VTEX nedávno v 2020 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce označili za vizionáře a podle IDC jsme nejrychleji rostoucí platformou e-commerce na světě.
Pro nás jsou tyto úspěchy velmi významné zejména proto, že členové našeho týmu každý den neúnavně pracují na tom, abychom poskytovali lepší služby více než 3 000 našim zákazníkům a stovkám partnerům po celém světě. Jim také patří díky za to, že s námi na této cestě zůstávají.
S velkými úspěchy přichází také velká zodpovědnost. Proto jako náš partner nebo zákazník si můžete klást otázku:
„Co můžu očekávat od VTEX jako od vizionáře?“
Součástí receptu VTEX na úspěch jsou vynikající služby pro uživatele, porozumění jejich potřebám a zajištění jednodušších řešení i pro komplexní společnosti, abychom společně mohli nadále budovat skvělou budoucnost.
Proto pečlivě nasloucháme našim zákazníkům prostřednictvím různých kanálů, jako je Customer Support, Customer Success a NPS, kde lze naši platformu hodnotit na škále od 1 do 10 a zanechat tak zpětnou vazbu. Tyto užitečné komentáře následně analyzujeme a slouží nám jako vstup pro vytváření dalšího plánu.
Z pohledu vývoje produktu jsme velmi spokojeni se zpětnou vazbou, kterou dostáváme. Zároveň s dialogem a úzkým vztahem, který si budujeme s našimi zákazníky.
Co takhle malé poodhalení našich budoucích plánů?
Abychom zajistili, že investujeme do správných oblastí naší platformy, nasloucháme našim zákazníkům, řešíme jejich potřeby a usilujeme o sladění našeho úsilí po rozvoji a pomáháme i překonávat problémy, které je mohou při svém podnikání potkat.
Usilujeme o to, abychom připravili obchodníky na budoucnost a poskytli jim novou technologii, která nikdy nezestárne. Abychom tento cíl splnili, pracujeme na následujících meznících.
Rychlé, spolehlivé a konverzní prodejny
Víme, že na prodejny je vyvíjen velký tlak s ohledem na rychlost a spolehlivost. Proto naše CMS, Site Editor, Catalog, and VTEX IO jsou oblastmi značných investic.
Naším cílem je zajistit, že váš obchod bude rychlejší a spolehlivější než kdy předtím, abyste mohli své zákazníky obsloužit tak, aby se k vám vraceli a upevňovali svou věrnost. Zajímá vás více? Přečtěte si, jak optimalizovat výkon prodejny s React a VTEX IO.
Budoucnost Collaborative commerce
Budoucnost komerce zahrnuje víc než jen propojení prodejců se zákazníky. Jde o úsilí celé komunity, včetně vás, vašich partnerů a dodavatelů, s cílem řídit konverzi a plnit širokou škálu potřeb zákazníků.
S nástupem Collaborative Commerce založené na spolupráci mezi jednotlivými články prodejního řetězce chceme podpořit naše klienty, kteří přijímají obchodní model na základě marketplace. A to tak, že jim poskytneme ještě více nástrojů a jedinou platformu s integrovanými prvky řízení objednávek, e-commerce a marketplace.
Celosvětová pandemie Covid-19 navíc urychlila potřebu změny obchodování na proces využívající více kanálů. Fyzický a digitální proces je více propojený, což umožňuje uskutečňování prodeje prostřednictvím jakéhokoliv kanálu a vytváření i správu objednávek odkudkoli.
Pozor spoiler! S pokračujícími investicemi do této vize integrované collaborative commerce pro vás chystáme mnoho nových prvků v VTEX Admin.
Rozšiřování naší současné platformy
Protože mnoho z našich zákazníků téměř každý den v týdnu zvládá transakce na úrovni Black Friday, chceme zajistit, aby naše platforma byla mimořádně spolehlivá.
V tomto smyslu měníme interní procesy a investujeme do technologie, která nám umožňuje zvládat prudké nárůsty v obchodech. Tyto iniciativy již přináší dobré výsledky, jak bylo nedávno vidět při dnech bez DPH („Días sin IVA“) v Kolumbii, kde jsme dosáhli téměř dokonalé spolehlivosti při prudkém zvýšení obchodů na rozdíl od některých z našich konkurentů.
To je pro VTEX důležité, protože zákazníkům chceme nabízet lepší služby než ostatní poskytovatelé technologie a platforem komerce.
Co bude dál?
Svět se mění, prodej prostřednictvím e-commerce se zvyšuje a na obchodníky je vyvíjen tlak větší než kdykoliv předtím, aby jejich prodejny byly funkční, rychlé a uživatelsky příjemné.
V tomto kontextu chceme zaručit, že budeme poskytovat našim zákazníkům relevantní informace, plnit jejich potřeby, řešit obchodní problémy a vytvářet hodnotu, aby obchodníci mohli velmi rychle reagovat na potřeby zákazníků a porážet své konkurenty.
Chceme, aby naše platforma a technologie dávala obchodníkům náskok před budoucími trendy a zaručovala, že jejich obchody budou umožňovat nejrychlejší a největší konverzi a že jejich zkušenosti jako správců těchto prodejen budou příjemné, intenzivní a mimořádné.
Těšíme se, že udržíme dialog s našimi zákazníky a zajistíme tak naše zaměření na to, co je podstatné, a náš pozitivní vliv na každou společnost, která na nás spoléhá.
