Produkt

Nahlédnutí do plánu vizionáře: Co ještě můžete očekávat od VTEX v roce 2020

Cassiane Vilvert
Cassiane Vilvert 22 září, 2020
Nahlédnutí do plánu vizionáře: Co ještě můžete očekávat od VTEX v roce 2020

VTEX nedávno v 2020 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce označili za vizionáře a podle IDC jsme nejrychleji rostoucí platformou e-commerce na světě

Pro nás jsou tyto úspěchy velmi významné zejména proto, že členové našeho týmu každý den neúnavně pracují na tom, abychom poskytovali lepší služby více než 3 000 našim zákazníkům a stovkám partnerům po celém světě. Jim také patří díky za to, že s námi na této cestě zůstávají. 

S velkými úspěchy přichází také velká zodpovědnost. Proto jako náš partner nebo zákazník si můžete klást otázku: 

„Co můžu očekávat od VTEX jako od vizionáře?“  

Součástí receptu VTEX na úspěch jsou vynikající služby pro uživatele, porozumění jejich potřebám a zajištění jednodušších řešení i pro komplexní společnosti, abychom společně mohli nadále budovat skvělou budoucnost.  

Proto pečlivě nasloucháme našim zákazníkům prostřednictvím různých kanálů, jako je Customer Support, Customer Success a NPS, kde lze naši platformu hodnotit na škále od 1 do 10 a zanechat tak zpětnou vazbu. Tyto užitečné komentáře následně analyzujeme a slouží nám jako vstup pro vytváření dalšího plánu. 

Z pohledu vývoje produktu jsme velmi spokojeni se zpětnou vazbou, kterou dostáváme. Zároveň s dialogem a úzkým vztahem, který si budujeme s našimi zákazníky. 

Co takhle malé poodhalení našich budoucích plánů? 

Abychom zajistili, že investujeme do správných oblastí naší platformy, nasloucháme našim zákazníkům, řešíme jejich potřeby a usilujeme o sladění našeho úsilí po rozvoji a pomáháme i překonávat problémy, které je mohou při svém podnikání potkat.  

Usilujeme o to, abychom připravili obchodníky na budoucnost a poskytli jim novou technologii, která nikdy nezestárne. Abychom tento cíl splnili, pracujeme na následujících meznících.

Rychlé, spolehlivé a konverzní prodejny

Víme, že na prodejny je vyvíjen velký tlak s ohledem na rychlost a spolehlivost. Proto naše CMS, Site Editor, Catalog, and VTEX IO jsou oblastmi značných investic. 

Naším cílem je zajistit, že váš obchod bude rychlejší a spolehlivější než kdy předtím, abyste mohli své zákazníky obsloužit tak, aby se k vám vraceli a upevňovali svou věrnost. Zajímá vás více? Přečtěte si, jak optimalizovat výkon prodejny s React a VTEX IO.

Budoucnost Collaborative commerce

Budoucnost komerce zahrnuje víc než jen propojení prodejců se zákazníky. Jde o úsilí celé komunity, včetně vás, vašich partnerů a dodavatelů, s cílem řídit konverzi a plnit širokou škálu potřeb zákazníků.  

S nástupem Collaborative Commerce založené na spolupráci mezi jednotlivými články prodejního řetězce chceme podpořit naše klienty, kteří přijímají obchodní model na základě marketplace. A to tak, že jim poskytneme ještě více nástrojů a jedinou platformu s integrovanými prvky řízení objednávek, e-commerce a marketplace

Celosvětová pandemie Covid-19 navíc urychlila potřebu změny obchodování na proces využívající více kanálů. Fyzický a digitální proces je více propojený, což umožňuje uskutečňování prodeje prostřednictvím jakéhokoliv kanálu a vytváření i správu objednávek odkudkoli.  

Pozor spoiler! S pokračujícími investicemi do této vize integrované collaborative commerce pro vás chystáme mnoho nových prvků v VTEX Admin.  

Rozšiřování naší současné platformy

Protože mnoho z našich zákazníků téměř každý den v týdnu zvládá transakce na úrovni Black Friday, chceme zajistit, aby naše platforma byla mimořádně spolehlivá.

V tomto smyslu měníme interní procesy a investujeme do technologie, která nám umožňuje zvládat prudké nárůsty v obchodech. Tyto iniciativy již přináší dobré výsledky, jak bylo nedávno vidět při dnech bez DPH („Días sin IVA“) v Kolumbii, kde jsme dosáhli téměř dokonalé spolehlivosti při prudkém zvýšení obchodů na rozdíl od některých z našich konkurentů.  

To je pro VTEX důležité, protože zákazníkům chceme nabízet lepší služby než ostatní poskytovatelé technologie a platforem komerce.  

Co bude dál?

Svět se mění, prodej prostřednictvím e-commerce se zvyšuje a na obchodníky je vyvíjen tlak větší než kdykoliv předtím, aby jejich prodejny byly funkční, rychlé a uživatelsky příjemné.  

V tomto kontextu chceme zaručit, že budeme poskytovat našim zákazníkům relevantní informace, plnit jejich potřeby, řešit obchodní problémy a vytvářet hodnotu, aby obchodníci mohli velmi rychle reagovat na potřeby zákazníků a porážet své konkurenty.

Chceme, aby naše platforma a technologie dávala obchodníkům náskok před budoucími trendy a zaručovala, že jejich obchody budou umožňovat nejrychlejší a největší konverzi a že jejich zkušenosti jako správců těchto prodejen budou příjemné, intenzivní a mimořádné.  

Těšíme se, že udržíme dialog s našimi zákazníky a zajistíme tak naše zaměření na to, co je podstatné, a náš pozitivní vliv na každou společnost, která na nás spoléhá.

Číst dál: Související články
Produkt

Výrobci baleného spotřebního zboží nyní mohou své produkty snadno prodávat přímo zákazníkům

Základ obchodního modelu baleného spotřebního zboží (CPG) byl po desetiletí stabilní. Zákazníci konzumovali reklamu na značky a produkty…

Robert Poratti
Robert Poratti
Produkt

VTEX Marketplace Network: propojení prodejců a tržišť po celém světě do jednoho ekosystému

Síť Marketplace Network je funkcí platformy VTEX, která pomáhá propojovat tržiště a prodejce na platformě VTEX tím, že…

Sorana Gheorghiade
Sorana Gheorghiade
Produkt

Imperativ Collaborative Commerce: Proč je spolupráce s důrazem na digitál jádrem obchodního úspěchu dneška

Zvláště v roce 2020, který poznamenala koronavirová pandemie, měli všichni prodejci příležitost pocítit, jak důležitý je důraz na…

Alex Goaga
Alex Goaga
Produkt

Pomáháme budovat Palmer Jane, digitální marketplace pro produkty na bázi konopí

Jedním z jedinečných projektů, který vzniká pod technologickými křídly VTEX, je i online marketplace Palmer Jane, kde zákaznice…

Alex Goaga
Alex Goaga
Produkt

VTEX součástí 2020 CB Insights Retail Tech 100 – mezi nejinovativnějšími B2B technologickými společnostmi na obchodním trhu

VTEX si nově připsal na konto další úspěch. Z téměř 15 000 nominovaných společností pronikl na seznam Retail…

Alex Goaga
Alex Goaga
Produkt

VTEX Community: Podpora spolupráce ve světě elektronického obchodování

Jelikož jsme odhodlání sdílet cenné znalosti a zkušenosti s ostatními, rozhodli jsme se upravit naše fórum VTEX Community, na…

Cassiane Vilvert
Cassiane Vilvert
Produkt

„Koničiva, Japonsko!“ Platforma VTEX je nyní k dispozici v japonštině

Poté, co jsme otevřeli kancelář v Singapuru, díky které budeme moci nabídnout ještě lepší služby našim zákazníkům v…

Cassiane Vilvert
Cassiane Vilvert
Zobrazit více