Le Live shopping (LS) est l’un des canaux les plus prometteurs pour le ecommerce pour les prochaines années. Il y a un engouement évident des consommateurs pour le contenu vidéo, et certains des plus grands acteurs du secteur ont déjà jeté leur dévolu dessus.
Malgré tout, certains retailers et vendeurs en ligne sont toujours sceptiques quant à la capacité du LS à prouver qu’il mérite sa place en tant que nouvelle révélation dans le domaine du shopping en ligne.
VTEX a contribué à introduire cette technologie dans plusieurs pays d’Amérique latine, et Manuel García, Head of Live Shopping pour la région, estime que le LS est déjà à un stade où il apporte des avantages importants à toute entreprise qui sait l’utiliser à bon escient. Voici ses principales conclusions sur les avantages du shopping live.
De meilleurs résultats
Le live shopping présente un avantage fondamental qui est à l’origine d’une grande partie de son attrait : il augmente la durée moyenne d’une session sur un site internet. C’est l’une des mesures les plus difficiles à améliorer, et cela s’accompagne de plusieurs éléments collatéraux.
«Voici les données brutes : les événements en direct multiplient la durée des sessions jusqu’à 5 fois. Ce qui, au bout du compte, augmente les taux de conversion et du coup les revenus : on assiste à un effet domino. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
VTEX a constaté un taux d’ajouts au panier d’environ 16 % lors d’événements live shopping, tandis que certains secteurs, tels que les produits de luxe, ont enregistré des taux de conversion dépassant les 70 %. La valeur moyenne des commandes (VMC) a aussi augmenté pour la plupart des clients, et le LS s’est avéré être un outil polyvalent qui peut être utilisé pour vendre plusieurs catégories de produits.
Le LS est également une excellente astuce pour gonfler le trafic, car il offre aux clients quelque chose de différent de ce qui est habituellement trouvé sur le site web d’une marque. Les rapports sur l’intérêt porté au LS dans le monde entier ont atteint les 88 % sur des marchés comme le Brésil, et, lors de la pandémie, on a vu une augmentation de 76 % d’achats par ce média.
Lors du lancement, une stratégie LS doit s’accompagner d’une campagne de marketing visant à promouvoir les événements prévus. En fonction de la fréquence de ces événements, ils peuvent se transformer en un outil qui fonctionne bien en soi et qui incite les clients à revenir sur un site web en attendant le prochain grand événement.
Un engagement plus fort des utilisateurs
La plupart des acheteurs savent parfaitement comment contacter une marque selon les standards actuels : ils savent qu’ils ont des choix limités, à via les médias sociaux, par téléphone et par email, où il est très probable qu’ils obtiennent une réponse d’un bot, tout du moins au début. Le LS, quant à lui, permet de combler l’écart entre les marques et les clients.
« Le live shopping est un canal de communication où je propose une expérience et où je profite aussi d’interactions via chat auxquelles je peux répondre. Un acheteur potentiel pose une question sur un produit spécifique ou sur le processus d’achat et il obtient des réponses en temps réel, une fois validées par les modérateurs. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
Cela permet aux marques d’augmenter leur nombre d’interactions, car le processus de communication est beaucoup moins frustrant que sur les autres canaux à disposition, et les réponses peuvent être utiles à un plus grand nombre d’acheteurs potentiels et pas seulement à celui qui a posé la question.
Pérennité et expérience client
Nous avons déjà évoqué la façon dont un événement LS fait augmenter le nombre de pages vues et la durée moyenne des sessions, mais il faut aussi souligner qu’il améliore l’engagement sous forme de messages de chat, aidant les marques à mieux cibler les campagnes pour certains produits.
« Le consommateur du futur passe actuellement près de quatre heures par jour sur des plateformes de médias sociaux, qui fonctionnent essentiellement comme des plateformes vidéo, telles que TikTok, YouTube et Instagram. Pour une marque, le live shopping est un moyen facile de trouver un canal de communication avec ce consommateur du futur. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
Comme les chiffres du ecommerce hors LS ne cessent de croître, cette stratégie peut être l’un des principaux moteurs, car elle sait résoudre certains des problèmes les plus courants pour les consommateurs, et ce sur une plateforme qu’ils connaissent déjà bien.
« Cela supprime le besoin de parler à un conseiller avant d’acheter. On répond ainsi aussi au désir d’essayer ou de tester un produit, ainsi que d’en avoir une meilleure idée. L’une des principales préoccupations avec les achats en ligne est que le produit peut nous sembler différent une fois en main, et le live shopping est un excellent moyen de contrecarrer cette éventualité. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
En conclusion
Le live shopping, comme nous l’avons vu par le passé, n’exige pas un gros investissement pour commencer à avoir un impact sur une stratégie de ecommerce, et c’est un outil qui peut s’adapter aux besoins de la plupart des retailers et leur apporter des avantages significatifs.
On comprend donc tout de suite pourquoi le LS est souvent considéré comme la prochaine grande révolution du ecommerce. Une révolution qui est peut-être déjà en marche.
