Live Shopping, experiența online care corespunde unui flux video live cu capacitățile unui magazin digital tradițional, a fost lansată cu doar 5 ani în urmă, dar este deja o forță redutabilă pe piețele din Asia. În China, aceasta a atins deja valori de peste 700 de milioane de cumpărători în 2020 și se preconizează că această cifră va continua să crească.
Deși piețele din Europa și din America Latină nu au adoptat-o încă pe deplin, „noua tendință” are câțiva ași în mâneca, pe care îi va folosi pentru a câștiga o parte mai mare din piața de comerț electronic în viitorul apropiat.
Ce este Live Shopping?
Este o nouă tendință, în cadrul căreia oamenii urmăresc un video live, care este conectat la un magazin din mediul digital, permițându-le clienților să comunice cu personalul de vânzări și să își clarifice în timp real eventualele îndoieli cu privire la produse, precum și să aibă o experiență a cumpărăturilor care decurge la fel de firesc ca orice altă achiziție în mediul electronic.
Aceasta a apărut pentru prima oară în China, în anul 2016, cu Taobao Live, de la Alibaba, iar de atunci a câștigat adepți în întreaga lume. Cu Live Shopping, clienții finali pot interacționa cu adevărat cu brandurile, din cauza trăsăturilor pe care le poate oferi această funcționalitate.
De ce este Live Shopping viitorul în materie de ecommerce
Familiaritatea
Live Shopping are un mare avantaj asupra comerțului electronic tradițional: faptul că acesta se găsește acolo unde tind să se îndrepte viitorii cumpărători. La începutul anilor 2000, majoritatea oamenilor foloseau internetul pentru a consuma materiale scrise; prin urmare, un site web care era în principal static nu constituia un obstacol pentru a ajunge la consumatori.
Însă nu așa stau lucrurile și în prezent. Astăzi, viitorii cumpărători își petrec cea mai mare parte a timpului pe YouTube, Twitch, TikTok și Instagram Reels. Potrivit Media Kix, 71% din reprezentanții Generației Z petrec peste 3 ore urmărind video-uri online, așa că sunt deja obișnuiți cu un alt tip de conținut, unul care este foarte diferit de cel al unui site web tradițional.
Live Shopping profită de acest nou obicei de consum. Poate că acesta este motivul pentru care poate genera între 500% și 600% rata de conversie a comerțului tradițional, precum și timpi medii mai mari ai sesiunii, potrivit lui Manu García, Șef Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX.
Această familiaritate nu poate decât să sporească după ce marii vânzători încep să adopte platformele de Live Shopping ca fiind unul dintre principalele lor instrumente. În prezent, puteți accesa deja o secțiune „Live” pe Amazon.com, care prezintă influenceri ce promovează orice, de la îmbrăcăminte la modă până la produse pentru bebeluși. În luna august a anului 2021, această funcționalitate era disponibilă doar în magazinul din Statele Unite și numai pentru anumiți vânzători selectați, dar putem vedea cu ușurință cum compania o va extinde în întreaga lume, în viitorul apropiat.
Atenția personală
Platformele de cumpărături pot fi destul de neprietenoase. În afara mesajelor ocazionale standard de mulțumire, cumpărătorii nu au cum să interacționeze direct cu un reprezentant al companiei. Nici măcar chaturile de tip pop-up nu au soluționat complet această problemă, deoarece majoritatea au la bază inteligența artificială, cel puțin parțial.
Așadar, cum se poate diferenția o companie în raport cu concurența și cum le poate oferi clienților o experiență mai bună la cumpărături asigurându-se, în același timp, că aceștia se simt satisfăcuți? Ce ziceți de Live Shopping în particular: o experiență personalizată, care pare a fi un apel video cu propriul „personal shopper”?
Consumatorul îi poate adresa asistentului de vânzări orice întrebare, poate să înțeleagă mai bine produsul și să aibă mai mult contact direct cu acesta, existând chiar posibilitatea de a primi sugestii personalizate! Până la finalul apelului, coșul clientului este plin, iar acesta poate finaliza cumpărăturile complet automatizat și securizat.
Aceasta înseamnă că asistentul de vânzări nu trebuie să se preocupe nici de prelucrarea vânzării: sistemul omnichannel se poate îngriji de aceasta, iar asistentul poate trece la următoarea sesiune de Live Shopping. De asemenea, asistenții de vânzări pot să aibă propriile coduri unice de invitație, care le permit să promoveze sesiuni în particular cu clienții și să obțină comisioane mai mari. Nu vi se pare că toate părțile au de câștigat?
Atenția personală generează angajament, un lucru pe care marca de ciocolată de lux Dengo l-a prețuit dintotdeauna ca brand și care a determinat-o să adopte una dintre primele experiențe Live Shopping în particular din regiune.
Capacitatea de extindere
Unul dintre cele mai importante elemente în dezvoltarea ecommerce la nivel mondial a constat în proliferarea marketplace-urilor, care ajută pe oricine să își vândă produsele unui public mai larg. În mod similar, unul dintre cele mai importante elemente pentru creșterea consumului de conținut la nivel mondial a constat în proliferarea platformelor, care permit oricui să încarce filme pe care să le vadă întreaga lume.
„Modelele de pe platformele de comunicare socială sunt concepute în așa fel încât să profite de veniturile din reclame. În viitor, acest lucru poate să îngreuneze selectarea de către public a unui site de socializare în rețea drept marketplace, pentru că acesta este plin de reclame. Acest lucru poate să amplifice și mai mult concurența”
Manu García, Șef Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX.
Manu García consideră că una dintre principalele schimbări care se va produce în ceea ce privește Live Shopping va consta într-un instrument care va permite întregului model „long tail” să constituie un cont Live Shopping independent, fără a fi necesar restul sistemului de ecommerce, întrucât avem acum o platformă de comunicare socială care îndeplinește acest rol.
„Gândiți-vă la cei cu companii mici, care nu au nevoie de restul aparatului de ecommerce, ci doar de o modalitate prin care își pot prezenta produsul sau serviciul consumatorului, precum și de o cale prin care pot factura direct în cadrul apelului, asemenea profesorilor de limbi străine sau instructorilor de fitness”
Manu García, Șef Live Shopping pentru America Latină în cadrul VTEX.
O revenire a televiziunii?
În anul 2018, un studiu realizat de Mary Meeker a dezvăluit că aproximativ 90% din oameni se uită la televizor în timp ce au în mână un alt dispozitiv. În prezent, majoritatea acestor experiențe se produc în două dispozitive care sunt complet deconectate unul de celălalt, ceea ce creează o deficiență care ar putea fi remediată cu ajutorul tehnologiei și al Live Shopping-ului.
Crearea unei legături între cele două dispozitive ar crea un nou spațiu pentru ecommerce, care le-ar permite cumpărătorilor să achiziționeze produsul pe care îl văd la televizor: începând de la jacheta purtată de un personaj până la un ingredient pentru o rețetă.
În final nu va fi necesar un al doilea ecran, iar propriul dumneavoastră televizor smart va funcționa ca principal dispozitiv pentru realizarea achizițiilor. Pare exagerat? Nu este un vis: Brahma, o companie care comercializează bere din Brazilia, a încheiat un parteneriat cu furnizorii de PPV în anul 2019 pentru a trimite bere direct în căminele clienților, iar această inițiativă nici măcar nu a profitat de capacitățile actuale ale televizoarelor smart.
Marele avantaj al acestei abordări constă în faptul că astfel clienții pot fi găsiți nu doar în magazinele online, pe paginile cu rezultate ale căutărilor, în marketplace-uri sau în magazinele tradiționale, ci și în rândul consumatorilor de emisiuni TV sau de filme.
Este o chestiune de timp
Viitorul abordării Live Shopping poate să nu depindă de o „nouă aplicație”, așa cum s-a întâmplat în China în ceea ce privește Taobao Live. În Europa și în America aceasta ar putea să funcționeze prin intermediul unor aplicații și experiențe existente, care pot fi conectate doar la o soluție de cumpărături online, prin utilizarea de API-uri și a ecommerce-ului fără operator, așa cum sunt cele oferite de VTEX.
Live Shopping, noul actor de pe scena ecommerce, a fost deja evidențiată ca fiind viitorul sectorului și nu este greu să vedem de ce. Așadar, ce mai urmează pentru acest mariaj între ecommerce și conținutul video? Este greu de spus cu exactitate, însă consumatorii par pregătiți și, din câte ne dăm seama, potențialul este imens.
