Mazda accelerează în cursa digitalizării alături de VTEX

Procesul de cumpărăre a unei mașini începe din ce în ce mai des în online, și mai puțin în tradiționalul showroom. Potrivit Google, căutările globale pentru „vânzări de mașini” au crescut cu peste 60% de la an la an, din 2019. Impactul Covid-19 a accelerat acest lucru, 92% dintre cumpărătorii de mașini prospectând acum online înainte de a cumpăra.

Producătorii și dealerii trebuie să țină pasul cu creșterea rapidă a cererii clienților pentru experiențe digitale mai complexe si complete. Conform cercetării “Car Buyer Research” din 2020 privind cumpărătorii de mașini din Regatul Unit, există un interes din ce în ce mai mare pentru a avea call-uri video cu agenții de vânzări (37%), pentru a vizita virtual showroom-urile (35%) și pentru a avea mai mult acces la opțiunile de cumpărare online (32%).

Mazda Motor Europe răspunde acestei cereri dinamice colaborând cu VTEX pentru a-și transforma operațiunile de comerț digital. Producătorul de mașini a început parteneriatul prin lansarea primului Vehicle Stock Locator (Localizator de Vehicule Aflate în Stoc) online pentru autovehicule noi în toate reprezentanțele Mazda din Marea Britanie, care poate fi vizitat pe https://shop.mazda.co.uk/.

Matthias Sileghem, Vice President for Communications & Public Affairs la Mazda Motor Europe, explică motivația: „Acest pas inițial în transformarea experienței noastre de cumpărare a generat un feedback grozav din partea dealerilor și clienților. Parțial din cauza Covid-19, tot mai mulți clienți folosesc canale digitale pentru a-și forma deciziile de cumpărare. Dar am recunoscut că lipsește o piesă din călătoria clienților noștri când a fost vorba de verificarea disponibilității stocului nostru”.

„În calitate de partener pentru dealerii noștri, este vital să-i sprijinim în a oferi o experiență de cumpărare care să satisfacă nevoile clienților. Preferințele lor se schimbă rapid, modelate de digitalizarea cumpărăturilor în aproape toate categoriile. Perturbarea din ce în ce mai mare a pieței de către noile afaceri digitale ne determină să inovăm, astfel încât să putem rămâne aproape de dorințele clienților”.

„Cu noul Vehicle Stock Locator dezvoltat cu VTEX, odată ce clienții se uită la mașinile Mazda și specifică modelul lor preferat, pot identifica cu ușurință vehicule noi în apropierea locației lor, disponibile pentru rezervare online și cumpărare. Achiziția lor este apoi finalizată mai ușor și mai eficient când vizitează reprezentanța”.

Matthias Sileghem, Vice President Communications & Public Affairs la Mazda Motor Europe

„Știm că showroom-ul va juca în continuare un rol important, dar oamenii doresc să parcurgă mai mulți pași online înainte de a ajunge fizic acolo. Datorită cercetărilor pe care le fac în online, intră în dealership-urile noastre mult mai pregătiți”, a adăugat Matthias Sileghem.

Feedback-ul dealerilor Mazda din Marea Britanie arată că potențialii clienți sunt mai bine calificați și implicit procesul lor de vânzare este mai eficient. Aproximativ 60% dintre clienți ajung prin intermediul site-urilor distribuitorilor la Localizatorul de Vehicule Aflate în Stoc, iar ratele de conversie sunt de aproximativ 85% pentru acești clienți. Feedbackul dealerilor a fost unul pozitiv și acum sunt dornici să extindă funcționalitățile disponibile în cadrul parcusului potențialilor clienți.

Mazda a dezvoltat Vehicle Stock Locator cu VTEX în mai puțin de șase luni, astfel încât acesta a putut fi lansat la sfârșitul lunii ianuarie 2022. Matthias Sileghem ne dă detalii despre următoarea etapă în dezvoltarea platformei: „Succesul nostru inițial s-a datorat implicării dealerilor în cadrul dezvoltării, dealeri care au văzut beneficii reale rapid. Având deja experiență, dar și feedbackul pozitiv al dealerilor, următorul pas va fi adăugarea de noi funcționalități și îmbunătățirea experienței utilizatorului. De asemenea, lucrăm la un business case pentru a adăuga mașini uzate alături de modele noi la sfârșitul anului 2022”.

„Cu mașinile second hand, dealerii noștri trebuie să aibă flexibilitate mărită în cadrul sistemului, pentru a putea adăuga diferite imagini și informații despre starea vehiculelor, plus prețul lor de piață”.

Vehicle Stock Locator reprezintă o bază bine definită pe care Mazda poate construi o experiență digitală completă, permițând configurarea vehiculului, rezervarea pentru test drive, calculul și aprobarea finanțării, achiziționarea de accesorii și, cel mai important, achiziționarea integrală de vehicule noi și uzate.

Alegând tehnologia VTEX, Mazda a profitat de capacitatea platformei de comerț digital de a realiza un time-to-market rapid prin arhitectura compozabilă front-end și back-end, care a fost adaptată nevoilor sale.

Matthias Sileghem vorbește despre experiență: „De la început, VTEX a dat dovadă de o agilitate și un angajament incredibil de a ne transforma viziunea în realitate. Din experiența mea, succesul noilor soluții se datorează în proporție de aproximativ 20% tehnologiei și 80% atitudinii și angajamentului oamenilor care lucrează la proiect. Lucrul cu VTEX a fost o experiență bună și un efort real de echipă, toată lumea fiind dedicată pentru a face proiectul un succes”.

„Suntem încântați să lucrăm cu VTEX pentru a modela viitorul digital al achizițiilor de mașini pentru dealerii și clienții noștri din întreaga Europă. Viziunea noastră este să construim pe proiectul pornit din Marea Britanie, pentru a sprijini dezvoltarea infrastructurii de marketplace-uri pentru toate entitățile Mazda din intreaga Europa. Acest lucru va permite aproape 1.600 de dealeri să susțină vânzările online de vehicule noi și second hand”.

Daniela Jurado, directorul general EMEA al VTEX, oferă perspectiva partenerului tehnologic: „Suntem încântati să sprijinim Mazda pentru a-și perfecționa călătoria digitală. Arhitectura noastră comercială de tip composable le permite să aibă o soluție flexibilă, modernă și robustă, care se integrează perfect cu experiența clienților și permite altor canale să devină parte a acestei strategii, creând un adevărat scenariu omnichannel. Am descoperit în Mazda un partener excelent pentru a explora noile frontiere ale comerțului digital în industria europeană de automobile și suntem nerăbdători să sprijinim următorii pași ai proiectului”.

Toate datele din acest studiu de caz au fost oferite și aprobate de my Geisha.