En año y medio, Electrolux logró realizar con su ecommerce lo que tenía planeado para cinco años

Establecer y consolidar un canal de ventas digitales es un plan que muchas empresas comenzaron a desarrollar años atrás, fueron procesos que se llevaron a cabo muy rápido en países e industrias con una robustez tecnológica más desarrollada. Luego, en América Latina, llegó esta transformación y diferentes negocios se sumaron a esta tendencia que hoy, más que nunca, está en auge. 

Johanna López, Coordinadora de comercio electrónico para el área Andina en Electrolux, coincide con este pensamiento y cronología de desarrollo y crecimiento del ecommerce en la región. 

A pesar de que el fabricante sueco de electrodomésticos ya venía desarrollando este tipo canales en varios países, López, en su llegada a la compañía impulsó la apertura de www.electrolux.com.co entre finales de 2019 y enero de 2020. 

“Fue un trabajo de preparación para todo el equipo y la misma compañía. En un principio, Electrolux estaba acostumbrada a despachar grandes volúmenes, se recibían órdenes de compra por contenedores completos, entonces, decidimos capacitarnos, mejorar toda la logística, generar cambios en diferentes áreas como finanzas y comercial, entre otras, para poder empezar la venta online.”

comenta López

Para Electrolux, la clave de sus logros en esta transformación ha sido encontrar el apoyo perfecto en la plataforma de comercio digital VTEX. Y siempre pensando en grande, la marca sueca en 2014 cerró una negociación global con este unicornio del ecommerce, porque se dieron cuenta de que era una plataforma muy completa y que se adecuaba a las necesidades que se tenía para ese momento.

Esto se ha replicado para solucionar las necesidades de cada país y en Colombia no ha sido la excepción, de acuerdo con López, lo que Electrolux se ha proyectado lo ha conseguido con el apoyo y acompañamiento de VTEX de forma efectiva. 

“Las características más importantes de VTEX son el acompañamiento, la seriedad que toma con cada uno de los proyectos que queremos emprender y hacer. También, toda la disposición que pone desde la apertura hasta la entrega de los proyectos ha sido muy importante para la compañía. Seguramente, el crecimiento que nosotros hemos tenido desde el inicio del canal hasta hoy no hubiera sido posible sin el apoyo de VTEX.”

afirma la directiva de Electrolux.

Creciendo a dos cifras

Han tenido un progreso muy importante. La compañía inició con marketplace que consistía en la integración en Mercadolibre, Linio y otras plataformas, y el despliegue de servicios B2C y B2B. 

Para finales de 2019 las ventas del canal digital de Electrolux pesaban tan solo el 2%, así que para 2020 pretendían cerrar el año con un peso del 5%, pero terminaron mejor de lo que esperaban, con un 10%. Hoy, en lo corrido del 2021 han seguido creciendo y actualmente las ventas de www.electrolux.com.co, pesan ya el 17%. 

Ahora, con lo logrado con VTEX, trabajan para alcanzar el 19% para finales de este año, en la participación total de las ventas que tiene la empresa. En 2022, Electrolux estima que al consolidar más su ecommerce puede llegar a ventas entre un 25% y 30%. 

Un futuro tecnológico promisorio

El trabajo y los buenos resultados que ha conseguido Electrolux los han llevado a seguir buscando innovaciones, a querer crecer la marca y en el share del mercado. Por supuesto, las miras de crecimiento están pensadas con la implementación de nuevos servicios que ofrece VTEX. 

“VTEX se anticipa a la necesidad que tenemos los comercios, así logra tener un plan diseñado y listo para casi que ejecutar de inmediato, logrando suplir lo que necesitamos y asimismo crecer rápidamente. El desarrollo tecnológico que le imprime a la plataforma es tan importante para nosotros, que cuando hemos identificado la necesidad ellos ya tienen la solución lista”

explica López

Recientemente comenzaron la implementación del servicio de televentas y posteriormente realizarán su primer Live Streaming shopping, esto con el fin de impulsar la marca, fortalecer la presencia en redes sociales y mejorar el top of mind en los clientes. Luego, iniciarán la migración a la tecnología VTEX IO, siendo el canal de Colombia el piloto que la compañía espera replicar en otros países.