Conceptul de retail pe bază de abonament nu este unul nou – acesta a fost prezent dintotdeauna, chiar cu mult timp înainte de ascensiunea comerțului digital. Ziarele și revistele îl pun în practică de ani de zile și, odată cu ascensiunea aplicațiilor de streaming precum Spotify și Netflix, cultura abonamentelor a fost transferată în aproape toate aspectele. De la alimente până la articole de înfrumusețare, de la cărți până la gustări și la alte produse aprovizionabile, putem afirma cu certitudine că afacerile care funcționează pe bază de abonament urmează un trend ascendent.
De ce să adopți modelul de afaceri pe bază de abonament?
La fel ca alte servicii online, serviciile retail pe bază de abonament s-au dezvoltat datorită situației generate de pandemia de COVID-19, înregistrând o creștere de 41% în ceea ce privește numărul membrilor înscriși pe parcursul acestei crize din domeniul sanitar. Potrivit publicației Charged Retail, începând din 2021, peste 32% dintre companiile britanice oferă servicii pe bază de abonament, iar 71% dintre ele au afirmat că abonamentele le-au ajutat să mențină un flux de lichidități în timpul primei perioade de izolare din Regatul Unit.
Începând din anul 2014, rata de creștere a fost de 890%, iar prognozele sunt optimiste. Îți oferim o prezentare generală a diferitelor modele de afaceri pe bază de abonament și a modului în care acestea au un impact pozitiv asupra clienților și, deopotrivă, asupra brandurilor.
Articole care necesită reaprovizionare: automatizarea activităților casnice de zi cu zi
Alimentele (pentru tine sau pentru animalul tău de companie), produsele pentru sănătate și chiar periuțele și pasta de dinți pot fi livrate la ușa ta în mod regulat. Achiziționarea acestor articole în cadrul unor subscription boxes îi asigură clientului o experiență de cumpărare convenabilă, fără probleme, fără a fi necesară plasarea unei comenzi săptămânale sau lunare.Supermarketurile, companiile de produse de înfrumusețare, pet shopurile și farmaciile sunt principalii vânzători care oferă subscription boxes. Lanțul brazilian de produse alimentare, Zona Sul, compania de produse de înfrumusețare pentru bărbați Dollar Shave Club și furnizorul de produse specifice pentru rețete specifice, Hello Fresh, oferă exemple bune de subscription boxes care conțin articole care necesită reaprovizionare.
Abonamentele pentru acces: conținut disponibil oriunde și oricând
Acest tip de abonament este foarte cunoscut și mai răspândit decât celelalte. Îți asigură accesul la anumite produse, indiferent că este vorba de anumite ediții ale unor reviste, de cărți electronice, imagini, clipuri video, servicii de streaming și alte tipuri de conținut.
Un exemplu bun de un astfel de model de abonament este Amazon Prime. Amazon îmbină diferite tipuri de abonamente pentru acces, oferind conținut la cerere, transport gratuit și livrare a doua zi în cadrul pachetului de servicii pe bază de abonament.
De asemenea, tot mai răspândite sunt abonamentele la ziarele online și la newslettere personalizate și pe subiecte specifice, cum ar fi, de exemplu abonamentele și newsletterele Business of Fashion, variind de la conținut despre carieră până la conținut care se referă exclusiv la tendințele în domeniul modei din China.
Cutii speciale: elementul-surpriză
Aceste cutii conțin articole alese individual de vânzător, cu posibilitatea de a le oferi abonaților produse la promoție și/sau în exclusivitate. Acesta este tipul de abonament care generează curiozitate și un sentiment de individualitate. În plus, uneori, clientul își poate personaliza abonamentul pentru a primi ceea ce își dorește de la compania respectivă.
Cluburi de cafea, cluburi de carte, cutii pentru tocilari, abonamente la discuri cu muzică… Orice îți dorești! Orice lucru care permite clienților să exploreze și să creeze, în același timp, legături semnificative, corespunde descrierii unei cutii concepute special. Prin faptul că au capacitatea de a păstra clienții și de a extinde cota de piață publicitară, brandurile își pot prezenta și chiar testa produsele, ținând cont de feedbackul clienților fideli.
Printre exemplele de companii care oferă astfel de abonamente regăsim BarkBox, care oferă articole personalizabile pentru animalele de companie, clubul de carte exclusivist din Brazilia, pe bază de abonament lunar, Tag Livros iar, pentru iubitorii de muzică, Vinyl Me, Please.
Beneficiile sectorului de retail pe bază de abonament
Relația pe termen lung și consecvența
Cutiile comercializate în sectorul de retail pe bază de abonament pun în valoare un serviciu constant pe care brandurile îl pot oferi la un preț accesibil, devenind, în final, o opțiune de cumpărare esențială, atât pentru client, cât și pentru vânzător. Menținerea calității și a excelenței pe parcursul întregii experiențe a clientului contribuie la păstrarea abonamentelor clienților la serviciile oferite.
De la înscriere până la gestionarea metodei de plată, timpul de livrare și întreținerea produselor, clienții încep să dezvolte o relație de încredere și chiar să promoveze brandul.
Brandurile noi sunt aduse în centrul atenției!
Cutiile cu produse de înfrumusețare sunt extrem de populare pentru faptul că aduc laolaltă diferite branduri și le permit să colaboreze pentru a stabili un preț mai scăzut în configurarea unor rutine personalizate de îngrijire a pielii, de machiaj și de baie.
Acest lucru are o însemnătate deosebită la început de drum pentru brandurile mai mici, întrucât le oferă oportunitatea de a-și vinde produsele alături de branduri mai mari și îi ajută pe clienți să vadă direct cum funcționează produsul și dacă merită să îl mai cumpere încă o dată.
Simplificarea plății și a prognozei de vânzări
Odată cu schimbările de comportament al clienților, precum și cu cele majore de la nivelul economiei, clienții își doresc reduceri, iar vânzătorii își doresc să vândă. Cutiile pe bază de abonament își propun în mod special un preț scăzut pentru clienți și, în același timp, vânzătorii pot estima cu precizie cât vor câștiga din vânzări în luna respectivă. De asemenea, majoritatea cutiilor pe bază de abonament funcționează folosind un sistem de colectare automată a creanțelor sau de debitare recurentă a cardului de credit, făcând plățile mai simple pentru clienți și mai sigure pentru vânzători, eliminând riscul de nerealizare a plății.
Viitorul economiei pe bază de abonament
În cazul serviciilor existente pe bază de abonament, companiile încă mai definitivează anumite aspecte și depun eforturi pentru a menține clienții implicați și abonați timp mai îndelungat. Caracteristici precum ofertele sau produsele speciale puse la dispoziție în mod constant, alături de calitatea extraordinară a produselor și de serviciul pentru relații cu clienții, constituie principalele modalități prin care clienții pot fi determinați să își păstreze abonamentele și să continuă să plaseze comenzi de-a lungul mai multor ani.
Adoptă schimbarea pe care o poate genera economia bazată pe abonamente. Acest nou model de vânzări include deseori modalități inovatoare prin care te poți adresa publicului și menține dialogul, chiar și după momentul vânzării inițiale. Dacă afacerea ta înregistrează progrese în baza relației cu clientul (și este aproape sigur că lucrurile stau în acest fel), aspectele economiei pe bază de abonament te vor ajuta în mod sigur să îți atingi obiectivele.
