Multilaser (Multi) lança seu novo aplicativo de vendas por meio das APIs da VTEX e traciona vendas

Desafio

Com mais de 35 anos no mercado, a Multilaser agora é Multi. O seu portfólio conta com mais de 6 mil produtos no segmento de Eletrônicos e uma receita bilionária. A gigante de eletrônicos também possui mais de 20 marcas próprias e 9 marcas licenciadas, com ampla capacidade de distribuição nacional para aproximadamente 29 mil clientes varejistas em todo o país. A marca que investiu mais de R$100 milhões no seu rebranding, se apresentando agora como Multi, contou com a parceria da VTEX e Kobe Apps, plataforma que cria e gerencia aplicativos de forma rápida e customizada, para lançar seu novo e preferido canal de vendas: o seu app de ecommerce.

Assim como a Multi sentiu a necessidade de inovar a sua marca, ela queria fazer o mesmo para seus canais digitais. Sua preocupação era replicar toda a estrutura do seu canal de ecommerce para o aplicativo. Desta forma, foram em busca de um parceiro integrado à VTEX para desenvolver a nova interface, que tivesse uma estrutura mais moderna, que oferecesse customizações e, principalmente, que possibilitasse um atendimento personalizado e próximo ao seu time de ecommerce. Foi neste cenário que escolheram a Kobe Apps que, juntamente com a VTEX, trouxe para a multinacional inúmeras possibilidades de inovações para este canal. 

Vale salientar aqui também, que o número de pessoas que compra através de uma plataforma mobile cresce exponencialmente. Segundo pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigente Lojistas, 49,5% dos consumidores de eletrônicos e informática, já usam o mobile para realizarem suas compras.

Solução

Para acompanhar e alavancar a nova fase da Multi, a marca lançou um aplicativo intuitivo, leve e com ótima usabilidade para oferecer velocidade e uma experiência incrível para os seus mais de 2M de usuários ativos no mobile navegarem. 

A prioridade da Multi era migrar para uma outra plataforma de app que, além de permitir 100% de customização à sua marca, entregasse um suporte personalizado, inovações recorrentes e que permitisse, ao seu time interno, autonomia e facilidade na gestão. A plataforma da VTEX integrada à Kobe Apps, entregou a solução ideal para a marca, oferecendo um produto em constante evolução e aprimoramento com funcionalidades nativas da plataforma como o live-commerce, entrega agendada e outras integrações disponíveis no ambiente VTEX.

“Precisávamos de uma tecnologia que atendesse o nosso modelo de negócio por completo e que fosse totalmente integrada com a nossa plataforma ecommerce, a VTEX. A Kobe Apps nos ajudou a elevar o nível do nosso aplicativo com customizações sob medida, fazendo com que nosso faturamento no canal triplicasse nos últimos anos.”

– Samara Cheliga, Gerente de ecommerce e omnichannel Multi.

O Projeto

A VTEX é uma plataforma completa que também pode ser utilizada de maneira headless, permitindo assim um número infinito de integrações e customizações que o cliente pode optar por fazer para atingir seus objetivos. Neste caso, a Multi aproveitou desse modelo para contratar seu parceiro de app que, consumindo as APIs da VTEX, criou um aplicativo com storefront todo customizado, mas que não deixou de se alavancar de toda infraestrutura robusta e completa que a plataforma já proporciona para todos os canais online.

Desta forma, a Kobe apps, plataforma completa que possibilita a gestão de analytics, banners, disparo de notificações pushs e testes A/B, possibilitou ao time interno da Multi, ganhar mais agilidade comercial e performance no dia a dia. Além disso, como no canal do ecommerce a marca já contava com o recurso de marketplace nativo da VTEX, o aplicativo também foi capaz de replicar este cenário, facilitando para o cliente a descoberta e navegação de diferentes produtos e categorias no app.

“A partir da proposta de redesign e durante a concepção do projeto da Multi, buscamos valorizar o vasto catálogo de produtos que a rede possui, criando uma jornada de compra facilitada para os usuários no app, principalmente na sessão de eletroeletrônico. Outras funcionalidades desenvolvidas no projeto e que tiveram grande impacto que podemos destacar foram, por exemplo, a criação das tags de ofertas, de combos de produtos, opções de descontos e parcelamento, possibilidade de criar lista de favoritos, entre outras.”

– Fabricio Losch, Diretor Comercial da Kobe Apps.

Como parceira da AWS, a VTEX desenvolve soluções de comércio digital eficientes e personalizáveis. A solução da VTEX utiliza tecnologias como o Amazon Elastic Kubernetes Service e o AWS Elastic Beanstalk para aplicativos baseados em nuvem e gerenciamento de servidores API, o Amazon CloudFront, para fornecer conteúdo próximo de onde os compradores estão, e sistemas de aprendizado de máquina baseados no Amazon RedShift para ajudar os comerciantes parceiros a melhorar suas experiências de compra.

Os resultados obtidos após o go live foram expressivos, principalmente no aumento da taxa de conversão, que quando comparado ao web responsivo é de até +5x. Assim como o crescimento dos usuários, que em pouco tempo triplicou os 2 milhões para 6 milhões de usuários ativos.

Uma das principais dúvidas do time de ecommerce da Multi, durante a fase de implantação, era se, de fato, a taxa de conversão dos produtos aumentaria mediante a colocação de um CTA (call-to-action) no card de produtos. O objetivo da nova variante era que o usuário conseguisse adicionar um produto ao carrinho com o clique no botão, sem que fosse necessário entrar na página do produto.

Desta forma, a Kobe Apps realizou um teste A/B com 50% dos usuários, inserindo o botão “Adicionar” junto ao produto para entender o impacto que traria para o número de conversão durante o período. O teste responderia perguntas, como: O botão promoveria uma maior adição de produtos ao carrinho? Resultaria em uma diferença no número de produtos vendidos? Causaria algum impacto na receita final de vendas? 

Em 30 dias de teste, foram mais de 385 mil usuários impactados. As conclusões foram de que a adição do botão (versão A), superou em 16% a conversão em comparação com os usuários impactados pelos cards sem o botão (pela versão B).

Resultados

Com a facilidade da VTEX ser integrada a Kobe Apps, o aplicativo foi implementado em menos de 45 dias, e logo nos primeiros meses foi possível observar resultados positivos para Multi, trazendo confiança para que apostassem em mais customizações e funcionalidades.

Em seu primeiro ano, o aplicativo apresentou um cenário de crescimento exponencial em sua taxa de conversão e, principalmente, retenção de seus usuários. Eles identificaram que o aplicativo não era mais um fator a parte de sua estrutura de vendas, mas sim um forte aliado para todos os seus canais.

Outros resultados do projeto para a marca foram: 

• +5x em usuários ativos;
• +25% no ticket médio;
• +6 milhões de usuários;
• 4,8 média de avaliação nas stores.
  

*Todos os números e informações do texto acima foram fornecidos e aprovados pela Multilaser.