VTEX Day 2023, un evento de dos jornadas al que asistieron más de 20 000 personas por día fue el telón de fondo del anuncio más emocionante de VTEX este año: una renovada gama de productos. El objetivo de estos lanzamientos es simplificar la vida tanto de las marcas como de los retailers que pretenden lograr ventas digitales más eficientes y aumentar la rentabilidad.
El rápido crecimiento que experimentó el ecommerce durante 2020 y 2021 estremeció al mercado. A causa de esta agitación, el 37% de los retailers de todo el mundo no alcanzan sus objetivos de rentabilidad. Tanto el retail como el ecommerce están ingresando en una nueva era donde la eficiencia es la principal prioridad.
La industria enfrenta una etapa de importantes cambios. La inflación es alta y reduce los márgenes de los retailers, los niveles de stock del retail aumentaron un 22 % desde el final de la pandemia, el comportamiento de los consumidores está cambiando y, por otro lado, los costos de adquisición de clientes también aumentaron. Nos encontramos en un punto de inflexión, y los líderes del ecommerce deben reevaluar sus inversiones en digitalización para centrarse en lo que realmente genera recompensas: adquisición de clientes y fidelidad, optimización de stock y reducción de los costos de mantenimiento técnico.
En este contexto, VTEX lanza cinco productos como ayuda para que las marcas y los retailers modernicen su stack tecnológico de comercio y mejoren sus inversiones en comercio digital. Los nuevos productos prometen desbloquear oportunidades de crecimiento no solo para los clientes, sino también para los partners del sólido ecosistema de VTEX. Veamos los lanzamientos de este año.
VTEX Sales App es el nuevo producto omnichannel que acelera la conexión entre las ventas digitales y las tiendas físicas. La herramienta otorga a los vendedores acceso al stock de todas las tiendas físicas, centros de distribución, y a sellers y proveedores que también son partners. Esta funcionalidad permite que los vendedores aprovechen todo el potencial de las operaciones físicas y digitales del retailer mediante una estrategia de pasillo infinito.
Además, los vendedores pueden acceder a los datos de compras anteriores de los clientes, tanto del ecommerce como de las tiendas físicas, y obtener información sobre los carritos abandonados y el comportamiento de los clientes. La aplicación permite que los usuarios ofrezcan un mejor soporte al cliente, capten un mayor número de ventas y aumenten el valor promedio del pedido, lo que les da ventaja en cualquier negociación con los clientes.
“En la actualidad, el enfoque omnichannel hace que nuestras tiendas físicas tenganinfluencia en más de un tercio de las ventas digitales. Nuestra intención es seguir creciendo. Ahora podemos responder ‘sí’ a nuestros clientes. Ya sea ‘sí, lo tenemos en la tienda’ o ‘sí, lo traemos por pedido’, pero la respuesta es siempre ‘sí'”.
Robin Drogat, Omnichannel Experience leader de Decathlon
Por último, VTEX Sales App también ofrece un tablero completo en tiempo real desde donde se puede gestionar el desempeño de los vendedores. Los vendedores pueden hacer un seguimiento de sus resultados, y los gerentes pueden crear incentivos económicos y campañas para aumentar la productividad de sus equipos. Todo en la misma aplicación.
VTEX Pick and Pack es una solución logística de punta a punta que permite implementar rápidamente una operación de fulfillment en tiendas físicas, convirtiéndolas en verdaderos centros de distribución. Con una experiencia móvil sencilla e intuitiva, VTEX Pick and Pack combina dos funcionalidades en una sola aplicación: una para que los equipos de la tienda seleccionen los productos y los preparen para su entrega, y otra para que los repartidores realicen las entregas. Además, como el producto ya está conectado con el sistema de gestión de pedidos (OMS) de VTEX, su implementación es sencilla; no se necesita ningún middleware ni glue code.
Este proceso, en su totalidad, ocurre en tiempo real; el gerente de operaciones de la tienda puede hacer un seguimiento del rendimiento del proceso en todos los niveles: desde el vendedor hasta cada una de las tiendas de la red e, incluso, el repartidor de los pedidos. Todo se realiza a través de tableros de desempeño en VTEX Admin. De esta forma es posible ajustar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con el desempeño.
En cuanto a la entrega, el alto volumen de pedidos que se procesan en la plataforma de VTEX y la gran huella que la empresa tiene en Brasil permitieron que los clientes que desean utilizar el servicio nacional de correos (Correios) puedan disfrutar de precios especiales. Ahora, los servicios de Correios están a solo unos pocos clics de distancia para los clientes de VTEX a través de una experiencia plug-and-play que actualiza la información de la plataforma de forma automática, incluido el seguimiento del estado de entrega de cada pedido, las etiquetas de los pedidos y las tablas con los costos de envío.
VTEX Personal Shopper es una herramienta que permite que los retailers aumenten no solo las ventas, sino también el ticket promedio de los pedidos online y, en última instancia, el valor de la vida útil de los clientes finales. La nueva app de VTEX permite que las empresas ofrezcan un servicio exclusivo e individualizado de atención al cliente a través de videos en vivo. Cuando el cliente solicita asistencia, el vendedor dedicado se conecta con el cliente por video a través de VTEX Admin. A partir de ahí, el vendedor puede seleccionar productos para el cliente, quien los puede agregar al carrito en el momento.
Con Personal Shopper, los comerciantes pueden ofrecer una experiencia cara a cara que antes era exclusiva de las tiendas físicas. A través de esta experiencia, los clientes pueden obtener respuesta a todas sus preguntas, y los vendedores pueden hacer recomendaciones personalizadas que ayuden al upselling, convirtiéndolo en un escenario en el que todos ganan.
Extensions Hub es la nueva versión de la tienda de aplicaciones e integraciones de VTEX, donde los retailers pueden ampliar su oferta agregando soluciones de partners que se desarrollaron con VTEX IO. Actualmente, los retailers pueden encontrar y configurar soluciones de partners sin salir de VTEX Admin y pagar todos los servicios en una única factura de VTEX. Con esto, las integraciones están ahora en manos del retailer de forma escalable y segura, lo cual representa un paso más en la visión de VTEX de construir un ecosistema vivo y conectado.
Por último, VTEX también anunció una alianza con Google. Gracias a este programa, más de 3000 empresas de ecommerce de todo el mundo podrán agregar el botón “Pagar con Google Pay” como método de pago en su página de checkout. Esta funcionalidad simplifica la vida a comerciantes y retailers, ya que estará disponible de forma nativa en VTEX y permitirá la integración en pocos segundos directamente en el Admin de la plataforma.
“Se trata de una asociación muy importante, ya que no solo permite que Google conecte a consumidores y sellers con mayor facilidad a través de una experiencia fluida y segura, sino que también mejora significativamente la experiencia de pago para los consumidores. Todas estas innovaciones se traducen en mayores oportunidades de incrementar las ventas”, afirma Natacha Litvinov, head of Payment and Operation Strategies for Latin America de Google.
Si deseas saber más sobre los principales lanzamientos de VTEX que ayudan a los comerciantes a invertir inteligentemente en el comercio digital y a encontrar nuevas oportunidades de crecimiento, visita bit.ly/VTEXDAY23launches.
