Como o Carrefour está revolucionando os supermercados online com sua nova experiência digital
Para proporcionar a melhor experiência digital para seus clientes, primeiro, o Carrefour teve que se livrar dos problemas de uma solução de ecommerce arcaica.
A tecnologia aliada à inovação para proporcionar uma melhor experiência do cliente que impulsiona os resultados
Como parte de sua estratégia de transformação digital, o Carrefour Brasil empreendeu um ambicioso projeto para se tornar o principal fornecedor de ecommerce de supermercado do país. Para alcançar esse objetivo, foi necessário implantar uma solução de comércio digital nova e eficaz, criar um roadmap completo de migração e contratar os especialistas adequados para que um projeto tão complexo fosse um sucesso.
Foi necessária também uma mudança cultural e de processo para passar de operações monolíticas — em que a implementação de qualquer nova funcionalidade pode levar semanas ou até meses — para um ambiente de entrega contínua.
A VTEX foi selecionada para ser a plataforma de comércio e a CI&T para liderar o esforço de transformação. O resultado líquido? Uma migração realizada no prazo previsto que resultou em uma melhoria de 30% na conversão de pedidos e um enorme salto de 168% na pontuação do Net Promoter Score (NPS), além de estabelecer uma arquitetura ágil, escalável e centrada no cliente para o crescimento digital futuro.
“A nova plataforma eleva o nível do Carrefour, com processos e decisões focados no cliente. A experiência omnichannel dos nossos consumidores não é só uma tendência que seguimos, mas a capacitação dos consumidores que querem opções de como fazer suas compras. Além disso, este é um passo significativo nos planos de crescimento do ecommerce do Carrefour, alinhado com toda a estratégia de digitalização da empresa no país, que vem evoluindo rapidamente nos últimos meses.”
– Paulo Farroco, CIO do Carrefour
Neste estudo de caso, você descobrirá como este projeto, em parceria com a CI&T, resultou na transformação revolucionária do Carrefour. Esta Commerce Story irá desvendar:
- Como o Carrefour realizou a migração completa de plataforma de ecommerce em apenas cinco meses;
- As inovações culturais e técnicas que formaram a base de sucesso do projeto.
- Como o Carrefour otimizou os processos operacionais para oferecer melhores experiências aos clientes.
