Cîrstean, Piera Lingerie: Online-ul este prezentul ȘI viitorul, iar acesta depinde de acțiunile noastre de acum

Anul 2020 a fost un an dificil pentru toată lumea, un an în care toate obiceiurile noastre au suferit modificări, un an în care toate afacerile au suferit modificări. Implicit și segmentul de lenjerie intimă a fost afectat, spune Gabriela Cîrstean, manager general al Piera Lingerie, unul dintre principalii jucători pe segmentul de lenjerie intimă din România.  

Chiar dacă o bună parte a oamenilor și-au mutat biroul acasă, tot au folosit lenjerie intimă, însă s-a schimbat nevoia clientului, precum și modalitatea de a face cumpărături, spune Gabriela, în interviul exclusiv cu VTEX România.

“După începutul pandemiei nevoia clientului nostru a fost aceea de utilitate și confort iar acest lucru ne-a avantajat deoarece misiunea PIERA este exact aceasta – a oferi clienților noștri cele mai confortabile produse de lenjerie intimă, în  trend și perfect adaptate nevoilor fiecăruia.

În acest context s-a triplat vânzarea pe produse din bumbac și din microfibră, clienții au apreciat varietatea oferită, însă pot să spun că sunt mulțumită și de vânzările de produse fashion, se dovedește faptul avem clienți care își doresc să se simtă frumoși, energici și plin de încredere. Cred că acest lucru s-a întâmplat și datorită faptului că această pandemie ne-a făcut să fim mai atenți la noi înșine, să ne apreciem mai mult viața noastră și persoana noastră”, susține Gabriela. 

Compania a avut și o un segment foarte afectat, și anume costumele de baie care au înregistrat un trend descrescător, însă asta a fost cumva normal în condițiile restricțiilor existente.

Adaptarea la “noua realitate”

În primă fază, compania a identificat nevoia stringentă care a apărut și anume aceea de materiale de protecție, măști, halate, combinezoane și au stopat orice producție care era în acel moment pe linia de fabricație. Compania a  cusut măști pe care în prima faza le-au donat personalului medical și instituțiilor care aveau în acel moment nevoie; apoi au început să vândă echipamente.

“Am avut și o perioadă de lockdown pentru 90% din personalul firmei. Am profitat de această perioadă și am lucrat intens la strategia de rebranding și la dezvoltarea unei platforme de vânzări pentru B2B, platformă care este în curs de finalizare. Considerăm că putem să oferim un bun serviciu de consiliere pentru clienții noștri B2B îmbinând experiența reprezentanților noștri de vânzări cu tehnica modernă de achiziții”.Strategia companiei este de a extinde canalele de vânzare.

“În prezent vindem în toată țara prin magazine partenere, activăm în online în România, inclusiv prin eMag, și dezvoltăm o strategie de intrare pe alte marketplace-uri interne și internaționale”.

Estimări pentru 2021

“Estimăm creșterea vânzărilor în 2021, mai mult în a doua parte a anului, când odată cu creșterea numărului de persoane vaccinate și deschiderea spre circulația liberă oamenii vor fi dornici să se plece în vacanțe și atunci sortimentul de costume de baie o să fie în revenire, cred că vom ajunge sau chiar vom depăși vânzările anului 2019 pe acest segment”, susține managerul PIERA Lingerie.

Îmbunătățiri în zona de online

În mediul online sunt multe provocări, compania lucrează în permanență la îmbunătățirea experienței clientului.

“Avem în curs de dezvoltare un proces de optimizare a fluxului de comandă cu scopul de a-l simplifica, a-l face foarte intuitiv, prietenos și de ajutor în decizia de cumpărare. Punem la dispoziția clienților noștri suport și consiliere personalizată din partea unor specialiști instruiți în permanență, în așa fel încât clientul să simtă că este consiliat într-un mod profesionist, să simtă că are un partener de discuție pregătit în domeniu cu care poate comunica deschis, să aibă încredere în alegerea făcută și să revină la noi ori de câte ori are nevoie de produsele noastre”.

Ecommerce-ul se va dezvolta și în următorii ani, accelerat foarte mult de COVID-19 anul trecut și, după cum arată trendurile, va avea o creștere de 50%.

“Nimic surprinzător, nu-i așa? Dacă înainte auzeai stânga-dreapta că “online-ul este viitorul”, cred că cel mai potrivit este să spunem acum că online-ul este deopotrivă prezentul și viitorul. Iar viitorul nostru depinde de acțiunile din prezent. Cum necum, contextul COVID-19 nu a făcut altceva decât să accelereze acest ritm al digitalizarii atât pentru cei deja prezenți în online, dar și pentru cei care până la momentul epidemiei își desfășurau activitatea exclusive în offline. Și acesta este doar începutul. Cred că reprezentanți din toate industriile vor investi cele mai multe resurse în această direcție, în primul rând pentru o vizibilitate în mediul online absolut necesară pentru a te remarca din mulțime, dar și pentru crearea unei experiențe unice, intuitive, rapide și customizata pe nevoile clienților actuali și potențiali”.

Magazinul online al viitorului

Gabriela crede că magazinul online al viitorului va depăși orice putere de imaginație. Nu în viitorul foarte îndepărtat, ceea ce azi ni s-ar părea poate SF, va fi realizabil.

“Inteligența artificială va cuceri mult teren, iar magazinul online al viitorului va fi atât de inteligent încât va “citi” gândurile fiecărui utilizator și va oferi soluții personalizate în funcție de particularitățile și nevoile fiecăruia, cu o rapiditate iesita din comun. În același timp, părerea mea este că ceea ce va face diferența va fi inteligența emoțională din spatele fiecărui proces care se bazează pe inteligența artificială.

În același timp și magazinul fizic al viitorului va trebui să țină pasul și va face un upgrade pentru că offline-ul are rolul lui, complementar cu cel din online. Experiențacumpărătorului dintr-un magazin fizic se va schimba și ea în bine, se va îmbunătăți considerabil și cel mai câștigat din acest proces va fi, așa cum este normal, clientul, care se va bucura de o experiență mai cool, mai friendly, mai profi, mai personalizată”.

PIERA are în plan intrarea în mai multe marketplace-uri și extinderea prezenței pe platforme online.  De asemenea extinderea prezenței internaționale și, de ce nu, posibil în viitor, un marketplace propriu.