Walmart este un brand foarte apropiat de inima și de spiritul companiei VTEX. Spre exemplu, în 2007, votul de încredere acordat de Walmart Brazil în favoarea VTEX, în calitate de platformă furnizoare de ecommerce, a insuflat speranță companiei, fapt ce a pus bazele creșterii pe care o resimte încă din acel moment. În mod similar, Walmart Argentina a fost primul lanț alimentar argentinian care a avut încredere în tehnologia ecommerce. Într-un fel, putem spune că brandurile noastre au crescut împreună, sprijinindu-se unul pe celălalt.
Gigantul american din domeniul retail în Argentina și-a început activitatea în 1995, în Buenos Aires. Deși a început cu un singur magazin, familia brandului Walmart a fost propulsată înainte printr-o propunere de valoare ce combina prețurile scăzute cu calitatea. Prin urmare, acesta deține în prezent peste 90 de magazine fizice ce poartă numele de Walmart Supercenters, Changomas, Mi Changomas și Punto Mayorista, răspândite în 21 de provincii și în capitală, împreună cu un centru de distribuție și trei unități de producție. Acesta este și unul dintre cei mai mare angajatori ai țării, având peste 10.000 de asociați, care ajută la conturarea strategiei centrate pe client a brandului.
În căutarea soluției
În 2011, Walmart și-a lansat site-ul său de ecommerce cu ajutorul tehnologiei monolitice a Microsoft Commerce Server, imediat după ce a ajuns la concluzia că comerțul digital avea să pună stăpânire pe industria alimentară. Cu toate acestea, în scurt timp, Walmart a realizat că tehnologia monolitică impunea restricții pentru planurile de dezvoltare îndrăznețe care urmau să fie dezvoltate de retailer, și anume strâns legate de omnichannel.
Astfel, patru ani mai târziu, Walmart era în căutarea scalabilității și a unei mai bune experiențe pentru utilizatorul magazinului său de ecommerce cu produse alimentare. Noua soluție ecommerce trebuia să fie suficient de puternică pentru a permite gestionarea zecilor de mii de unități, fiecare având condițiile sale speciale, să suporte prețurile asociate, disponibilitatea în stoc și promoțiile.
Și nu în ultimul rând, aceasta trebuia să fie economică, fără costuri ascunse sau prea multe bătăi de cap în ceea ce privește administrarea internă. Această cerință ulterioară a apărut ca urmare a dorinței Walmart de a se axa pe ceea ce face cel mai bine, și anume pe retail. Prin urmare, tehnologia avea să fie lăsată în sarcina celor care erau capabili să se descurce cu nevoile complexe și în permanentă evoluție ale operațiunilor alimentare în mediul online. Printr-o astfel de abordare, Walmart avea să acționeze în calitate de orchestrator de sisteme și parteneri, beneficiind de avantajul competitiv al amândurora.
Toate acest considerații au determinat Walmart să aleagă VTEX.
Cum aducem la viață omnichannel în sectorul alimentar
După un proces de șase luni de migrare fără probleme, în care echipa VTEX a fost puternic implicată, de la început până la sfârșit, noul magazin de ecommerce al Walmart Argentina a fost lansat. Acum, lanțul alimentar poate începe activitatea și scalarea operațiunilor sale, atât în sediile fizice, cât și digitale, menținând cele două canale conectate.
„În cele din urmă, o aplicație nativă nu este destinată doar pentru ecommerce, ci și pentru plăți în magazine, pentru plasarea unui articol într-un magazin fizic, etc. În viața reală, există permanente interacțiuni între mediul fizic și cel digital.”
Ariel Leiro, Director Operațiuni Senior Walmart Argentina
Fiind dintotdeauna un pionier, Walmart Argentina a introdus deja opțiunile de ridicare din magazin și ridicare din anumite centre într-unul din hypermarketurile sale, până la finele anului 2016, pentru un confort sporit al magazinelor de ecommerce cu produse alimentare și anticipând tendințele curente ale pieței. În paralel, retailerul și-a deschis noi magazine fizice și a modernizat câteva dintre cele existente cu o viteză impresionantă. De reținut este faptul că acest întreg demers a fost făcut în deplină cunoștință de cauză asupra implicațiilor pentru ecommerce. Spre exemplu, în 2018, cheltuielile de capital au fost încetinite pentru a se asigura că toate magazinele sunt echipate cu instrumente adecvate pentru o strategie omnichannel solidă.
Cu toate acestea, o simbioză a canalului având o astfel de magnitudine nu este atât de simplu de realizat. Una dintre provocările pe care le-a adus se referă la cultura internă. Pentru ca Walmart Argentina să îți atingă țelul de a deveni lider în ecommerce cu produse alimentare, era necesar ca toți angajații săi să se conformeze asupra conceputului de ecommerce, asupra modului în care să îl susțină în totalitate și asupra motivului pentru care Walmart trebuia să îl respecte.
„Oamenii nu înțeleg că ecommerce-ul nu înseamnă doar o echipă de 12 persoane, ci întreaga companie. Cu toții trebuie să vorbim aceeași limbă.”
Ariel Leiro, Director Operațiuni Senior Walmart Argentina
În retrospectivă, eforturile de a adopta digitalul cu brațele deschise s-au dovedit profitabile în special în perioada pandemiei, atunci când rata de conversie pentru magazinul de ecommerce a explodat cu 42%. Pe de-o parte, această creștere explozivă se datorează posibilității de preluare a comenzii din peste 20 de locații, un proces pentru care Janis, un OMS creat de Fizzmod special pentru sectorul alimentar și complet integrat cu VTEX, s-a dovedit a fi esențial. Per ansamblu, din momentul în care Walmart s-a alăturat VTEX, operațiunile de ecommerce ale retailerului au crescut în mod incredibil cu un procent de 769%.
Un partener pentru creșterea ecommerce-ului cu produse alimentare
De curând, Grupo Narvaez a achiziționat operațiunile Walmart Argentina, hotărât să continue să valorifice beneficiile aduse de prezența sa fizică semnificativă pentru o strategie de omnichannel robustă în regiune la egalitate cu tendințele curente privind consumatorul. Prin urmare, două dintre activitățile Grupo Narvaez vor utiliza Platforma VTEX Commerce: Walmart în Argentina și TaTa Supermercados în Uruguay.
În același timp, prietenia dintre Walmart și VTEX continuă odată cu expansiunea în ecommerce a Americii Centrale, temă adusă în discuție după o colaborare de succes răsunător în Argentina. Provocarea curentă constă în îmbunătățirea operațiunilor de ecommerce în Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras și Nicaragua. După ce peste 90% dintre nevoile Walmart din America Centrală sunt acoperite prin oferta VTEX, putem spune că suntem deja pe cale să obținem un nou succes.
