Dentro del roadmap de una empresa visionaria: qué es lo que aún puedes esperar de VTEX en 2020

Recientemente, VTEX ha recibido los calificativos de Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner para el Comercio Digital de 2020 y es la Plataforma de ecommerce de más rápido crecimiento en el mundo, según IDC.

Estos logros son muy importantes para nuestro equipo, que trabaja incansablemente cada día para servir mejor a nuestros más de 3000 clientes y cientos de socios de todo el mundo, a quienes queremos agradecer que compartan esta jornada con nosotros.

Pero, los grandes reconocimientos también conllevan grandes responsabilidades. Por tanto, como uno de nuestros socios o clientes, es posible que te preguntes:

“¿Qué se puede esperar de VTEX como empresa Visionaria?”

Bien, parte de la fórmula que realmente impulsa a VTEX es ofrecer un servicio excepcional a las personas que utilizan nuestro producto, comprender sus necesidades y asegurarnos de proporcionar soluciones más sencillas para negocios complejos, de modo que entre todos sigamos construyendo un futuro esplendoroso.

Para llevar a cabo esta misión, escuchamos atentamente a nuestros clientes a través de una amplia gama de canales, como los servicios de Soporte, Éxito del cliente y NPS —en el que los clientes no solo puntúan nuestra plataforma del 1 al 10, sino que también comparten sus comentarios—. Posteriormente, analizamos estos comentarios esclarecedores y los utilizamos como base para elaborar nuestro roadmap.

Y desde la perspectiva del producto, nos entusiasman todos los comentarios que estamos recibiendo, así como las conversaciones y las relaciones más estrechas que estamos manteniendo con nuestros clientes.

¿Qué tal si presentamos un anticipo de nuestro roadmap?

Para asegurarnos de que invertimos en las áreas adecuadas de nuestra plataforma, prestamos atención a los clientes, atendemos sus necesidades y alineamos nuestros proyectos de desarrollo para ayudarlos a superar los retos que puedan tener en sus empresas.

Nos estamos esforzando para conseguir que los negocios de los comerciantes  estén preparados para el futuro, con tecnología que nunca envejece. Para convertir este objetivo en una realidad, actualmente estamos trabajando en los campos siguientes:

Crear las tiendas más rápidas y con mayor nivel de conversión

Por lo que respecta a la confiabilidad y la rapidez, sabemos que las tiendas están sometidas a una gran presión. Por tanto, nuestro CMS, el Editor del sitio, el Catálogo y VTEX IO son algunas de las áreas de mayor inversión.

Nuestro objetivo es garantizar que tu tienda sea más rápida y confiable que nunca para que el servicio que ofreces a tus clientes los anime a volver a comprar y a ser más fieles. Haz clic aquí para obtener información sobre cómo optimizamos el rendimiento de las tiendas con React y VTEX IO.

Sentar las bases del futuro del comercio colaborativo

A menudo, el futuro del comercio implica la intervención de más de un seller en la relación con el cliente. Se trata de una tarea colectiva, en la que tú, tus socios y tus proveedores participan para conseguir conversiones y satisfacer un amplio conjunto de necesidades de los clientes.

Ante el auge del Comercio Colaborativo, queremos ayudar de la mejor manera posible a nuestros clientes que están adoptando el modelo empresarial de marketplace y ofrecerles aún más herramientas, ya que somos la única plataforma con funcionalidades integradas  de gestión de pedidos, ecommerce y marketplace.

Además, la pandemia mundial de la COVID-19 ha acelerado realmente la necesidad de que los negocios sean omnichannel. Los mundos físico y digital están más conectados, lo que permite que se puedan realizar ventas a través de cualquier canal y que el stock sea atendido desde cualquier lugar.

La inversión continua en esta visión de comercio colaborativo integrado traerá muchas novedades al Admin de VTEX (¡alerta de spoiler!).  

Mejorar nuestra plataforma actual

Observamos que muchos de nuestros clientes experimentan niveles de tráfico equiparables a un Black Friday casi todos los días de la semana; por tanto, queremos asegurarnos de que nuestra plataforma sea sumamente confiable y capaz de admitir dichos niveles.

A este respecto, estamos cambiando los procesos internos e invirtiendo en tecnología que nos permite gestionar grandes picos de tráfico que se producen en un momento dado, lo que ya está produciendo unos resultados fabulosos, como la campaña de compra libre de impuestos en Colombia “Día sin IVA”, en la que fuimos capaces de mantener una confiabilidad casi perfecta durante los picos de tráfico, mientras que algunas empresas de la competencia no lo lograron.

Esto es importante para VTEX, ya que queremos servir a nuestros clientes mejor que cualquier otro proveedor de tecnología y plataforma de comercio.

¿Y qué vendrá a continuación?

El mundo está cambiando, las ventas por ecommerce aumentan y los comerciantes están más presionados que nunca para que las tiendas sean funcionales, rápidas y absolutamente satisfactorias.

En este contexto, queremos garantizar que introducimos innovaciones relevantes para nuestros clientes, satisfacemos sus necesidades, resolvemos los retos empresariales y generamos valor para que los comerciantes puedan responder muy rápido a las necesidades de sus clientes y superar a la competencia.

Queremos que nuestra plataforma y la tecnología que proporcionamos permitan a los comerciantes avanzar en las tendencias futuras y asegurar que sus tiendas sean las más rápidas y con mayor nivel de conversión, y que su experiencia como administradores de dichas tiendas sea agradable, poderosa y diferenciada.

Estamos totalmente decididos a mantener una comunicación fluida con nuestros clientes, asegurarnos de que nos centramos en los aspectos esenciales y tener una influencia positiva real en las empresas que confían en nosotros.