my Geisha, unul dintre cele mai cunoscute branduri internaționale de parfumuri, a dezvoltat un nou magazin online pe VTEX. Acest lucru a dus la optimizarea clară a proceselor de check-out şi post vânzare, dar și la creşterea vitezei platformei. Datele vorbesc de la sine – de Black Friday, my Geisha a vândut online în creștere cu peste 90%. Vezi în studiul de caz de mai jos mai multe informații despre brand, implementarea realizată alături de Evonomix, precum și noile tehnologii VTEX implementate.

Născut din pasiune pentru parfumuri și frumusețe, brandul my Geisha își începe povestea în 2018, bucurându-se de un adevărat succes într-o perioadă redusă de timp. my Geisha aduce în atenţia iubitorilor de parfumuri orientale arome seducătoare, unice, și formule foarte persistente, precum uleiul parfumat ori extractul de parfum. 

Celebru în Europa, brandul my Geisha este prezent în 13 țări, cu peste 56 de magazine și aproximativ 200 de angajați (România, Franța, Belgia, Italia, Spania, Germania, Austria, Ungaria, Danemarca, Elveția, Bulgaria, Qatar și Republica Moldova).

Din 2018 și până în prezent, brandul my Geisha s-a bucurat de un succes răsunător, având o ascensiune rapidă. Compania a încheiat anul 2021 cu o cifră de afaceri de 4,5 milioane de euro iar estimările privind cifra de afaceri pentru anul în curs vizează o valoare de 7 milioane de euro – parțial sprijinită și de noua platformă construită pe VTEX. 

Diferențierea de concurență

my Geisha nu este doar un brand de beauty. Este un brand românesc susținut de o comunitate impresionantă, este despre și pentru oameni, apreciat de toți cei pasionați de parfumuri și skincare si de fascinanta lume a aromelor orientale, cu ingrediente prețioase și formule persistente, produse în Emiratele Arabe Unite. Produsele din portofoliul my Geisha sunt versatile,  aspect foarte important într-o piață în care există simultan patru generații active de consumatori.

Cele mai bine vândute produse my Geisha, precum Cannabis, Musk și Foreplay, urmate de produsele de skincare my Geisha: Hydrating Cream, Oxygen Bubble Mask și serumul cu Vitamina C, sunt pe placul oamenilor din diferite generații active de consumatori, așa cum sunt ele definite: Baby Boomers (55-65 ani), Generația X (39-54 ani), Millennials (24-38 ani) și Generația Z (18-23 ani).

Impactul evenimentelor din ultimii ani asupra my Geisha 

Ultimii 2 ani au fost, cu siguranță, atipici. În contextul unor ani pandemici total imprevizibili, adaptabilitatea a fost factorul cheie care a contribuit la continuitatea și amplificarea brandului my Geisha. Cu siguranță, situația provocată de pandemie nu a fost ușor de gestionat, dar compania a reușit să transforme  provocările și dezavantajele în oportunități. “Când alte branduri închideau spații, noi am decis să investim în deschiderea de magazine, preluând locații pe care altădată nu le puteam accesa”.

“Totodată, am avut și avem alături o comunitate de clienți absolut minunată, furnizori, parteneri și o echipă de profesioniști pe care ne putem baza în orice situație, iar acolo unde situația ne-a permis, ne-am adaptat și repoziționat, implementând modul de lucru de acasă, reorganizând flow-ul intern astfel încât să ne păstrăm echipele în format complet, să oferim în continuare clienților noștri o experiență de shopping exclusivistă și să creștem business-ul”, spune Denisa Tănase, fondator al companiei.

Top sellers pentru my Geisha

În 2022, în topul celor mai bine vândute articole s-au regăsit produsele din segmentul de parfumerie, cu liderii de categorie: Cannabis, Musk și Foreplay, urmate de produsele de skincare my Geisha: Hydrating Cream, Oxygen Bubble Mask și serumul cu Vitamina C. De exemplu, tinerii acordă o importanță mai mare cumpărăturilor, achiziționând mai multe produse de îngrijire personală față de celelalte generații.

Am remarcat, de asemenea, un interes crescut față de produsele prietenoase cu mediul și cu natura, create pentru un mod de viață mai sustenabil – o tendință ce se aliniază cu valorile my Geisha, fiindcă parfumurile în flacoane din cristal sunt reîncărcabile. “În plus, susținem frumusețea sustenabilă, din respect pentru natură și mediul înconjurător. Clienții noștri pot opta pentru branduri de îngrijire cu formule vegane, precum Beaudiani sau Stara Mydlarnia”, mai spune fondatoarea companiei. 

De ce VTEX, ca soluție pe zona de prezență digitală?

my Geisha și-a dorit o platformă ecommerce nouă, care să ofere funcționalități tehnice performante. Printre prioritățile lor au fost: să optimizeze viteza de încărcare a site-ului, optimizarea check-out-ului și a proceselor post-vânzare, un design personalizat dar și crearea de landing pages dedicate, special concepute pentru momentele importante, precum Black Friday, Crăciun, lansări și noutăți.

Compania a ales ca partener VTEX pentru că este lider în domeniul platformelor de comerț digital, se bucură de încrederea a peste 2.400 de clienți, având peste 3.200 de magazine online active în 38 de țări.

Mihai Bocai, owner al Evonomix – unul dintre partenerii de implementare ai VTEX în regiune – menționează  o serie de funcționalități prevăzute în cadrul platformei, menite să transforme canalul de ecommerce într-un instrument valoros în strategia de business a my Geisha.

“Un aspect esențial în orice ecommerce îl reprezintă capacitatea de accesare rapidă a produselor preferate, dar și opțiunile de upsell pe care le oferă platforma. Cu VTEX am reușit să acoperim aceste must-have-uri prin sistemul de filtrare implementat, dar și prin intermediul sistemului smart de căutare, ce reprezintă un instrument prin care vizitatorii primesc sugestii personalizate de produse”, spune Mihai.

Un alt aspect foarte important pentru cumpărătorii din online îl reprezintă flexibilitatea și controlul asupra comenzilor, iar Smart Checkout de la VTEX reușește să îndeplinească aceste cerințe. Utilizatorul poate alege modul în care să-i fie livrat coletul (economic, rapid sau un mix între cele două) și unde să i se livreze comanda, iar totul se întâmplă ușor și rapid.

În scopul automatizării fluxului de comandă, din momentul plasării comenzii până la livrarea acesteia, Evonomix a implementat integrări personalizate cu un sistem de tip ERP, cu procesatori de plăți și agregatori de curieri ce oferă flexibilitate în cadrul proceselor, posibilitatea de livrare rapidă a comenzilor și informații în timp real despre statusul acestora.

Nu în ultimul rând, my Geisha Exclusive Club reprezintă un program de loialitate structurat pe 3 praguri, care permite membrilor să colecteze puncte și să beneficieze de cât mai multe avantaje pe măsură ce înregistrează mai multe comenzi online.

Toate acestea reprezintă doar o primă etapă de implementare. Adevărata provocare începe însă după lansarea platformei, “pentru că ne dorim să păstrăm viu interesul clienților pentru produsele my Geisha și să le oferim constant cea mai bună experiență de cumpărare”. 

Highlights ale parteneriatului VTEX – my Geisha – Evonomix

Având în vedere experiența luxury oferită de my Geisha în offline, experiența pentru vizitatorii online trebuia să se ridice cel puțin la același nivel. A fost o provocare pe care Evonomix, agenția de digital marketing parteneră VTEX, a acceptat-o și putem spune că așteptările tuturor au fost depășite, continuă Mihai Bocai.

“Scopul nostru a fost să construim o platformă digitală care să ofere tuturor utilizatorilor o experiență vizuală inedită, memorabilă în interacțiunea cu brandul. S-au dezvoltat noi funcționalități prin care s-a urmărit creșterea gradului de appeal și de loializare a utilizatorilor și creșterea ratei de conversie în cadrul shopului online.

Echipa Evonomix a implementat soluțiile și automatizările necesare, prin integrarea unui mix complex de sisteme în platforma VTEX, pentru a permite o creștere rapidă a vânzărilor în online și scalarea cu ușurință a prezenței digitale a brandului la nivel internațional”.

Platforma online a fost lansată cu succes, bifând atât exigențele care vin odată cu un brand consacrat cât și cele mai noi standarde în materie de ecommerce. Bineînțeles, au existat și momente ce au solicitat intervenții prompte, însă gândirea creativă și strategică a echipelor Evonomix și VTEX a dus la găsirea unor soluții rapide la situații complexe. 

Planuri de extindere a business-ului în România, dar și pe plan internațional 

“Suntem în plină extindere globală și ne dorim intrarea pe noi pieţe internaţionale. Urmează să inaugurăm 3 noi magazine, în Sofia/Bulgaria, în Doha/Qatar si în Milano/Italia, pe lângă cele peste 56 de magazine din 13 țări”, subliniază Denisa Tănase. 

Relansarea magazinului online mygeisha.ro a fost un alt pas în planul nostru de extindere, în zona digitală din România. Urmează relansarea platformei mygeisha.com unde urmărim același obiectiv, să dezvoltăm și mai mult business în mediul online, oferind întregii comunități my Geisha o platformă complet nouă și îmbunătățită, cu o identitate vizuală actualizată, cu o structură ușor de urmărit, alături de o interfață modernă cu funcționalități noi.

În plus, anul acesta compania a participat la Cosmoprof Asia din Singapore, fiind unicul brand românesc prezent la expoziția internațională care reunește în fiecare an toate sectoarele industriei cosmetice și de înfrumusețare. “Ne-a bucurat foarte mult faptul că parfumurile my Geisha au fost foarte bine primite la târg, fiind lăudate de către cei care ne-au vizitat standul. Vrem să ducem povestea my Geisha mai departe, și să-i invităm pe toți cei pasionați de parfumuri și skincare să descopere lumea fascinantă a aromelor orientale, cu ingrediente prețioase și formule persistente”.

Totodată, un alt aspect pe care compania se va concentra anul viitor este consolidarea poziției în piața din România & Europa, dar și continuarea extinderii în piața internaţională.

Ce rol ar putea avea VTEX, în acest sens? 

“Rapiditatea cu care se schimbă tendințele în domeniul digital și ecommerce este extraordinară, iar acest lucru ne motivează, fiindcă vrem să oferim clienților my Geisha o experiență de e-shop memorabilă. 

Planul nostru de extindere digitală se bazează pe parteneriatul cu VTEX. Este important să știm că putem conta pe o echipă cu experiență, cu expertiză în online și ecommerce la cel mai înalt nivel. În toate etapele migrării platformei www.mygeisha.ro am avut suportul și susținerea echipei VTEX, astfel încât să realizăm cu succes importul tuturor datelor, a catalogului de produse, a conținutului și a datelor personale, dar și integrarea cu toate serviciile și sistemele de lucru”. 

Provocarea cea mai mare a fost integrarea multiplelor soluții și sincronizarea a trei sisteme diferite într-un singur ecosistem unitar. De aceea parteneriatul cu VTEX este unul excelent, întrucât my Geisha știe că se poate baza pe o echipă de specialiști în ecommerce cu expertiză la nivel înalt.

Estimare de evoluție a vânzărilor online pentru 2022-2023

Nouă platformă mygeisha.ro, lansată în parteneriat cu VTEX  și Evonomix în septembrie 2022, a generat performanțe spectaculoase, numărul de comenzi online a crescut de șapte ori  în perioada lansării comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut și un ticket mediu în creștere de 14%. Raportându-ne la cel mai important eveniment de cumpărături al anului 2022, Black Friday, echipa my Geisha este bucuroasă să anunțe că a înregistrat un nou record de vânzări.

Pentru my Geisha, Black Friday a adus o creștere de peste 90% a numărului de comenzi online, în timp ce valoarea medie a coșului a crescut cu aproape 60%, ceea ce arată apetitul clienților pentru shopping-ul online și performanțele foarte bune în urma relansării platformei de ecommerce mygeisha.ro. Topul localităților din care clienții my Geisha comandă cel mai des: București, Timișoara, Iași, Cluj, Craiova, Bacău, Sibiu, Oradea, și Constanța. În medie, fiecare client comandă de 350 lei la my Geisha și pune în coș 2.5 produse, un număr în creștere comparativ cu anul trecut.

“Strategia pe care ne-am propus-o pentru 2023-2024 se bazează pe dublarea business-ului în mediul online, separat de eforturile susținute pe zona de magazine fizice, dar și consolidarea relației cu clienții, dezvoltarea portofoliului de produse și servicii, tehnologii noi, programe de fidelizare, extinderea la nivel internațional, în Asia & Orientul Mijlociu, dar şi consolidarea poziției în piața din România și Europa”, mai spune Denisa Tănase. 

Toate datele din acest studiu de caz au fost oferite și aprobate de my Geisha.