El comercio electrónico ha recorrido un camino impresionante: pasó de simples catálogos digitales a experiencias personalizadas, omnicanales y sociales. Hoy, las compras en redes sociales (social commerce) son parte esencial del viaje del consumidor. Ahora estamos frente a una nueva frontera: el momento en que lo digital no solo se ve y se escucha, sino que también se siente.
Ese puente entre el mundo físico y el virtual se llama háptica. Y aunque aún está en etapas tempranas, promete redefinir la forma en que las personas interactúan con las marcas en entornos digitales y sociales. De hecho, algunas empresas de base tecnológica ya ofrecen estas experiencias en entornos digitales inmersivos donde se pueden hacer transacciones, compras, ventas y negocios, como Horizon Worlds o Star Atlas.
¿Qué es la háptica y por qué importa al ecommerce?
La háptica es la tecnología que permite transmitir sensaciones táctiles en experiencias digitales: vibraciones, presión, resistencia, incluso texturas o temperaturas. En otras palabras, hace que los usuarios “sientan” lo virtual.
En la vida cotidiana ya tenemos ejemplos básicos: la vibración de un celular al recibir una notificación o el control de una consola que responde a la acción en pantalla. Pero la háptica avanzada va más allá, hay ejemplos de guantes que permiten percibir el peso de un objeto, trajes que transmiten presión o calor o pantallas que simulan diferentes texturas.
En el ecommerce, esta tecnología tiene un enorme potencial pues el tacto agregaría una capa más en la personalización de la experiencia de compra, la suavidad de una tela o la solidez de un accesorio sería algo que se podría sentir antes de comprar una prenda.
Háptica y social commerce: un futuro que ya se empieza a escribir
El social commerce combina el descubrimiento social con la inmediatez de la compra. Instagram, TikTok, Facebook y WhatsApp ya son puntos de venta y la háptica puede elevar este canal a un nivel completamente nuevo. La confianza inmediata podría generarse con un clic háptico en el botón de compra para reforzar la seguridad de la transacción.
Una prueba virtual de productos como maquillaje, ropa o accesorios que no solo se ven en un filtro de realidad aumentada, podría transmitir sensaciones en la piel o el peso en la mano. El Live Shopping inmersivo puede aportar otras experiencias de compra en vivo: mientras un creador presenta un producto, los asistentes pueden sentir vibraciones o texturas relacionadas con el objeto.
La gamificación social, que desde hace años hace parte del comercio digital, aportaría promociones y dinámicas que se sienten reales, como “rascar” un cupón virtual y percibir la fricción en la pantalla.
Así la compra social se convierte en algo más que una transacción: es una experiencia memorable para los consumidores y grandes oportunidades de engagement para la marca.
¿Esto podría ser una realidad para el ecommerce? ¿Qué tan lejos estamos de que sea una realidad? Aunque todavía falta para que sea una realidad plena, la distancia entre “ver” y “tocar” en el ecommerce se acorta cada día más. Un ejemplo claro es HAPshop, un prototipo en forma de mouse 3D que permite al usuario sentir el producto mientras navega: simula fricción en dos ejes y relieve en otro, acercando la experiencia física al mundo digital. El estudio HAPshop: How Haptic Information Affects Consumers’ Purchase Intentions toward Online Products, realizado por académicos de universidades coreanas y publicado en Computers in Human Behavior (2025), muestra cómo este tipo de hardware puede transformar la forma en que evaluamos productos online.
Los resultados son claros: al añadir información táctil durante la compra, el consumidor siente mayor cercanía con el artículo, analiza mejor sus características y gana confianza al evaluarlo, lo que eleva su intención de compra cuando el producto le gusta. Aunque HAPshop es solo un prototipo probado en laboratorio, marca una dirección evidente: experiencias hápticas podrían convertirse en una ventaja clave para categorías donde el tacto es decisivo, como moda, acabados o superficies.
El rol de VTEX en el puente hacia la inmersión
Aunque la háptica avanzada todavía no está disponible de forma masiva en el ecommerce, el futuro exige plataformas de comercio electrónico que estén listas para integrarla, VTEX, con su enfoque en innovación y flexibilidad, contribuye a la creación de estos espacios inmersivos con tecnología adaptable y holística.
Social Commerce by VTEX
Integra ventas directamente en canales sociales como WhatsApp, Instagram y Facebook. Es la base sobre la cual, en el futuro, podrían incorporarse experiencias hápticas que refuercen la interacción del usuario.
VTEX Live Shopping
Ya permite que marcas y retailers realicen transmisiones en vivo con interacción y compra en tiempo real. En un escenario inmersivo, estas sesiones podrían enriquecerse con retroalimentación táctil para que los compradores vivan el producto desde casa.
Arquitectura headless y APIs abiertas
El comercio del futuro se construye con integración. El enfoque headless de la plataforma permite conectar tecnologías emergentes como la háptica, realidad aumentada o realidad mixta de forma ágil.
Personalización inteligente
VTEX Intelligent Search ya adapta la experiencia de compra según cada usuario; sumarle una capa sensorial sería llevar el one-to-one commerce a otra dimensión.
Empresas que trabajan en el desarrollo de esta tecnología
HaptX: desarrolla guantes hápticos que reproducen sensaciones de presión y textura en entornos virtuales.
Teslasuit: fabrica trajes hápticos que simulan temperatura, vibración y resistencia corporal completa.
SenseGlove: ofrece guantes que permiten sentir la resistencia de objetos virtuales, usados en entrenamientos industriales.
Un ejemplo claro de cómo la tecnología inmersiva ya está transformando el ecommerce es L’Oréal, que en 2018 adquirió ModiFace, una startup especializada en realidad aumentada. Gracias a esta integración, la compañía ha desarrollado experiencias que permiten a los usuarios “probarse” virtualmente maquillaje, tintes y otros productos de belleza desde sus dispositivos móviles antes de realizar la compra, esto los ha ayudado a reducir la fricción en la decisión de compra mientras ofrecen una experiencia más personalizada.
Al desarrollar tecnología que soporte estos avances, el proceso de integración es mucho más rápido y fluido, los clientes aprenden a adaptarse a flujos de compra que ofrezcan fluidez y deleite, al mismo tiempo.
Imaginemos un caso práctico
Una marca de moda que usa VTEX Commerce Platform organiza un evento de live shopping en su sitio web. Los usuarios ven la transmisión en vivo y pueden probarse prendas en un filtro de realidad aumentada. Al añadir una prenda al carrito:
- Sus celulares vibran con un patrón que evoca la textura de la tela.
- En el futuro, con pantallas hápticas, podrán deslizar el dedo sobre la superficie y sentir la suavidad del algodón o la rugosidad del denim.
- La compra se realiza por medio del ecommerce háptico sin salir de la plataforma social, gracias a Social Commerce by VTEX.
Este tipo de experiencias no solo cierran ventas, sino que generan engagement, diferenciación y fidelidad de marca.
La oportunidad de adelantarse al futuro
La háptica y las experiencias inmersivas aún no son masivas, pero la historia del ecommerce nos demuestra que la innovación llega más rápido de lo que pensamos. Quienes hoy se preparen con plataformas flexibles de ecommerce, estarán listos para integrar la próxima ola de tecnologías que harán que comprar en línea sea tan sensorial como entrar a una tienda física, una nueva forma de hacer omnicanalidad.
En un mundo donde las compras sociales crecen día a día, la combinación de háptica + social commerce + VTEX no es ciencia ficción, es el próximo paso hacia un comercio digital que se siente tan real como tocarlo.
Si quieres descubrir cómo preparar tu ecommerce para este futuro inmersivo, explora todas las soluciones de VTEX para el comercio electrónico, la compra interactiva y la personalización inteligente.
Acerca de VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs visionarios en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.