Anul 2020 pentru retailul farma nu a fost tocmai rău, cum se anunța, având chiar o ușoară creștere comparat cu 2019. OTC-urile (medicamentele fără prescripție) au scăzut, copiii nu au mai ajuns la școală, oamenii nu au circulat ca înainte, s-a purtat masca, nu au mai circulat virușii. RX-urile (medicamentele cu prescripție medicală) au stagnat, deoarece foarte multe persoane nu au mai ajuns la medic, în contextul pandemic. Suplimentele alimentare au avut cea mai spectaculoasă creștere, în jur de 40%, fiind folosite pentru întărirea imunității, spune, într-un interviu exclusiv pentru VTEX, Răzvan Munteanu, general manager Professional Farmline, proprietarul Pfarma.ro.
După trei trimestre, 2021 este sub 2020, cu toate acestea compania estimează o ușoară creștere față de întreg anul trecut.
“Farmacia online a avut o creștere spectaculoasă în 2020 versus 2019, iar în 2021 a avut un recul destul de mare, comenzile online scăzând cu aproximativ 35%. Piața farmaciilor online s-a deschis abia recent cu adevărat, sunt zeci de farmacii online noi, concurandu-se puternic”.
Per total, 2021 este un an mult mai complicat de gestionat, spune Răzvan.
Adaptarea în această perioada dificilă
“Am încercat să investim în consolidarea infrastructurii în toate departamentele. Am investit în imagine, marketing. Am încercat să învățăm să comunicăm cu pacienții, pe toate canalele, mai mult ca în trecut. Încercam să ne consolidăm în direcția serviciilor: facem testare covid, analize minimale precum măsurarea tensiuni, glicemie, colesterol”.
Compania aduce permanent game noi de produse.” Avem în plan dezvoltarea anumitor game de produse, specifice domeniului nostru de activitate și în special a produselor de receptura preparate în laboratorul propriu.
Totodată, compania dorește să dezvolte și un marketplace și o soluție de tip B2B.
Estimări pentru 2021 și 2022
“A trecut destul de mult timp de când ne confruntăm cu acest virus și avem deja destul de multe informații despre el, metodele de prevenție și chiar de tratament. Chiar dacă vor mai apărea mutații, nu cred că vor mai avea același impact și nu cred că va mai exista acea perioadă de carantină totală”, consideră managerul Pfarma.ro.
Având în vedere situația actuală din România, numărul foarte mic al persoanelor vaccinate, problemele sistemului sanitar, el crede că anul 2022 va fi unul dificil pentru toată lumea și în special pentru persoanele din domeniul medical.
“Din păcate, în contextul actual, foarte mulți oameni au sărit peste controalele regulate la medicul specialist și vizitele la medicul de familie, au întrerupt tratamentele cronice iar acest lucru le-a înrăutățit starea de sănătate. Probabil, în anul următor, se va acordă o mai mare importantă prevenției și îmbunătățirii stării de sănătate”.
Ce ar dori să îmbunătățească la prezența online a companiei?
“Avem nevoie de o platforma flexibilă, care poate fi adaptată ușor la cerințele pieței. Viteza cu care lucrurile se schimbă în online este una foarte mare iar domeniul farma este într-o continuă dezvoltare, de aceea este important să poți aduce îmbunătățiri rapid, să te adaptezi pentru că altfel riști să pierzi tot ce ai construit până în acel moment”, punctează Răzvan Munteanu.
“Un alt lucru de care avem nevoie este posibilitatea integrării și altor tipuri de servicii în platforma, de ex: livrare, încasare de la client prin flota proprie și optimizare flux click & collect la nivel de farmacie, implicit integrare date cu soft-uri de gestiune, comunicare rapidă prin platforme de tipul Whatsapp”.
Evoluția ecommerce-ului în următorii ani
Cu siguranța comerțul online va înregistra o creștere în anii următori, o parte dintre clienții din offline se vor muta în online iar acest segment va reprezenta un procent mai mare din întregul retail.
“Oamenii care au descoperit acum cumpărăturile online vor continua să utilizeze acest canal însă, având în vedere influență negativă a pandemiei asupra mai multor sectoare ale industriei, cred că vor face mai mult research înainte de a cumpăra și cred că vor urmări mai atent prețurile și promoțiile”.
Cum va arăta “magazinul online al viitorului”?
“Cred că magazinul online al viitorului va oferi utilizatorului posibilitatea de a avea, atunci când accesează site-ul, o experiență similară unei vizite reale într-o farmacie fizică”, spune managerul companiei.
Acest lucru se va realiza, probabil, prin tehnologie de tip 3D, realitate virtuală, astfel încât în momentul interacțiunii cu site-ul să simtă că este într-o farmacie reală.
Domeniul farma în online are anumite particularități și restricții.
“Când vorbim de o farmacie online, vorbim în primul rând de medicamente. În cazul medicamentelor care se eliberează pe baza de prescripție, pfarma.ro oferă clientului posibilitatea de a vedea dacă acesta se află în stocul farmaciilor noastre, de a citi un prospect și de a face o comandă cu rezervare în farmacie”.
Aceste produse se ridică doar din farmacie, pe bază de rețetă. Avantajul pacientului este că poate să își rezerve medicamentul de care are nevoie, știe cât costă și când se poate duce să îl ridice, evitând astfel situațiile în care trebuie să umble prin mai multe farmacii pentru a lua toate medicamentele de pe rețeta.
“În cazul produselor de tip OTC, care se pot livra acasă, pentru a primi autorizația de la MS a trebuit să facem modificări atât pe fluxul de comandă cât și pe conținut. Toate produsele OTC se găsesc într-o categorie separată, se pot filtra pe afecțiune și substanță activă și au atașat, pe lângă descrierea scurtă, și prospect”.
Pentru fiecare comandă cu cel puțin un produs OTC, compania trebuie să aibă informații despre pacientul care îl utilizează (vârstă, starea de sănătate, ce medicamente mai administrează), astfel încât să se asigure că știu să îl folosească și să evite apariția interacțiunilor medicamentoase și reacțiilor adverse.
Toate acestea reprezintă cerințe legale.
“În plus, există și restricții la promovare. Medicamentele, indiferent că sunt OTC sau se eliberează pe baza de prescripție, nu se pot promova pt că nu trebuie încurajat consumul de medicamente”.
Chiar și unele suplimente alimentare și produse cosmetice conțin anumite substanțe care intră în categoria celor interzise la promovare în Google și Facebook.
“Având pe site și acest tip de produse, a trebuit să facem anumite dezvoltări, astfel încât să le excludem din promovare și să ne adaptăm strategia de promovare cerințelor legale”.
