Grupul Foschini lansează marketplace-ul headless după migrarea pe VTEX

Retailerul sud-african a unit 18 branduri într-un singur site, depășind limitările și actualizându-și capacitățile tehnologice. 

Provocare

Grupul Foschini („TFG”) este un retailer sud-african cu 18 branduri din diverse verticale, de la fashion la articole sportive și electronice. Principalul motiv pentru schimbare a fost faptul că Oracle, platforma anterioară, avea limitări în flexibilitate și libertate de dezvoltări ulterioare.

Pentru a relansa  operațiunile de comerț ale companiei sud-africane, echipa TFG a căutat: 

• O modalitate de a uni toate site-urile aferente brandurilor sale într-o singură platformă, astfel încât acestea să poată fi gestionate printr-un singur OMS și, în viitor, să poată extinde portofoliul prin adăugarea altor selleri. 
• O soluție de marketplace care oferă un proces ușor de onboarding.
•  Integrări native și out-of-the-box care pot fi scalate în funcție de nevoile companiei.
• O soluție localizată pentru nevoi particulare, cum ar fi un sistem specific de conectare numai pentru dispozitive mobile și o soluție de plată pentru propriul card de credit al TFG.

“Ce ne-a atras către VTEX a fost integrarea simplificată a API-urilor, nivelul de personalizare și facilități mai bune pentru clienți. Suntem la începutul călătoriei omnichannel și, comparat cu concurenții, VTEX a venit cu cea mai bună soluție la nivelul capabilităților, la o fracțiune din timpul necesar pentru implementare”.

— Luke Jedeikin, co-founder of The Foschini Group

Soluția

Alături de VTEX, TFG a lansat un marketplace care a absorbit cele 18 branduri ale lor pe un singur website numit bash.com. Intenția este de a adăuga treptat branduri externe în portofoliu, ca selleri. 

Migrarea platformei poate fi o provocare în sine, dar colaborarea dintre echipa de servicii profesionale a VTEX și cei peste 120 de programatori de la TFG Labs a garantat un proces fără întreruperi. Folosind soluții out-of-the-box, echipa VTEX a oferit o experiență excelentă și rapidă de migrare a platformei.

Principala provocare a fost că TFG dorea ca clienții săi să fie întotdeauna logați, ceea ce nu a fost posibil din cauza protocoalelor native de protecție a datelor VTEX, care au o limită de autentificare de 24 de ore. Echipa VTEX Identity a reușit să răspundă acestei cereri prin crearea unui API care reîmprospătează cookie-urile automat, fără a solicita utilizatorului să se conecteze din nou. Pentru a realiza acest lucru în cel mai scurt timp posibil, echipa a folosit checkout ca vizualizare Web încorporată în aplicația nativă.

Adaptarea este cheia 

Grupul Foschini a avut și alte cerințe speciale care necesitau atenție deosebită. Flexibilitatea VTEX a fost esențială în adaptarea atât la nevoile regionale, cât și la nevoile companiei, cum ar fi:

• Modulul de promoții. VTEX a trebuit să își ajusteze arhitectura datelor de promotii și datele de catalog pentru a primi mai bine datele din sistemul de promoții al TFG. 

Pentru a face acest lucru, echipa VTEX a mapat câmpurile de categorii și le-a extins în consecință, pentru a aplica promoțiile produselor corecte. Această soluție a permis TFG să organizeze toate diferitele strategii de la cele 18 mărci ale sale. 

• Card TFG. Grupul Foschini este un procesator VISA, ceea ce înseamnă că, dincolo de a fi retaileri tradiționali, grupul reprezintă o instituție financiară care procesează tranzacții online. Aceasta înseamnă că informațiile despre cardul de credit trebuie să ajungă la sistemul TFG pentru a fi acceptate.

Așa că echipa VTEX a remodelat protocolul Gift Card. Protocolul oferă clientului un singur câmp de completat, de obicei numărul cardului cadou. La Bash, aveau nevoie de trei câmpuri: numărul cardului de credit, codul de securitate și data de expirare. Câmpurile sunt separate în trei pe front-end, dar în backend-ul VTEX, toate câmpurile sunt pe aceeași linie, separate prin tab-uri. Aceste date revin în sistemul de plăți TFG, unde sunt împărțite și validate. 

• Cerințe speciale de login. Această soluție este o adaptare la o particularitate regională și a fost o experiență de învățare excelentă pentru echipa VTEX, în acest prim proiect pe continentul african. 

În Africa de Sud, majoritatea oamenilor preferă să-și folosească numerele de mobil în loc de adrese de e-mail pentru a face cumpărături online. Deși cheia principală a bazei de date a VTEX este e-mailul, VTEX a folosit o abordare headless pentru a integra furnizorul de identitate al TFG în baza noastră de date, astfel încât atunci când clienții se conectează cu numerele lor de mobil în front-end, aceste informații sunt traduse în backend pentru a se potrivi cu profilurile lor de clienți din baza de date. Această soluție out-of-the-box oferă o modalitate sigură de a transfera date fără a fi nevoie scrierea unui nou sistem de login.

Rezultate

În doar patru luni, TFG a lansat un marketplace unificat, headless (Bash), devenind primul retailer tradițional din Africa de Sud care a creat o platformă online de acest tip.

Mai jos sunt câteva rezultate:

• 47% dintre comenzi sunt plătite cu TFG Account Card.
• 73% creștere în comenzile multi-brand de la lansarea platformei.
• În primele două luni de la migrare, vânzarile din aplicație au crescut cu peste 35% din totalul tranzacțiilor online.
• Rata de conversie din aplicație depășește cu ±200% cea de pe mobile web și cu peste 80% desktop-ul.
• Brandul și-a consolidat poziția de numărul unu în retailul fashion și lifestyle din Africa de Sud, conform traficului (app și web). 
• Creștere a vitezei de încarcare a paginilor cu 33% la primele patru luni de la migrarea pe VTEX. 

“La fiecare pas al procesului de transformare digitală, scopul Foschini Group a fost de a livra clienților o experiență excepțională, fie că vorbim de experiență mobile, sau promisiunile de fulfillment last mile care trebuie îndeplinite.”

— Luke Jedeikin, co-founder of The Foschini Group

Toate acestea au fost posibile datorită parteneriatului VTEX cu AWS și serverele cloud-native ale acestora din urmă, care oferă o tehnologie extrem de scalabilă și sigură ce permite clienților să dezvolte aplicații și să genereze date rapid și în siguranță.

*Toate informațiile și datele din textul de mai sus au fost oferite și aprobate de Foschini Group.