Toată lumea din Argentina a auzit de Frávega și, având în vedere istoria sa de peste 110 ani, nici nu este greu de înțeles motivul. Compania a mizat treptat pe sectorul electrocasnicelor, deținând peste 100 de sucursale fizice în toată țara și a ajuns să cocheteze și cu procesul de producție. Însă, în ciuda istoriei sale lungi, Frávega este departe de a fi o companie învechită, lucru care se datorează în mod special „serului său anti-îmbătrânire cu eficiență ridicată” – dezvoltarea tehnologiei sustenabile.
Totul pentru omnichannel
În urmă cu câțiva ani, Frávega a anticipat că simpla deținere a unei activități ecommerce va deveni insuficientă în condiții concurențiale în creștere. În schimb, Frávega a considerat că o strategie robustă de tip omnichannel avea să dicteze regulile jocului, combinând operațiunile online cu cele offline, precum și considerațiile IT și cele de afaceri, toate acestea în beneficiul clientului.
„Omnichannel este principalul motor al uniunii dintre operațiunile online și offline, iar clientul a reprezentat mereu principala parte interesată. Știm că prin prezența omnichannel în toate domeniile noastre de activitate vom reuși să furnizăm o experiență îmbunătățită pentru client.”
Juan Pablo Hernandez, Manager Dezvoltare Produs Ecommerce în cadrul Frávega
Însă, pentru a clasa Frávega pe poziția de frunte a acestei tendințe, era necesară modernizarea semnificativă a transformării sale digitale, începând cu mentalitatea și structura sa internă. Spre exemplu, echipa IT, care susținea activitatea filialelor, în principal, trebuia adusă mai aproape de ecommerce. În mod similar, echipa de dezvoltare de produs, axată inițial pe sprijinirea ecommerce, trebuia extinsă în mod semnificativ, la mai mult de cei doi designeri, respectiv adusă mai aproape de retailul fizic, astfel încât să asigure soluții tehnice care deservesc ambele canale. În final, pentru a ne asigura că ambele echipe respectă agenda omnichannel, s-a pus în aplicare o structură de management unificat.
„În trecut, IT-ul era considerat un rău necesar. În prezent, dacă nu construiești sisteme care să fie și versatile, permițându-ți astfel să susții întreaga strategie, vei rămâne cu mult în urma concurenței.”
Juan Pablo Hernandez, Manager Dezvoltare Produs Ecommerce în cadrul Frávega
Așadar, cu o viziune clară și o echipă capabilă, Frávega a început să se dezvolte, devenind o companie de retail bazată pe tehnologie.
Dezvoltarea sustenabilă a produselor
Cu toate acestea, construirea soluțiilor la nivel intern este mai ușor de realizat. De fapt, Frávega (împreună cu multe alte companii mari din retail care optează pentru tehnologie, precum Grupo Soma și Cobasi) susține că acest lucru nici măcar nu trebuie încercat, întrucât orice dezvoltare internă vine cu responsabilitatea întreținerii, evoluției și verificările constante ale calității. Dacă îți asumi prea multe responsabilități, echipa ta și stabilitatea financiară se vor confrunta cu multe provocări și vor rămâne pe loc începând cu acel moment. Acesta este un concept denumit, în mod oficial, randamente descrescătoare.
„Am decis să preluăm controlul solicitărilor pe care le considerăm a fi în centrul afacerii noastre. Ne alegem luptele în funcție de ceea ce se întâmplă pe piață și dacă este important ca Frávega să dețină o soluție personalizată care să influențeze clientul final.”
Juan Pablo Hernandez, Manager Dezvoltare Produs Ecommerce în cadrul Frávega
Într-adevăr, există o linie fină între dezvoltarea de produs constructivă și cea destructivă, care necesită o selecție atentă și prioritizarea proiectelor în funcție de criterii temeinice. Pentru Frávega, criteriile includ time-to-market, dificultatea de implementare și impactul asupra ecosistemul Frávega. Cu toate acestea, toate produsele noi vor regla cumva decalajul dintre lumea fizică și cea virtuală.
„Atunci când evaluăm dacă construim o soluție, time-to-market reprezintă una dintre principalele considerații – cât de mult durează implementarea și cât va dura până când utilizatorii vor putea beneficia de ea? Pe de altă parte, avem aspectul complexității. Nu este doar plug-and-play. Utilizatorul trebuie introdus în lumea Frávega, așadar trebuie analizat impactul asupra activității curente și asupra strategiei omnichannel.”
Juan Pablo Hernandez, Manager Dezvoltare Produs Ecommerce în cadrul Frávega
Cum utilizează Frávega tehnologia de tip headless a VTEX
Un element care a fost declarat demn de dezvoltarea internă a fost sistemul de management al conținutului (CMS). Frávega utilizează platforma VTEX Commerce încă din 2014, însă și-a dorit să modifice și să îmbunătățească anumite porțiuni ale sistemului în funcție de nevoile clienților săi; în plus, își dorea mai multă viteză, flexibilitate și asumarea responsabilității.
Prin urmare, Frávega a preluat epicentrul experienței clientului și a început dezvoltarea unei noi pagini web, a paginilor de produs și a paginilor de tip „landing page”, folosind React, în plus față de alte caracteristici (de exemplu, geolocalizarea utilizatorului, mesagerie pentru client), care au fost dezvoltate treptat, dar folosea în continuare coșul de cumpărături și checkout-ul oferite de VTEX. Cele două sisteme, platforma CMS brevetată a Frávega și platforma de ecommerce a VTEX sunt conectate printr-un proces denumit, în mod amplu, comerț de tip headless, care, pe scurt, decuplează experiența front-end a clientului de funcțiile comerțului back-end, permițându-le astfel să evolueze în mod independent. Pentru a garanta consecvența informațiilor pe parcursul experienței de cumpărare a clientului, indiferent de sistemul responsabil, un sistem middleware verifică consecvența conținutului. Astfel, Frávega poate personaliza componenta sa front-end, beneficiind de elemente unice precum PCI Compliance și SmartCheckout oferite de VTEX, în același timp.
Această abordare a tehnologiei de tip headless este posibilă mai ales pentru că arhitectura VTEX permite acest lucru. VTEX a fost concepută ca infrastructură SaaS multi-tenant și are o infrastructură cloud API-first pe bază de micro-servicii, adică fiecare retailer are libertatea de a alege dacă dorește să păstreze integral platforma sau să se folosească de porțiuni din aceasta, prin API-uri. Flexibilitatea respectivă, asociată cu înțelepciunea recunoașterii limitelor interne, reprezintă elementul care asigură succesul tehnologiei de tip headless – și ceea ce permite Frávega să protejeze și să construiască pe baza moștenirii sale.
„VTEX ne-a susținut mereu. Au fost mereu acolo când am avut nevoie de ajutor. Continuăm să folosim API-urile sale în acest model de tip headless și astăzi.”
Juan Pablo Hernandez, Manager Dezvoltare Produs Ecommerce în cadrul Frávega
