Mazda Motor Europe a ales compania VTEX pentru activarea marketplace-urilor sale digitale în 22 de țări

Industria autovehiculelor se află la începutul unei noi ere digitale, iar Mazda Motor Europe își dorește să fie în fruntea acestei schimbări. Propunându-și să vină în ajutorul reprezentanțelor și al clienților, a doua cea mai mare unitate regională a Mazda intenționează să configureze marketplace-uri digitale în toate cele 22 de țări din Europa în care desfășoară operațiuni, cu ajutorul VTEX. Pentru prima oară în ecosistemul Mazda, aproape 1600 de reprezentanțe vor putea vinde online autovehicule noi și rulate, adaptându-și activitatea la noile cerințe și tendințe ale utilizatorilor. Implementarea și lansarea se vor realiza în baza unei abordări etapizate.

Viziunea digitală a companiei Mazda

Mazda întrevede că în viitor „mașinile, pământul și societatea vor coexista în armonie”. Dar societatea viitorului nu este societatea de ieri și nici cea din prezent; societatea viitorului va fi bazată preponderent pe digitalizare. Iar pentru ca mașinile și societatea să trăiască în armonie în vremurile digitale ce urmează, va trebui ca oamenii să poată cumpăra mașini – de unde altundeva decât din mediul online. 

Mazda Motor Europe a recunoscut în ce direcție ne îndreptăm și a decis să inițieze mișcarea către ecommerce în industria autovehiculelor, prin intermediul unui plan îndrăzneț, care cuprinde 22 de țări din Europa. Un instrument numit Mazda Vehicle Stock Locator, localizat pentru fiecare țară, le va permite cumpărătorilor să achiziționeze cu ușurință autovehicule Mazda noi și, în cele din urmă, rulate, parcurgând trei pași:

• Identificarea modelelor dorite la reprezentanțele cele mai aproape de locul în care se află;
• Rezervarea autovehiculului selectat, efectuând online o plată în avans sau folosirea unui flux de aprobare a finanțării, alături de un partener bancar; 
• Încheierea achiziției la reprezentanța selectată. 

Pe lângă faptul că acest lucru constituie o raritate în industria autovehiculelor, este și o premieră în ecosistemul Mazda. Deși reprezentanțele Mazda au avut uneori platformele lor proprii, disparate, acestea nu dispuneau de componenta tranzacțională. Cu alte cuvinte, clienții nu puteau rezerva de fapt mașini online, ci puteau doar obține informații despre modelele lor, puteau vizualiza oferte, găsi dealeri sau rezerva test-drive-uri. 

Viitoarele marketplace-urile digitale ale companiei Mazda nu doar că ar soluționa această problemă, dar ar și îmbunătăți semnificativ experiența clientului, cu ajutorul unei platforme centralizate care reunește toate reprezentanțele, lucru la care se adaugă și o experiență superioară, unitară a procesului de cumpărare, perfect adaptată și complexă pentru brandul Mazda. În viitor, obiectivul este acela de a vedea modul în care site-urile web oferă o experiență complet digitală a cumpărăturilor, prin caracteristici suplimentare precum configurarea autovehiculelor, , calculul și aprobarea finanțării și rezervarea test drive-urilor.. 

Dar asta nu este tot. Pe lângă faptul că vine în ajutorul comercianților și al cumpărătorilor deopotrivă, un alt beneficiu extrem de valoros obținut datorită acestei inițiative constă în cunoașterea clienților. Într-adevăr, Mazda nu va mai fi o entitate îndepărtată pentru consumatorii săi finali și, în schimb, se va apropia de cei care „celebrează condusul” cu adevărat. Prin faptul că are acces direct la modul în care aceștia fac cumpărături, Mazda poate optimiza apoi procesele și ofertele. Atenția acordată clientului este pe primul loc.

De ce VTEX?

În urma analizării și comparării a peste 400 de soluții tehnologice, Mazda Motor Europe a selectat în final un partener tehnologic care să îi fie alături în marele său demers digital – și anume VTEX. Haideți să analizăm principalele motive pentru care s-a întâmplat exact acest lucru. 

1. Know-how în materie de ecommerce pentru industria autovehiculelor  

Cei de la VTEX sunt familiarizați cu industria autovehiculelor. Aceștia au dezvoltat tehnologia pentru numeroase alte proiecte de ecommerce în industria autovehiculelor, variind de la ecommerce-ul bazat pe strategia dierct-to-consumer (DTC) până la marketplace-uri pentru piese auto. Întâmplător, unul dintre proiectele din portofoliul solid deținut în sectorul autovehiculelor este Mazda Columbia, unde clienții puteau plasa online precomenzi pentru mașinile lor Mazda. În doar o lună, s-au realizat cu succes peste 800 de rezervări de mașini, întrecând astfel recordul prognozelor campaniei.     

Toată această experiență anterioară în domeniu i-a oferit companiei Mazda Motor Europe încrederea că VTEX are soluții de ecommerce, mentalitatea și oamenii care să ducă până la capăt un proiect atât de vast. 

2. Capacități native de marketplace 

În centrul proiectului Mazda Motor Europe se află dorința de a aduce laolaltă toate reprezentanțele sub un singur acoperiș digital, pentru a-i oferi clientului o prezentare generală cuprinzătoare a stocurilor și pentru a-și sprijini dealerii din toată Europa. Însă, pentru majoritatea furnizorilor de platforme de ecommerce, lucrul acesta este ușor de spus, dar greu de făcut. Totuși, pentru VTEX, e simplu. 

Capacitățile native de marketplace pe care le deține VTEX vor oferi companiei Mazda Motor Europe posibilitatea de a integra rapid reprezentanțe locale în marketplace-urile sale digitale, oferindu-le, de asemenea, autonomia de a-și gestiona propriile operațiuni digitale. 

3. Arhitectură de tip composable și agilă

Pentru Mazda, o experiență unitară a relațiilor cu clienții era obligatorie, una care îi permite cumpărătorului să beneficieze de asistență de la un capăt la altul al experienței de ecommerce în industria autovehiculelor. În plus, Mazda și-a dorit toate punctele de contact digitale pentru a menține consecvența brandului, un aspect care necesită posibilitatea de a personaliza și reproduce cu ușurință structura front-end.  

VTEX IO, cu arhitectura sa front-end și back-end de tip composable, a îndeplinit toate exigențele. Aceasta a oferit o soluție securizată, conformă cu RGPD, care permite adăugarea a numeroase integrări și componente personalizate, în plus față de funcționalități precum opțiuni în mai multe limbi, mai multe monede, căutare inteligentă și un excelent editor de site. 

4. Time-to-revenue rapid

VTEX a demonstrat în repetate rânduri cât de rapid poate genera venituri pentru clienții săi enterprise, iar Mazda se așteaptă la același lucru. Obiectivul constă acum în înființarea primului marketplace digital din Europa în Regatul Unit, în doar câteva luni. După aceea, VTEX își va face planurile pe termen lung: lansarea tuturor marketplace-urilor digitale rămase pe tot parcursul anului 2022. 

5. Angajamentul în ceea ce privește succesul companiei Mazda

Nu în ultimul rând, VTEX s-a diferențiat încă de la începutul acestui proces de selecție prin devotamentul de care a dat dovadă în ceea ce privește viziunea și dorințele companiei Mazda. Aceasta a depus toate eforturile pentru a se asigura că toate cerințele Mazda sunt îndeplinite și va face acest lucru în continuare, pe parcursul unui parteneriat care nu poate fi decât roditor. 

„Suntem încântați să făurim viitorul digital al sectorului autovehiculelor prin intermediul unei inițiative îndrăznețe, care deservește atât clienții, cât și reprezentanțele și, după ce am analizat toate datele cu atenție, am ales compania VTEX pentru a ne însoți în această experiență a transformării. Încă de la începutul procesului, VTEX a dat dovadă de un angajament incredibil pentru a ne transforma viziunea în realitate, acționând ca un adevărat partener pe termen lung.”

Matthias Sileghem, VP Communications & Public Affairs Mazda Motor Europe 

Pentru informații suplimentare referitoare la proiectul Mazda Motor Europe și la modul în care VTEX dezvoltă tehnologia care stă la baza acestuia, citiți aici întregul comunicat.