Unificarea experiențelor de comerț și asigurarea confortului clientului cu un plan curajos de omnichannel.
Activitatea de 25 de ani a DIA în Argentina a atins noi culmi cu website-ul recent de comerț digital. Lanțul alimentar și-a propus să fie aproape de clienți în fiecare zi, indiferent de preferințele acestora de shopping, iar astfel, în 2018, a lansat noua versiune a magazinului DIA Online cu Platforma VTEX Commerce, comercializând articole alimentare și non-alimentare.
De atunci, a început o operațiune de optimizare a comerțului digital, cu un focus pe eliminarea fricțiunii din experiența de shopping a cumpărătorului online prin utilizarea omnichannel. Strategia a culminat în 2020, când planurile de digitalizare trebuiau accelerate din cauza pandemiei globale, promovând integrarea a 352 de magazine fizice într-un timp record de 14 săptămâni.
Acest succes răsunător întărește poziția de lider a DIA în peisajul argentinian al produselor alimentare și e o dovadă pentru ceilalți vânzători alimentari de pe valul digitalizării.
„Provocarea a fost să le arătăm clienților noștri sortimentul de produse și stocul în fiecare dintre aceste magazine – dar integrarea cu VTEX a făcut acest lucru posibil.”
Fernanda Onzari Nobua, Director pentru Comerț Digital în cadrul DIA Argentina
Acest Commerce Story va dezvălui:
- Cum a migrat DIA la VTEX în doar trei luni;
- Cum a redus DIA costurile logistice, a diminuat divizarea inventarului și a stimulat veniturile prin utilizarea arhitecturii omnichannel;
- Cum a unificat DIA operațiunile de comerț digital alimentare și cele nealimentare;
- Cum a accelerat DIA planurile pe durata pandemiei;
- De ce joacă confortul un rol esențial în viitorul DIA.
