Provocarea

Parteneriatul Colgate Brazilia cu VTEX este unul axat în mod clar pe inovație. Pentru Colgate Pro a avea un markeplace era obligatoriu, iar compania a profitat la maximum de capabilitățile native de marketplace ale VTEX pentru a-și construi platforma B2B.

Având aceste multiple capabilități native și o expertiză globală, TCO (Total Cost of Ownership) a fost mai mic, precum și timpul de implementare. În plus, Colgate a implementat multiple funcționalități de personalizare a interfeței și a profitat de arhitectura autoscalabilă a VTEX, pregătindu-se pentru creșterea din B2B care nu a întârziat să apară. Colgate are propriii consultanți care lucrează ca agenți de vânzări B2B în toată Brazilia.

Acești consultanți sunt responsabili pentru vizitele și discuțiile cu stomatologii despre cele mai noi produse și beneficiile acestora. Pentru a ajunge în regiunile care nu erau acoperite complet de consultanți, soluția trebuia să fie una online.

Aducând acest proces în online, Colgate trebuia să garanteze câteva lucruri:

• Un sistem special de autentificare pentru a recunoaște numărul de înregistrare pentru stomatologii autorizați;
• O ofertă mare de produse, variind de la periuțe de dinți personalizate până la echipamente de stomatologie; 
• Integrarea partenerului de fulfillment și a distribuitorului în platforma de vânzări online.
  

Soluţia VTEX

Având în vedere aceste nevoi și alte cerințe comerciale, Colgate a început să dezvolte platforma, valorificând în același timp capabilitățile VTEX native out of the box. După definirea proiectului și angajarea agenției partenere, întregul proces de dezvoltare a durat doar 100 de zile, un time-to-market incredibil de rapid, având în vedere nevoile Colgate de personalizare, modele specifice de promovare și de migrare a catalogului.

Proiectul Colgate este inovator, deoarece este o piață unică pentru stomatologi. A fost creat, dezvoltat și proiectat inițial de echipa de comerț digital Colgate-Palmolive din Brazilia și apoi a fost lansat în alte țări, având ca punct de referință proiectul Braziliei.

În Brazilia, o piață de ecommerce de circa 34 de miliarde de dolari, magazinul Colgate este singurul astfel de marketplace B2B din industria de îngrijire orală. Principala caracteristică a arhitecturii sale ecommerce este marketplace-ul care integrează produsele distribuitorului în platforma. Prin integrarea catalogului de comerț electronic și a inventarului propriu al distribuitorului, Colgate Pro a reușit să-și extindă operațiunile fără costuri suplimentare de logistică și de execuție, evitând totodată conflictul de canale: distribuitorul beneficiază de asemenea și de acest nou canal de vânzări online.

Dincolo de marketplace, Colgate a investit în două soluții strategice pentru a crește vânzările: un modul promoțional cashback și un program de loialitate. Ambele sunt funcționalități native VTEX și au fost implementate alături de b8one, o agenție parteneră VTEX.

Programul de fidelitate este valabil pentru fiecare cabinet dentar, cu diferite beneficii – punctele acumulate pot fi tranzacționate pentru reduceri la anumite produse. În ceea ce privește inițiativa cashback, aceasta va fi folosită ca strategie promoțională. Cel mai recent exemplu a fost parteneriatul cu Phillips, cu scopul de a vinde mai multe periuțe de dinți electrice.

Rezultate

„Depunem efort considerabil în zonele de tehnologie pentru a oferi cel mai bun marketplace de îngrijire orală pentru stomatologi și credem că axarea continuă asupra personalizării produselor adaugă multă valoare clienților noștri stomatologi. Partea uimitoare a acestui proiect este și disponibilitatea permanentă. Acum, stomatologii pot comanda orice produs doresc, în orice moment. Avem o gamă mai largă de livrări și zone acoperite, iar stomatologii fac mai multe comenzi, mai frecvent.”

Danilo Turbiani, Ecommerce Director la Colgate-Palmolive Brazil

Medicii stomatologi au primit foarte bine inițiativa, platforma având succes în ceea ce privește experiența clienților. Cu beneficii precum personalizarea produselor, valoarea medie lunară a vânzărilor a crescut cu 496% față de anul trecut*, potrivit Colgate. De asemenea, canalul DTC a înregistrat peste 45% din unitățile incrementale vândute* și o creștere de 908% YTD în achizițiile de date primare* prin intermediul platformei.

Mulți stomatologi văd valoare în a oferi cadouri pacienților, în special periuțe de dinți cu numele cabinetului dentar și informațiile de contact . Personalizarea se face foarte ușor în platforma VTEX, astfel încât clienții pot să cumpere și să personalizeze produsele dintr-un singur loc.

Acest proiect, condus de echipa Colgate din Brazilia, a contribuit semnificativ la digitalizarea relației dintre brand și cabinetele stomatologice. De asemenea, capacitățile de personalizare implementate în acest proiect sunt văzute de clienții B2B ca ceva inovator pentru această nișă, adăugând o valoare considerabilă atât produsului final, cât și experienței cumpărătorului. Este cu siguranță unul dintre cele mai importante proiecte de comerț digital în domeniul acesta.