O mercado brasileiro esperava que esta Black Friday fosse a maior de todos os tempos. Ao que tudo indica, a confiança foi correspondida. As vendas do ecommerce, por exemplo, somaram R$ 4,2 bilhões, de acordo com a NielsenIQ|Ebit. O indicador representou um crescimento nominal de 5% em relação a 2020. O ticket médio foi outro número importante que, ainda segundo o estudo, cresceu 16%, chegando a R$ 753.
Acompanhando este ritmo de aceleração e confiança, a VTEX apresentou ao mercado uma grande cobertura online e em tempo real desta que é a maior e mais esperada data do comércio. O VTEX CONNECT – Especial Black Friday contou com mais de 8 horas de conteúdo e apresentou cases, análises e comentários das marcas e executivos que realmente fazem a diferença, com o apoio da TOTVS, ACCT, Americanas Marketplace, AWS e outros parceiros.
“O esforço de todos os profissionais para esta data não começou no dia da Black Friday, nem na semana anterior, mas há vários e vários meses. Por este motivo, queremos valorizar cada estratégia e planejamento que fazem desta data o maior evento do varejo. Nosso objetivo em eventos como este é poder compartilhar conhecimento e conteúdo ao redor do mundo para todos, de maneira interativa e colaborativa.”
Rafa Forte – Presidente da VTEX Brasil.
O evento completo dos dias 25 e 26 de novembro de 2021, com as entrevistas, análises e cenas ao vivo dos bastidores de diversas empresas na virada da meia-noite da Black Friday você encontra clicando aqui. E mais, leia a seguir o melhor resumo deste evento e aproveite ainda mais o conteúdo exclusivo!
Vendas – Estratégias que fazem a diferença
O primeiro bloco de conteúdo do VTEX CONNECT – Especial Black Friday não poderia ter outro tema: Vendas. E a Acer contou com exclusividade sobre os preparativos da marca para a data, em um papo do Marcelo Recco, E-commerce Senior Manager da Acer, com o Account Director da VTEX, Gustavo Batista (assista no minuto 00:39:43).
A mesa redonda sobre Vendas contou ainda com os comentários de Rafaela Rezende, VP de CX da VTEX, e Leo Santos, Head of Growth da unidade de negócios de Physical Stores da VTEX, a respeito do Omnichannel, como as marcas podem antecipar as necessidades dos consumidores nos diferentes canais e muito mais (assista no minuto 01:02:00).
Pagamentos e Segurança – Menos fraude e mais vendas
Na sequência, o bloco de Meios de Pagamentos e Segurança trouxe luz a estes temas que cresceram em importância nos últimos anos e chamaram a atenção de todas as grandes empresas, principalmente em grandes eventos do varejo. Foi neste momento que as marcas referências no assunto, ClearSale e PayPal, participaram do VTEX CONNECT em um papo especial sobre os novos meios de pagamentos, boleto, PIX e fraudes (assista no minuto 01:39:00).
Para ampliar o diálogo sobre Meios de Pagamento e Segurança, a mesa redonda recebeu os comentaristas Daniel Paz, Business Development de Pagamentos da VTEX, e Victor Hansen, Arquiteto de Soluções de Serviços Avançados da VTEX (assista no minuto 02:06:00).
Logística – Entrega como diferencial de satisfação
Outro tema fundamental para grandes eventos como a Black Friday é a Logística. Vender é necessário, mas entregar no prazo certo com inovação e rapidez é tão importante quanto. Por isso, o CONNECT contou com a participação da Frio Peças, marca especializada em produtos de grande volume, como equipamentos de ar-condicionado e linha branca. Você pode acompanhar o papo do Gustavo Batista, Account Director da VTEX, com o Bruno Firmino, Head de Canais Digitais e E-commerce da Frio Peças (assista no minuto 02:56:00).
A mesa redonda sobre Logística contou ainda com a participação de dois especialistas da VTEX neste tema: Patrick Rocha, Head da unidade de negócios Carriers da VTEX, e Aline Salles, Carriers Leader da VTEX. O papo teve foco nas modalidades de entregas campeãs para a Black Friday e quais novidades estão fazendo a vida dos clientes mais fácil em relação ao fulfillment (assista no minuto 03:16:00).
Atendimento e Suporte – Encantando clientes na Black Friday
Atendimento e Suporte foi outro dos temas fundamentais abordados no VTEX CONNECT – Especial Black Friday. Para isso, o bloco contou com a participação da Ri Happy, marca que é referência em alegria e diversão. A conversa da Celina Machado, Account Director da VTEX, e do Robledo Castro, Diretor de Transformação Digital da Ri Happy, abordou a importância de manter o cliente satisfeito em todos os canais de venda e encantar em cada ponto de contato (assista no minuto 03:48:00).
Na sequência, a mesa redonda deste tema expandiu o diálogo, abordando as inovações em atendimento e suporte e como o pós-venda pode ser decisivo na fidelização, e contou com a participação do Kleber Albertini, Customer Experience Director, e Greg Meireles, Líder de Customer Excellence (assista no minuto 04:02:00).
Marketing – Estratégias campeãs de experiência
O último bloco de conteúdo abordou o Marketing, e como é possível explorar ao máximo as diferentes mídias para alcançar o público-alvo em eventos como a Black Friday, além de diferentes estratégias para base e novos clientes, com foco em crescimento de vendas e encantamento ao cliente. Para tangibilizar o assunto, a marca Babadotop foi o cliente convidado. O Account Director da VTEX, Eduardo Varela, bateu um papo exclusivo com o Francisco Donato, Co-Founder da Babadotop (assista no minuto 04:21:00).
A mesa redonda de Marketing conseguiu expandir ainda mais a discussão sobre diferenciação e proposta de valor, com a participação do Guilherme Lerner, Head de Marketing e Branded Events da VTEX Brasil, e do Rodolpho Cavadas, VP de CX da VTEX (assista no minuto 04:43:00).
Chegada da Black Friday: Entradas ao vivo com uma recepção especial para este grande evento
E não acabou por aí! Para tornar o evento ainda mais especial, contamos com uma cobertura ao vivo de alguns clientes VTEX. Mostramos com exclusividade os bastidores do Grupo Soma, da DPSP e do Grupo Afeet. Um momento divertido, de festa e positividade para a chegada da Black Friday, que você pode conferir no minuto 05:17:30.
Outros clientes também participaram deste grande evento, como a Puket (minuto 02:37:00) e a Motorola (minuto 03:28:00), mostrando como a preparação e o planejamento são essenciais para um grande evento do comércio global.
Sessão Especial de Análise
Na sexta-feira 26/11 tivemos ainda a segunda sessão do VTEX CONNECT – Especial Black Friday, que contou com os seguintes temas:
- Tendências e Oportunidades: Participações da Bruna Japiassú Coordenadora de Tax Planning da VTEX, e Samuel Negrão, Diretor de Marketplace da VTEX.
- Jornada e Experiência do Consumidor: Participações de Andrea Fernandes, CEO do T.Group, e Flávio Nijs, Account Director da VTEX.
- E uma análise especial do Pós-Black Friday: Com Fred Heitmann, CEO da ACCT, e Daniel Contente, Diretor de Serviços da VTEX.
Com todo esse conteúdo especial, a VTEX, por meio do CONNECT – Especial Black Friday, abriu mais uma vez as portas para clientes e parceiros, de uma maneira interativa e colaborativa! E antes de ir embora, não deixe de ver o clipe pós-evento que resume este evento tão importante!
