La transformación digital es uno de los pilares fundamentales del siglo XXI. Este cambio no solo facilita la vida diaria, sino que también añade nuevas capas de complejidad. La complejidad no significa complicación, sino la necesidad de gestionar nuevas jerarquías y estructuras, enfrentar nuevos retos y adaptarse a innovaciones tecnológicas en la Era de la WEB 3.0.
En este contexto, México se encuentra en una posición interesante para estudiar su potencial en la transformación digital del comercio. Es crucial comprender dónde estamos ahora para vislumbrar hacia dónde nos dirigimos. El objetivo es convertir a México en un territorio próspero en el ámbito del comercio digital, una tarea que requiere planificación estratégica y observación meticulosa.
Como Digital Commerce Specialist en VTEX, quiero compartir lo aprendido, aplicado a un caso concreto: ¿Qué tal va el Comercio Digital en México y qué retos enfrenta?
La participación de las empresas y el ecommerce en México
El punto cumbre del ecommerce en México apenas comienza. Las grandes marcas en el país crearon sus tiendas en línea hace poco tiempo y el hábito social en su adaptación digitales un proceso gradual..
- Elektra: como se menciona en Forbes, la empresa Elektra creó su estrategia omnichannel en 2017 y su primera tienda en línea en 2018, generando en 2020 y 2021 los mejores números en ventas producto del comercio electrónico en conjunto con VTEX.
- Walmart: Lanzó su tienda omnicanal en 2018, conectando entornos físicos y digitales, favoreciendo su posición en los consumidores por su eficiencia. Actualmente, su proveedor de tecnología ecommerce es VTEX.
- Amazon: Inició operaciones en 2015 en México.
- Waldos Mart: Creó su ecommerce recientemente, siguiendo la tendencia de la digitalización.
Cada año, las cifras del comercio digital crecen de forma sostenida. Las tiendas en línea incluyen nuevas funcionalidades para generar mayor personalización, mejor servicio post-compra, y convertir una compra en una experiencia completa. La innovación, variabilidad, velocidad y seguridad son elementos indispensables en la maduración del sector.
De la mano con VTEX, grandes empresas han realizado un importante trabajo en esta transformación, consolidando la confianza en la compra en línea gracias a la eficiencia, eficacia y seguridad que proveen las tiendas más importantes del país.
El reto de los ecommerce
El comercio siempre ha sido identificado por la transacción de productos mediante flujos físicos. En la actualidad, el comercio electrónico reta la experiencia tangible para crear nuevos factores de confianza. El producto ya no puede sentirse ni probarse, pero puede verse a través de una página de producto y evaluarse por las calificaciones de otros usuarios y la confiabilidad de la página, de su PDP, su UX/UI, personalización, back-end trabajado de forma estratégica basado en datos; es decir, es una evaluación intangible.
Las tiendas en línea deben manejar la confiabilidad:
- Menores fricciones para un Customer Journey más fluido;
- Las calificaciones de usuarios se vuelven un indicador invaluable;
- Seguridad en los medios de pago y seguridad en las páginas web;
- Compromiso en la entrega del producto en perfectas condiciones (modelo six sigma);
- Ética en el uso de datos personales;
- Entre muchos otros elementos.
En el Comercio Digital, el consumidor es el centro de todas las actividades (Customer Centricity). Esto significa que las necesidades del consumidor son las que determinan y definen la tecnología requerida, y no al revés. En lugar de crear tecnología y luego buscar cómo aplicarla, las soluciones tecnológicas deben surgir de una comprensión profunda del consumidor. El comercio digital, que forma parte de estas soluciones tecnológicas, provee diversos medios, como el ecommerce, para satisfacer estas necesidades de manera eficiente y accesible en todo momento y lugar.
Las mayores tiendas del mundo forman una estrategia omnichannelo comercio unificado. Las empresas proveedoras de tecnología ecommerce que entienden la transformación digital holística lideran el mercado.
VTEX es reconocido como líder en comercio digital por los analistas de IDC y Gartner
Crecimiento de ventas a partir del ecommerce en México y el mundo
Las tiendas en línea han tenido un crecimiento importante. Cada año más consumidores se atreven a comprar por internet , sea ecommerce y mcommerce. El primero, según eMarketer, tiene un importante crecimiento sostenido de aquí a 2027 como podemos ver en la siguiente imagen -y que concuerda con nuestro propio forecast para el caso de México que verán en el Cuadro 1-
Ventas globales de minoristas en ecommerces, periodo 2021 – 2027
Mientras, según el mismo eMarketer, el crecimiento de mcommerce en su adopción como nueva modalidad y facilidad de compradesde tu teléfono inteligente ha cambiado los comportamientos de consumode forma significativa, haciendo que los Retailers estén en la necesidad imperiosa de crear sus propias native apps, web apps o PWAs para adecuar el comercio digital a la palma de la mano, creando la transformación de sus preferencias y modalidades de compra.
Para el caso de México, el incremento de compras en línea se dispara a partir de 2021 de forma sostenida, y por medio de un forecast, podemos observarlo en el siguiente cuadro.
Representación del comercio electrónico del total de ventas de productos en México, periodo 2019 a 2032.
Como se observa en el cuadro 1 de todas las ventas realizadas en México durante el año 2022 13% se hizo en línea; es decir, 13 de 100 productos vendidos fueron por medio de tiendas digitales.
Esta estadística es importante porque para 2032 -con un ejercicio de forecasting- 1/3 del total de las ventas de productos que se realicen en México serán en tiendas en línea, si las tendencias siguen el curso actual y sabiendo el boom significativo también en el mcommerce.
Esto significa una aceleración en la adaptación de los consumidores en atreverse a comprar más en línea. Para entonces, la infraestructura, el conocimiento y todo lo que implique la adaptación de los consumidores en la transformación digital debe ser satisfecha y ese será nuestro nuevo reto en los siguientes 10 años, donde además de la implementación tecnológica, está la inteligencia y estrategia.
Más allá de las plataformas digitales: las condiciones para la Era digital-artificial
México es un país con potencial para el comercio electrónico. La brecha tecnológica y financiera se reduce, permitiendo mayor accesibilidad y portabilidad.
Tendencias por método de extrapolación de elementos indispensables para el desarrollo digital en México
México se encuentra en un estado ascendente de adaptación a la Era Digital-Artificial. La necesidad de la bancarización (transformar digitalmente la tenencia del dinero por medios digitales, educación financiera digital) e implementar plataformas web con niveles de seguridad, cumplimiento logístico, etc generarán una tendencia más acelerada a favor del comercio digital, como consecuencia favorable. Empresas como VTEX son fundamentales en esta transformación.
La transformación digital de los comercios con VTEX en México
La diversidad de los comercios necesita un ecosistema diverso para alcanzar sus objetivos y metas explícitas e implícitas en su competitividad y eficiencia. Sin embargo, un ecosistema es en sí un elemento complejo por la cantidad de microservicios y componentes que debe abarcar en un mundo cada vez más datacéntrico y donde la competitividad se encuentra en la hiperpersonalización basado en enfoque centrado al consumidor.
VTEX: la plataforma de comercio composable y completa
Completa:
VTEX, es la plataforma completa por la amplia gama de módulos en microservicios que construyen un entorno Headless con todos los elementos indispensables para tu website Veamos la siguiente imagen:
grafíco de todos los componentes para una plataforma de ecommerce
VTEX tiene todos los elementos necesarios para Diseñar, Implementar, Evaluar y Monitorear un ecommerce como ecosistemam, ofreciendo un conjunto completo de funciones esenciales para Digital Commerce, Experience Management, Distributed Order Management y Marketplace Management. Además de “add-ons” como SalesApp (comercio unificado), live shopping (experiencia en vivo de productos con promociones únicas al momento con la tienda y/o influencers) entre otros, que incrementan el nivel de experiencia del usuario. Estas herramientas están listas para usar, permitiendo a los comerciantes iniciar sus operaciones de manera eficiente y sin complicaciones. Puede conocer a detalle todos los detalles de cada componente aquí.
Composable:
VTEX es la plataforma composable al ser compatible con cualquier app que sea elaborada, o conectada (plug-and-play) así como la interconexión con distintos servicios con mayor experiencia, por ejemplo, Connectif (Inteligencia de Datos e IA), Dynamic Yield (hiperpersonalización), entre una infinidad más, generando un organismo digital del comercio. Es decir, VTEX además de todos los componentes construidos, puede ir más lejos en la experiencia de su tienda. Como menciona Sorana Gheorghiade: “el enfoque composable se destaca del headless por el uso de diferentes aplicaciones y servicios que se combinan para crear una experiencia consistente. Con el composable SaaS de VTEX, en lugar de crear todos los componentes desde cero, los comerciantes pueden buscar las mejores opciones: partes independientes que están orientadas a los resultados y que se combinan fácilmente con las partes que están hechas a la medida, para ofrecer una experiencia consistente a los clientes”.
Casos de éxito
Se han generado grandes proyectos que han marcado la diferencia de la experiencia del ecommerce y mcommerce en el país:
- ITALIKA: un ecommerce implementado en solo 8 semanas generó un incremento de 33 % en sus ventas. La empresa aprovecha el auge de las motocicletas, la movilidad de transporte más reciente en México, para vender estos productos. Italika representa el 70 % del market share en el país.
- Reebok: una gran empresa de la indumentaria y accesorios ha migrado a VTEX estrenando ecommerce en LATAM, con un crecimiento de 23% en sus net sales en el comparativo del Q1 de 2023 con Q1 2024; un crecimiento de 12% AOV en el mismo periodo, verificando que la potencialidad del comercio electrónico está en el bundling y las estrategias Cross-selling y Up-selling; del cual el componente Assembly options que tiene VTEX permite esta formación de canasta de consumo del cliente más diversa y complementaria.
- Doto: una empresa líder en la innovación y la integración del negocio físico con el digital. Se destaca por sus implementaciones de alta calidad, como el A/B testing ofrecido por VTEX, que permite generar simulaciones de oportunidades de venta con tráficos paralelos y estrategias diferenciadas. Además, Doto utiliza workspaces y nuevos métodos de UX/UI en el front sin impactar la tienda en producción, proporcionando un entorno seguro y Headless para idear mejores interfaces, colores y diseños. La omnicanalidad es clave en su enfoque, permitiendo que sus tiendas digitales generen espacios brillantes en el ámbito físico, donde los clientes pueden vivir la experiencia del ecommerce de manera presencial, aprendiendo e interactuando.
Con emoción podemos decir que la consolidación de México en el Comercio Digital apenas va comenzando, la transformación digital del comercio representa un desafío y una oportunidad para el desarrollo económico y social del país. Con un enfoque adecuado y aprovechando las tecnologías emergentes, México tiene el potencial de liderar en el comercio digital ¿Estás listo para ser parte de esta revolución?
Por el momento, agradecemos su lectura y nos vemos en el siguiente artículo aprendiendo de este gran y emocionante mundo, pero les dejamos una pregunta para la curiosidad.
¿Qué diferencia existe entre una estrategia de marketplace, la omnicanalidad, y el comercio unificado?
Nos vemos muy pronto
Referencias
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