La interacción en los ecommerce B2B está creciendo, con un pronóstico favorable tanto en las tasas de retorno de inversión como en la digitalización de los canales de venta. Según el estudio The Future of Sales: Digital-First Sales Transformation Strategies de Gartner, se estima que el 80% de las interacciones de venta entre proveedores y compradores se realizarán exclusivamente a través del canal digital para 2025.
Este indicador es un reflejo de cómo el mercado B2B se adapta a lo que buscan los usuarios cuando se trata de empresas que venden a otras empresas, el propósito es integrar las funciones comerciales y operativas mientras se reducen las brechas de arquitectura para optimizar el funcionamiento de los ecommerce.
Uno de los mecanismos para lograr este propósito es el enfoque de negocio unificado que VTEX maneja a través de su plataforma SaaS y la B2B Suite, un conjunto de aplicaciones en FastStore que admite la integración con Headless CMS y ofrece funcionalidades analíticas para fundamentar la toma de decisiones en el storefront. FastStore proporciona la flexibilidad necesaria para personalizar la tienda en función de la visión de la marca.
Estos recursos simplifican el flujo de compra, reducen costos y ofrecen una experiencia de compra personalizada. B2B Suite tiene funcionalidades clave que remarcan el enfoque de negocio unificado de VTEX:
- Agrupación de usuarios: centralización de varios usuarios de una misma empresa en una sola organización, lo que facilita una gestión unificada.
- Medios de pago personalizados: configuración de medios de pago específicos para cada cliente, atendiendo a sus necesidades particulares.
- Selección de productos y fijación de precios: adaptación de la selección de productos y estructuración de precios individualizados para cada cliente, esencial para las transacciones B2B.
- B2B Quote: creación más rápida y ágil de cotizaciones y carritos así como su intercambio dentro de una organización.
Un negocio unificado en la industria B2B y bajo la visión de VTEX, se refiere a la integración de todas las funciones comerciales y operativas de una empresa bajo un único sistema o plataforma. Este enfoque unificado permite que todos los aspectos del negocio, desde la gestión de inventario y logística hasta la atención al cliente y las ventas, sean gestionados de manera centralizada y holística.
El objetivo principal de un negocio unificado es eliminar silos de información, mejorar la eficiencia operativa, y proporcionar una experiencia más fluida tanto para los empleados como para los clientes.
VTEX trabaja bajo esta premisa al poner en marcha una arquitectura a la medida del negocio, que diseña, despliega y gestiona experiencias de comercio headless a través de su plataforma de desarrollo serverless. Conecta fácilmente los sistemas de backoffice e integra el CRM, ERP y otros sistemas de registro con las conexiones instantáneas y las API de VTEX.
El negocio B2B unificado para agilizar la operación
En el ecommerce B2B, el funcionamiento de la plataforma de comercio determina en gran medida la agilidad de procesos en la empresa y presenta tres tipos de experiencia de compra para su cliente final:
Un negocio B2B unificado presenta ciertas cualidades que impactan en su funcionamiento y operación. No se trata solamente de apostar a la agilidad, si no también a la escalabilidad dentro de la misma plataforma, bajo esta premisa el modelo B2B de VTEX se destaca en:
- Integración de sistemas: todos los sistemas y procesos de la empresa, como ERP, CRM y sistemas de gestión de inventario, están interconectados. Esto incluye la venta directa a través de una tienda en línea, marketplaces, o incluso ventas a través de aplicaciones móviles.
- Gestión centralizada: las operaciones comerciales se gestionan desde una única plataforma, lo que facilita la toma de decisiones informadas y la respuesta rápida a las necesidades del mercado.
- Automatización: muchos procesos repetitivos o basados en reglas se automatizan, esto disminuye los errores humanos y libera recursos para tareas más estratégicas.
- Visibilidad en tiempo real: ofrece una visión en tiempo real de todas las operaciones comerciales y permite a la empresa responder rápidamente a cambios en la demanda o en el entorno competitivo.
- Experiencia del cliente mejorada: Al tener todos los sistemas integrados, los clientes experimentan un servicio más coherente y personalizado, lo que mejora la satisfacción y la lealtad.
- Gestión de catálogo y precios: el sistema unificado de VTEX B2B permite manejar el catálogo de productos, la gestión de precios y las promociones de manera coherente y actualizados en tiempo real en la plataforma. Esto es crucial en B2B, donde las estructuras de precios pueden ser complejas y varían según el cliente o el volumen de compra.
El checkout es uno de los procesos más importantes en todo ecommerce unificado y VTEX toma en cuenta las características del negocio B2B para ofrecer una personalización acorde al modelo de negocio del cliente, en este sentido B2B Suite presenta estas personalizaciones en el checkout:
- Selección de medios de pago: permite elegir medios de pago específicos por organización o centro de costo.
- Autocompletar dirección: automatiza el llenado de la dirección para agilizar el proceso de checkout.
- Números de orden de compra: facilita la inclusión de números de órdenes de compra, esenciales para el rastreo y control.
- Cotizaciones de pedidos: ofrece la posibilidad de obtener cotizaciones de pedidos durante el checkout.
Otra de las características de personalización para el checkout es el one-page checkout que ofrece VTEX dentro de VTEX IO. El one-page checkout es un modelo de proceso de pago en el comercio electrónico que favorece completar todas las etapas necesarias para finalizar una compra en una sola página.
A diferencia de los procesos de pago tradicionales, que suelen dividirse en múltiples pasos o páginas (como la entrada de datos de envío, facturación y pago en diferentes pantallas), el one-page checkout consolida toda esta información en una única página.
Su objetivo es reducir la fricción y mejorar la experiencia de compra mientras facilita transacciones más rápidas. Esta función es una práctica recomendada en experiencia de usuario que incide directamente en la heurística de Visibilidad del estado del sistema.
One-page checkout de la tienda Safety Store (México) que incluye esta función a través de FastStore
Los clientes VTEX que aplican el enfoque a su operación B2B
Colgate Pro, Stanley Black and Decker y Nestlé son solo algunos de los clientes que ya han trabajado el enfoque de negocio unificado a través de la plataforma VTEX.
Cada desarrollo de proyecto presentó una complejidad diferente que VTEX supo gestionar gracias a su arquitectura modular y la alta adaptabilidad que ofrece a los modelos de negocio B2B.
Para Colgate Pro, la escalabilidad y la personalización fue trascendental, su arquitectura se destacó en la capa de mercado que integra los productos del distribuidor con el sitio web. Stanley Black and Decker optimizó su colaboración entre compradores y vendedores mientras redujo el costo de propiedad, incrementaron la productividad de los vendedores y simplificaron la complejidad de comprar y vender B2B.
Nestlé implementó una configuración avanzada de permisos en el módulo Master Data de VTEX para otorgarle acceso, tanto a personas como a empresas, a su portal Despensa Contigo, una innovadora solución B2E que permite comprar todo lo necesario para las comidas diarias en una despensa virtual.
La creciente tendencia hacia la digitalización de los canales de venta, como lo demuestra Gartner en su estudio, refuerza la necesidad de adaptarse a un entorno donde las interacciones de comercio son ágiles y dinámicas.
Para VTEX, ofrecer una solución empresarial con tecnología modular es un trabajo diario que se hace con el usuario final en mente. La colaboración, personalización y escalabilidad son factores de desarrollo que manifiestan la robusta capacidad de la plataforma para integrar y centralizar todos los aspectos del negocio B2B y VTEX se erige como un aliado estratégico en esta solución.
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Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.
