64,6%
creștere ecommerce în prima jumătate a anului 2020;
2,5 luni sau 10 săptămâni
pentru finalizarea integrării site-ului de marcă și ecommerce;
O singură platformă pentru tot.
B2C, B2E, B2B, și Marketplace, toate incorporate într-o singură platformă comercială.
L’Oréal Kérastase a adăugat operațiuni de ecommerce la formula sa cu VTEX și le-a făcut să funcționeze.
L’Oréal este unul dintre principalele nume în industria de frumusețe în prezent și, deși cea mai mare parte a veniturilor sale provine din comerțul retail tradițional fizic, compania și-a dezvoltat comerțul digital, mai ales după pandemie. Odată cu această expansiune, a apărut dorința de a crește și de a inova într-un mod orientat către rezultate, pentru a transforma în bine experiența clienților.
Una dintre cele mai mari provocări ale L’Oréal a fost site-ul online Kérastase. Din cauza diferențelor dintre site-urile instituționale și cele de ecommerce, a existat o întrerupere a experienței de cumpărare, care a necesitat o soluție rapidă. Kérastase avea un site de marcă care a permis achiziționarea pe L’Oréal Marketplace, Segredos de Salão, iar la plasarea comenzii, cumpărătorul trebuia să schimbe domeniile și să viziteze un alt site web.
„Am constatat că era posibilă crearea unei experiențe complet integrate a clientului, folosind capacitățile comerciale de tip headless oferite de VTEX.”
Mauricio Henao, Șef Inovație IT Digitală America, L’Oréal
Alegerea abordării de tip headless a fost instinctivă și naturală, deoarece furnizează un pachet de servicii independente în care clienții pot extinde mai ușor software-ul și îl pot adapta la nevoile sale. De asemenea, separă front-end-ul, și anume experiența clientului, de back-end-ul, și anume serviciile oferite. Era nevoie de o integrare perfectă în ceea ce privește navigarea prin lista de produse și plasarea finală a comenzii.
VTEX a colaborat cu Valtech, care a livrat și implementat proiectul în 10 săptămâni prin compunerea întregului conținut (fotografii, descrieri, titluri etc.) care există pe Sitecore, precum și toate informațiile comerciale (prețuri, promoții, disponibilitate etc.) care există pe VTEX.
Acest Commerce Story va dezvălui:
- Impactul comerțului de tip composable asupra brandului și experienței utilizatorului
- Cum funcționează soluțiile Kérastase din Brazilia în diferite regiuni datorită plug-and-play.
- Modul în care L’Oréal s-a transformat și adaptat în funcție de nevoile clienților.
