing Manager na VTEX
Atualmente, o marketplace é visto por pessoas de fora do ecommerce como uma tendência que é controlada principalmente por alguns poucos grandes players em todo o mundo. No entanto, a velocidade com que as empresas, tanto novas quanto estabelecidas, estão adotando-o pode acabar significando que os marketplaces serão o alicerce das estratégias de ecommerce no futuro próximo.
