Când ne gândim la Belgia, în afară de Parlamentul European și o rasă populară de câini de poliție, ne putem duce cu gândul și la berea sa. Jupiler, parte a familiei de branduri AB InBev, este una dintre cele mai renumite fabrici de bere din Europa, asociindu-se cu mândrie cu țara sa de origine. În 2021, Jupiler a pășit în mediul digital și a înființat două magazine online direct-to-consumer (DTC) tocmai la timp pentru un Eurocup stresant – pentru că ce merge mai bine cu fotbalul de înaltă calitate dacă nu o bere rece livrată direct la ușa ta?
Bucuria berii reci și a fotbalului
În spatele fiecărei crize există o oportunitate. După impunerea restricțiilor COVID-19, prezența pe stadioane a fost redusă la zero sau la câteva locuri, iar mii de suporteri pasionați au trebuit să-și urmărească echipele pe ecran.
Încet, în timp ce guvernele au început să relaxeze măsurile legate de sănătate în iunie 2021, grupuri mici de adunări strânse se puteau întâlni din nou în mod legal și în siguranță. Dar câteva condiții au făcut redeschiderea și mai interesantă: sosirea unui sezon mai cald, începutul Eurocup și emoția acumulată de a te reuni cu oamenii după o lungă perioadă de distanțare socială.
Jupiler a recunoscut că acesta este momentul perfect pentru a se concentra asupra modului în care berea – și fotbalul – aduc oamenii împreună. În general, brandul nu este doar sponsorul celui mai popular festival din Europa, Tomorrowland, ci și dovada modului în care cultura practicării sportului și a vizionării sportului este prezentă în cultura belgiană. Sponsorizează atât Liga Profesionistă Belgiană și divizia secundă din Olanda, cât și echipa națională de fotbal a Belgiei.
Nu știm dacă Jupiler a definit roșul ca fiind culoarea brandului său pentru a se potrivi intenționat cu nuanțele oficiale ale Diavolilor Roșii belgieni, dar adevărul este că în acest an strategia sa a depășit așteptările pentru Eurocup. Suporterii echipei naționale de fotbal a Belgiei puteau comanda acum, de pe magazinul online direct-to-consumer al lui Jupiler, o Gold Box dotată cu un dozator Philips, tricouri de portar de bar, ochelari, fanioane, panouri și chiar tatuaje faciale pentru a deveni un fan total al Diavolilor Roșii.
Dar asta nu e tot! Jupiler s-a gândit la momentul în care consumatorii finali vor avea ocazia să sărbătorească din nou alături de prieteni și familie. Având în vedere succesul Gold Box, ulterior a avut sens să ofere un pachet inovator de petrecere pentru a trăi, de acasă, acel sentiment de mulțime al stadionului. Și atunci a creat un al doilea magazin online, intitulat auto-explicativ Jupiler Events.
Pe acel site, Red Devils Party @ Home Experience numit oficial astfel urma să fie un eveniment memorabil adus în casele suporterilor, unde protagonistul nu ar fi berea, ci evenimentul în sine. Așa și-ar însoți Jupiler fanii în această nouă etapă a petrecerilor de după pandemie: tu alegi jocul, selectezi figuranții (de exemplu barman, alte băuturi, chiar și gustări!), programezi livrarea și… distracție plăcută! La câteva zile după meci, Jupiler colectează totul, ca și cum casa ta nu ar fi organizat niciodată o astfel de petrecere! Magie!
„Ne-am gândit: dacă oamenii nu pot veni la evenimente, am putea aduce evenimentele la ei.”
Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager la AB InBev
Faptul că are experiența acumulată de a ști cum să aranjeze baruri, cunoscând echipamentul necesar plus caracteristicile sale și, în același timp, fiind atât producător de bere, cât și distribuitor, a condus Jupiler într-o poziție unică care îi permite să ofere cea mai bună experiență direct în casele clienților.
Obiceiuri noi, canale noi
Anheuser-Busch InBev, grupul din spatele brandului Jupiler, a început să vadă o schimbare în vânzările băuturilor sale, în special în timpul pandemiei, de la afaceri precum baruri și restaurante la supermarketuri, retaileri și magazine alimentare. În mod remarcabil, o parte din vânzări au fost, de asemenea, din ce în ce mai mult realizate direct din gospodării, unde consumatorii își primeau berile imediat, fără a fi nevoiți să transporte greutăți mari în mașinile lor și la etaj în apartamentele lor.
În mod uimitor, odată ce vânzările realizate de baruri, restaurante și alte afaceri din sectorul terț și-au revenit, canalul digital DTC nu a scăzut în compensație. În schimb, acesta a câștigat acum bucata sa în sectorul de alimente și băuturi și pare a se fi stabilizat.
„Acum, mai ales după pandemie, o mulțime de companii au decis să investească mai mult în canalul lor de comerț electronic, și așa s-a întâmplat si în Jupiler.”
Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager la AB InBev
Investițiile în zonele digitale cresc neîncetat. Mulți jucători își iau acum în considerare canalele de ecommerce ca o parte esențială a activității lor, iar pentru AB InBev este vorba despre oferirea unei experiențe holistice pentru clienți, indiferent dacă sunt B2B sau DTC. Motivele sunt clare: posesia unei operațiuni de ecommerce îți permite să acoperi distanța dintre client și brand, să acumulezi informații despre clienți și să vezi cât de eficiente sunt inițiativele și campaniile tale, fie online, fie offline, să analizezi ceea ce aduc și, în cele din urmă, să țintești și să vinzi mai bine.
Rolul tehnologiei
Magazinul online Jupiler DTC a fost recent restructurat într-un site web mai ușor de navigat și mai arătos ca niciodată. Aplicarea aceleiași tehnologii VTEX pe care brandul a folosit-o în numeroase țări din America de Sud (de exemplu, Emporio da Cerveja în Brazilia, Casa de la Cerveza în Chile, Modelorama Now în Mexic), intenția actuală în Europa este de a ajunge să aibă o echipă și o tehnologie unică și centralizată în locul unui peisaj fragmentat.
„Treaba mea este să mă asigur că avem aceeași tehnologie peste tot și să mă asigur că totul decurge fără probleme.”
Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager la AB InBev
Pentru această viziune, magazinele online DTC ale Jupiler, alimentate cu tehnologia VTEX, au fost esențiale. Dezvoltatorii Jupiler au descoperit rapid cât de personalizabile și adaptabile sunt aplicațiile VTEX. De exemplu, posibilitatea de a înființa magazine personalizate care se potrivesc cu adevărat unei anumite piețe le permite să inoveze experiența utilizatorului. În plus, suportul din partea echipei de succes a clienților VTEX este esențial, iar lipsa limitărilor platformei este considerabilă în comparație cu alte software-uri.
„Oamenii din echipa mea, fără a avea nici un fundal de dezvoltare tehnică, pot merge în panoul de administrare și schimba cu ușurință lucrurile. Sunt capabili să opereze și să-și dea seama singuri. Ei obțin o independență valoroasă din faptul că pot încărca produse noi care vor apărea imediat pe pagină.”
Magdalena Cent, Marketing Design & Delivery Manager la AB InBev
Magazinul online de evenimente a fost construit în doar o săptămână de către un singur dezvoltator. Ei au trebuit doar să reutilizeze elemente ale magazinului online DTC deja existent, iar procesul a fost lin și rapid. Per total, canalele DTC ale Jupiler au înregistrat o creștere de +107% a profiturilor de la an la an cu VTEX în comparație cu platforma anterioară. În plus, toate aceste rezultate au venit organic, iar rezultatele au fost și mai uimitoare.
Nu în ultimul rând, același proiect poate fi scalat și în alte țări în doar câțiva pași! Acest lucru permite Jupiler și AB InBev să se extindă rapid în mai multe regiuni în viitorul apropiat, fără a fi nevoie să investească mult mai mult efort sau buget. E timpul ca toți fanii fotbalului și iubitorii de bere să se bucure de anticipare.
