Frávega, client VTEX încă din 2014, este un lanț retail din Argentina care are 110 sucursale și peste 2700 de angajați. Focusul său au fost întotdeauna produsele electronice și electrocasnice. Cu toate acestea, în ultimii ani, de când și-a deschis marketplace-ul, compania a început să comercializeze produse și din alte sectoare, prin vânzători terți. În prezent, Frávega are peste 80.000 SKU-uri.
Fiind o companie cu o vechime de 100 de ani, cu un istoric îndelungat în domeniul tehnologiei, Frávega deține, în mod firesc, un cumul de sisteme create în scopuri specifice. La fel ca la orice altă companie, unificarea acestor așa-numite sisteme legacy este o provocare destul de mare, dar este absolut necesar ca această situație complicată să fie depășită, pentru a garanta o experiență unitară și fără probleme pentru clienți. Aici intervine VTEX, oferind un real ajutor cu oferta sa de comerț compozabil.
Mentalitatea Frávega
Anterior, am discutat pe larg despre modul în care Frávega folosește comerțul compozabil și despre mentalitatea care stă la baza acestei strategii, însă merită să rememorăm câteva elemente. Frávega are o echipă foarte puternică, pricepută și profesională, cu peste 100 de persoane care se ocupă de tot ceea ce se leagă de comerțul digital și de operațiunile IT, într-un mod similar unui laborator de inovație. Aceasta este structurată pe trei sub-domenii: cercetare și dezvoltare, vânzări și post-vânzare și răspunde de dezvoltarea soluției interne.
Însă obiectivul nu este acela de a construi totul; în schimb, Frávega are o abordare hibridă, în cadrul căreia creează ceea ce este unic pentru activitatea sa și integrează aceste lucruri în sisteme externalizate. Înainte de a începe să dezvolte o soluție, toate proiectele sunt evaluate în conformitate cu criterii bine definite, cum ar fi time-to-market, dificultatea implementării, impactul asupra ecosistemului și asupra operațiunilor, costurile de întreținere pe termen scurt și pe termen lung.
În final, orice lucru creat de Frávega pe plan intern are rolul de a consolida strategia omnichannel a retailerului și de aduce valoare tuturor canalelor sale de vânzări.
Provocările cu care s-a confruntat Frávega
Marketplace
Faptul că a devenit marketplace a fost un reper extrem de important în călătoria efectuată de Frávega în vederea extinderii cotei de piață. Compania avea nevoie de o soluție solidă, care să încorporeze peste 100 de vânzători într-un mod unitar și eficient.
Cu VTEX ca platformă de ecommerce, Frávega a avut posibilitatea de a adopta noi operațiuni digitale, folosind portalul său de vânzător, precum și de a realiza o integrare cu alți vânzători din ecosistemul VTEX, fără a menționa integrarea în mari operațiuni de ecommerce, cum ar fi Mercado Libre, folosind integrările preexistente. În plus, a reușit chiar să creeze integrări personalizate pentru anumiți vânzători, în plus față de un protocol de integrare.
Acum, pe lângă faptul că Frávega vinde produse de la o gamă largă de parteneri din diferite sectoare, mulți dintre clienții săi vând online folosind exclusiv modelul de marketplace Frávega. În esență, aceștia sunt aduși în spațiul comerțului online cu ajutorul marketplace-ului Frávega.
Procesul de checkout (nivelul tranzacției)
Frávega avea nevoie de o soluție de checkout care să respecte standardul PCI și care să funcționeze fără probleme, creată pentru a genera conversie. În plus, piața complexă din Argentina necesita numeroase funcționalități care să gestioneze numeroase sale metode de plată, cultura plății în rate și diferite planuri de plată, potrivit etichetei cardului de credit și băncii.
VTEX Smartcheckout a abordate aceste probleme cu eficacitate. Aceasta avea integrările, configurările și securitatea dorită pentru plăți, cu un proces de checkout care nu necesită parolă, concentrat asupra conversiei. Pentru Frávega, nu mai era necesar să dezvolte o soluție proprie.
Vitrina (nivelul descoperirii)
Necesitând, fără îndoială, cel mai mare nivel de personalizare dintre toate operațiunile Frávega, vitrina impunea o serie de funcționalități, cum ar fi locația clientului, integrarea cu un sistem intern al magazinelor, pentru preluare din magazin, prețuri și disponibilitate în funcție de regiunea cumpărătorului, în plus față de alte reguli și raționamente comerciale adaptate.
Crearea unui nivel al experienței unice pentru consumatorii săi, care oferă un rezumat al complexității din back-office, este foarte importantă pentru experiența utilizatorului în mediul comercial competitiv din prezent. Frávega trebuia să dețină controlul deplin asupra experienței utilizatorilor din canalele sale digitale și trebuia să asigure executarea lor la performanță maximă, fiind cunoscut faptul că performanța este direct legată de rata de conversie.
Răspunsul aici a fost o soluție internă, bazată pe o tehnologie open source, care profită de avantajul unei abordări de generare a unui site static. Acesta este subiectul pe care îl vom analiza mai în detaliu în cele ce urmează.
Proiectarea și implementarea soluției
Valorificarea avantajelor arhitecturii MACH de la VTEX (revenim în curând cu detalii referitor la aceasta) și beneficiind de o echipă tehnică internă solidă, Frávega a ales să își creeze propria implementare a vitrinei, bazată pe tehnologie de ultimă oră. De atunci, a apreciat beneficiile unei platforme de comerț flexibile, care îi oferă posibilitatea de a folosi împreună funcționalități robuste gata de utilizare cu componente personalizate foarte eficiente.
Întrucât principalul său obiectiv era acela de a crea o experiență de descoperire unică și foarte performantă, a implementat soluția sa personalizată pentru pagina de pornire, paginile de destinație, categorii, căutare, precum și pentru pagina de produs, dar a păstrat soluția standard de vitrină de la VTEX pe tot parcursul fazei tranzacționale a experienței clientului (respectiv coș și checkout).
Acest tip de implementare hibridă funcționează în mod unitar, deoarece Frávega a folosit VTEX ca principal motor de comerț. Prin urmare, nivelul de descoperire creat în mod personalizat este în legătură constantă cu API-urile pentru comerț de la VTEX.
În efortul de a crea o experiență digitală unică pentru clienții săi, cu o performanță excelentă, dar și reunind date din diferite surse, Frávega a creat propriul său nivel al API-urilor GraphQL, care se leagă de API-urile pentru comerț de la VTEX și, de asemenea, cu API-uri ale unor părți terțe, oferind un punct de acces unic la vitrină pentru obținerea datelor.
Soluția personalizată aplicată vitrinei folosește cele mai noi tehnologii și paradigme ale internetului modern. Este o soluție care are la bază React and Next.js cu o strategie hibridă statică și de redare prin server, complet optimizată pentru motoarele de căutare.
VTEX ca ecosistem MACH
Alianța MACH prezintă și susține un ecosistem deschis și evoluat de tehnologii pentru întreprinderi. Tehnologia ecosistemului este: bazată pe Microservicii, API-first, Cloud-native SaaS și Headless.
Haideți să le luăm pe rând și să vedem ce rol a avut fiecare componentă pentru a ajuta Frávega să se dezvolte.
- Frávega preferă să utilizeze anumite funcționalități furnizate de VTEX, în timp ce altele provin fie de pe plan intern, fie din soluții terțe. Datorită arhitecturii bazate pe Microservicii de la VTEX, selectarea modulelor și a funcționalităților a fost simplă, iar Frávega a putut aborda provocările sale unice, cu cea mai bună soluție.
- Datorită abordării API-first pe care a avut-o VTEX, componentele VTEX ale companiei Frávega se integrează unitar cu cele dezvoltate pe plan intern sau cu cele ale furnizorilor terți.
- Frávega valorifică pe deplin arhitectura de tip Cloud-native de la VTEX, care garantează auto-scalarea în timp real, ca reacție la fluctuațiile traficului pe web.
- În ecommerce-ul tradițional, dezvoltarea se realizează fie pe plan intern, fie întreaga operațiune este lăsată în seama unui singur furnizor. De cele mai multe ori, cea dintâi permite o soluție personalizată, dar la un cost mai ridicat. Cea de-a doua s-ar putea dovedi mai economică, dar se poate să constați că niciuna dintre soluțiile care sunt deja disponibile nu răspund tuturor cerințelor tale. Datorită modelelor de tip Headless, nu mai trebuie să faci acest compromis. Timp de mai mulți ani, experiența pe care a avut-o Frávega cu o platformă de comerț headless a demonstrat că eficiența sa este cea mai bună atunci când profită de tot ce este mai bun din ambele lumi: funcționalitățile sale interne înalt personalizate se integrează în mod unitar cu cele pe care le au disponibile de la VTEX.
Frávega, asemenea multor altor retaileri de tip enterprise, a adoptat o abordare compozabilă, pentru a optimiza și eficientiza un proces comercial complex. Poți face și tu la fel, dacă dorești, cu ajutorul VTEX.
