Pentru cunoscătorii de lenjerie intimă, Intimissimi este un nume de brand răsunător. Brandul a fost înființat în 1996 în idilica Italia, ca parte a Grupului Calzedonia, cu speranța de a cuceri piața lenjeriei intime, prin stilul său iconic italian, care combină perfect romantismul și rafinamentul. Și a reușit – piesele sale deosebite sunt acum disponibile într-un total de 1518 de buticuri fizice și 24 de magazine online distribuite în 45 de țări. Una dintre aceste țări este Brazilia, unde VTEX a contribuit la crearea unui canal de ecommerce la același nivel cu prestigiul brandului de lenjerie intimă de peste cinci ani. Magazinul web brazilian a devenit treptat o stea sclipitoare în rețeaua operațională a brandului.
O întâlnire cu tehnologia
Intimissimi a ajuns în Brazilia în 2012. După câțiva ani de succes, în care a încântat națiunea cu gama sa largă de produse în magazinele sale fizice, în 2016, brandul de lenjerie intimă a dorit să implementeze o operațiune de ecommerce. Această decizie a fost în linie cu interesul tot mai mare pentru cumpărăturile online de produse de lenjerie intimă, care a fost numit de către DigitalCommerce360 drept una dintre „categoriile de ecommerce cu cea mai rapidă creștere”.
În căutarea celei mai bune soluții tehnologice, Intimissimi Brazilia a analizat mai întâi ce platforme de ecommerce foloseau alte țări. Totodată, echipa a simțit că acele platforme, alături de mulți alți jucători mari, nu erau suficient de personalizabile, pentru a servi în mod satisfăcător piața braziliană și așteptările aferente ale clienților. Soluția ideală necesară pentru a susține anumite configurări de site-uri web, cerințe specifice de plată și complexități fiscale locale, menținând totodată aspectul seducător al brandului Intimissimi.
Brandul de lenjerie intimă a găsit, în cele din urmă, toate aceste elemente pe care le căuta, în VTEX, după ce mai mulți alți retaileri au recomandat furnizorul regional de platforme de ecommerce, înainte ca acesta să devină global. Astfel, în mai 2016, după doar trei luni de implementare, Intimissimi și-a lansat magazinul digital în Brazilia.
O operațiune atrăgătoare de ecommerce cu lenjerie intimă
La fel cum lenjeria intimă împuternicește purtătorii și poate fi folosită drept instrument de atracție, așa ar trebui și operațiunea de ecommerce să împuternicească brandul și să atragă clienții pe parcursul întregii experiențe de cumpărături, chiar și post-achiziție! Intimissimi știe toate acestea.
1. Un front-end orientat către fotografie
Magazinul de ecommerce Intimissimi pune în prim plan lenjeria deosebită a brandului, pe tot parcursul experienței de cumpărături. Front-end-ul este decorat cu indicii vizuale, iar fotografii high-end sunt presărate pe fiecare pagină, inclusiv în previzualizările categoriilor. Pe pagina de listare a produselor există imagini dinamice care se schimbă rapid atunci când se trece cu mouse-ul peste acestea, iar recomandările de produs ghidează clientul să adauge piese din aceeași colecție sau chiar să amestece și să asorteze produse diferite. În plus, un buton Promoția zilei evidențiază piesele actuale must-have.
Indiferent unde navighează cumpărătorul pe site, acesta este întâmpinat de identitatea elegantă a Intimissimi și poate găsi cu ușurință produsele pe care le caută – sau chiar poate descoperi produse noi.
2. Procese lipsite de efort
În culise, un OMS superior, complet integrat, facilitează gestionarea lipsită de efort a platformei de ecommerce, oferind informații despre comenzi și opțiuni de orchestrare a comenzilor. În general, platforma de ecommerce este intuitivă și ușor de utilizat, modulul catalog câștigând o apreciere specială din partea echipei de ecommerce Intimissimi, întrucât informațiile despre produs reprezintă practic o joacă de copii. Nu în ultimul rând, o multitudine de integrări și personalizări susțin toate inițiativele digitale, cum ar fi vânzarea pe platforme sociale, prin Facebook și Instagram.
„OMS-ul VTEX, pentru mine, este cel mai bun. În plus, este foarte ușor să integrezi alți furnizori, în special metodele de plată. Nu ai nimic altceva de făcut în afară de a îi activa pe VTEX.”
David Buvol, director ecommerce Calzedonia Group
3. Ecosistem puternic
Cireașa de pe tort este că numeroasele agenții cu care lucrează Intimissimi (atât pentru campaniile de marketing, cât și pentru gestionarea site-urilor web) cunosc la nivel de detaliu activitățile VTEX, datorită ecosistemului robust de ecommerce al platformei – și cele care nu sunt familiarizate cu VTEX pot ajunge rapid să cunoască tot ce trebuie despre VTEX.
Inovativ
Digital, Intimissimi a vândut cu 427% mai mult în 2020, comparativ cu 2019, evenimentele speciale retail având rolul de a spori entuziasmul – vânzările de Ziua Mamei, spre exemplu, au crescut cu 685% YoY. În mod similar, ponderea veniturilor provenite din comerțul digital a crescut semnificativ, de la 5% înainte de pandemie, la aproximativ 50% în perioada de vârf a crizei globale a sănătății. Ecommerce a oferit astfel o mână de ajutor în perioade fără precedent, atât retailerului de lenjerie intimă, cât și clienților acestuia.
Într-adevăr, canalul de ecommerce a atins un nou record în timpul pandemiei COVID-19, când cumpărătorii au fost nevoiți să recurgă la cumpărăturile online pentru majoritatea articolelor de modă, din cauza carantinei și închiderii magazinelor. Perspectivele generale de vânzare au fost în continuare ajutate de faptul că Intimissimi are o gamă de trei produse ideale, lenjerie intimă, îmbrăcăminte de dormit și îmbrăcăminte de casă, toate acestea fiind în vârful trendurilor în 2020. Dar creșterea din 2020 s-a bazat pe o bază foarte solidă, întrucât operațiunea de ecommerce Intimissimi Brazilia a crescut de la an la an de la înființare, fiind stimulată de schimbările în ceea ce privește aspectul site-ului web, aliniate cu cumpărătorul brazilian.
Per ansamblu, într-o comparație globală a activităților operaționale Intimissimi, Brazilia ocupă în prezent locul patru în ceea ce privește numărul de magazine fizice, având 71 de locații. Cel mai important, totuși, Brazilia se plasează, de asemenea, pe locul patru la nivel mondial în volumul total de vânzări al brandului, după Spania, Franța și Rusia, susținută în mare parte de vânzările online curente.
Stilizarea viitorului
După tumultul reprezentat de anul 2020, Intimissimi caută să-și ducă relația cu ecommerce la următorul nivel, prin căsătoria formală a canalelor de comerț online și offline, printr-o operațiune omnichannel, ceea ce va presupune relansarea soluției de ridicare din magazin, care a fost oprită temporar în timpul pandemiei și, de asemenea, implementarea livrării din magazin. În plus, brandul speră să-și extindă orizonturile digitale prin personalizarea produselor la cerere, metoda de plată Pix (adică instrumentul de plată instantanee al Băncii Centrale a Braziliei) și chiar și o aplicație proprie menită să imite experiența din magazin, oferind sugestii personalizate de stilizare cumpărătorului.
În același timp, povestea dintre VTEX și un alt brand al Grupului Calzedonia, și anume Calzedonia, pare să se consolideze. Brandul înrudit, care furnizează îmbrăcăminte de plajă și colanți/dresuri cu aceeași doză de farmec italian, a lansat în 2018 propriul magazin digital în Brazilia, pentru a testa dacă brandul ar fi bine primit de către consumatorii brazilieni. S-a dovedit a fi o potrivire perfectă, așadar Calzedonia a deschis cinci magazine fizice în țară, urmând să se extindă acest număr – un alt exemplu al modului în care lumea digitală poate deschide calea către extindere.
