Live Shopping a fost recunoscută la scară largă drept una dintre cele mai importante tendințe care vor determina viitorul experienței cumpărăturilor online în următorii câțiva ani. China a fost prima piață care a adoptat Live Shopping în masă, și chiar și giganți de pe piața americană, precum Amazon, i-au urmat exemplul.
Acum, marile branduri din întreaga lume adaugă Live Shopping la strategiile lor de ecommerce. Poate cel mai important dintre acestea este Samsung, care a implementat Live Shopping pe piețele sale din America Latină.
Ce urmează?
Ca tendință, Live Shopping a avut un succes remarcabil în a se poziționa ca „următorul lucru care va avea succes”, iar această percepție s-a consolidat într-un interval de timp surprinzător de scurt. Samsung, cu sediul la Seoul, a fost aproape de locul în care a luat naștere Live Shopping, fiind unul dintre primele branduri care a adăugat această tendință la strategia sa de marketing.
După câteva încercări pe piața locală, Samsung a decis să facă pasul următor și să organizeze noi evenimente în alte zone geografice. În anii 2020 și 2021, Suedia, Marea Britanie, India și Spania au avut propriile evenimente Live Shopping. Fiecare piață și-a adaptat strategiile în funcție de preferințele populației sale. Unele dintre ele au folosit YouTube, în timp ce altele au optat pentru găzduirea de transmisii pe propriile site-uri web.
Pentru Samsung, America Latină a părut să fie ultima frontieră. Efortul depus pentru a ajunge acolo s-a produs în ultimele șase luni, cu evenimente planificate sau deja executate în Mexic, Argentina, Peru, Columbia, și Chile – toate țările în care operațiunile de comerț digital ale gigantului în domeniul electrocasnicelor au la bază tehnologia VTEX.
Viitorul este acum
Rezultatele pentru evenimentele de Live Shopping din Mexic și din Argentina au fost promițătoare, în ceea ce privește performanța și conștientizarea, ceea ce justifică pariul lui Samsung pe Live Shopping.
„Samsung este o companie inovatoare și recunoaște că aceasta este o inovație, dar este mai mult decât atât. Cred că ei au identificat niveluri de interacțiune la care nu se așteptau, care s-au transformat într-o conversie sporită. În prezent, chiar și anumite părți din campaniile lor de lansare a produselor noi se realizează prin Live Shopping.”
Manuel García, Head of Live Shopping la VTEX
Principalul avantaj al acestei tactici de comerț constă în faptul că evenimentele localizate de Live Shopping pot fi adaptate la atributele fiecărei piețe, oferindu-le clienților o experiență în timp real care le prezintă un produs pe care altfel nu l-ar fi putut cunoaște la fel de bine. Toate acestea sunt incluse într-un plan care s-a dovedit a fi de succes pe diferite piețe, putând fi adoptat cu ușurință în întreaga lume.
VTEX Live Shopping App, care este nativă platformei de comerț digital de tip enterprise, permite realizarea de live streaming pe canale multiple, fiind conectat la ecommerce-ul brandului, oferă și posibilitatea ca Samsung să își păstreze conținutul pe propriul site – unde conversia este mai ridicată – și pe rețelele de socializare – unde angajamentul este mai mare – în același timp.
În Mexic, site-ul companiei Samsung a înregistrat o creștere a numărului de sesiuni de 192% și o creștere de 129% a numărului de articole adăugate în coș în timpul orei de-a lungul căreia s-a desfășurat ultimul său eveniment.
„Avem numeroase oportunități, iar Live Shopping nu ar trebui să se rezume la diferențiere. Piața din Mexic nu este încă obișnuită cu asta și tot mai mulți retaileri încep să o adopte, iar în curând va deveni un tip de eveniment pe care consumatorii mexicani îl vor aștepta de la brandurile lor preferate.”
Juan José Arciniega, Ecommerce Senior Director la Samsung Electronics Mexic
Prin aceasta se demonstrează că, deși în piețele din America Latină Live Shopping este încă la început, cu siguranță tendința va cuprinde lumea retailului cât de curând. Iar Samsung tocmai a dat startul pentru viitor.
