Cu ajutorul site-ului său de comerț digital, Electrolux și-a atins obiectivele pe care își propusese să le îndeplinească în cinci ani în doar un an și jumătate

Instituirea și consolidarea unui canal de vânzări digitale reprezintă un plan pe care numeroase companii au început să îl dezvolte cu ani în urmă; aceste procese au fost realizate cu o rapiditate mai mare în țările și sectoarele cu un nivel de tehnologizare mai avansat. Apoi, această transformare a ajuns în America Latină, iar diferite companii s-au alăturat acestei tendințe care astăzi, mai mult decât oricând, este într-o creștere continuă. 

Johanna López, Ecommerce Coordinator pentru regiunea andină în cadrul Electrolux, este de acord că aceasta este calea impusă de comerțul digital și de calendarul de dezvoltare din regiune. 

Deși producătorul suedez de aparaturi de uz casnic își dezvoltase deja acest tip de canal în mai multe țări, când López s-a alăturat companiei, aceasta a grăbit lansarea www.electrolux.com.cola finalul anului 2019 și începutul anului 2020. 

„A fost o muncă de pregătire pentru întreaga echipă și pentru companie în sine. La acea vreme, Electrolux era obișnuită să expedieze volume mari, comenzile de achiziții fiind primite în containere. Apoi, am decis să facem un training, să îmbunătățim logistica în ansamblu, să facem schimbări în diferite departamente, precum cel financiar și comercial, printre altele, pentru a începe să vindem în mediul online,” a spus López. 

Pentru Electrolux, cheia unei transformări de succes a constat în găsirea unei platforme de comerț digital care să le ofere ajutorul necesar.VTEX. Gândind întotdeauna la scară largă, brandul suedez a încheiat o înțelegere la nivel global cu acest unicorn din domeniul comerțului digital, deoarece a ajuns la concluzia că era o platformă solidă și că răspundea nevoilor sale la acel moment.

Această inițiativă a fost reprodusă în așa fel încât să corespundă nevoilor fiecărei țări, iar Columbia nu a fost o excepție, potrivit celor declarate de López; ceea ce a fost plănuit de Electrolux a fost realizat în mod eficient cu ajutorul și cu sprijinul VTEX. 

„Cele mai importante caracteristici ale VTEX sunt sprijinul oferit, seriozitatea cu care abordează fiecare proiect pe care dorim să îl întreprindem și să îl finalizăm. De asemenea, disponibilitatea sa, de la începutul proiectului și până la finalizare, a fost întotdeauna importantă pentru companie. Cu siguranță, creșterea pe care am înregistrat-o de la lansarea canalului până în prezent nu ar fi fost posibilă fără ajutorul VTEX,” a afirmat Ecommerce Coordinator din cadrul Electrolux.

Creștere de două cifre

Progresul înregistrat a fost semnificativ. Compania a început cu un marketplace care constă în integrarea cu Mercado Libre, Linio și alte platforme, precum și cu implementarea serviciilor B2C și B2B. Creștere de două cifre

Până la finalul anului 2019, vânzările celor de la Electrolux de pe canalul digital reprezentau doar 2%; prin urmare, și-au propus să încheie anul cu 5%, însă rezultatele au fost mai bune decât estimările, încheindu-se la 10%. Până în anul 2021, au continuat să se dezvolte, iar vânzările de pe www.electrolux.com.co au atins valoarea de 17%. 

Acum, luând în considerare toate proiectele care au fot realizate alături de VTEX, depun eforturi pentru a ajunge la o cotă totală din vânzările companiei de 19% până la finalul acestui an. Până în anul 2022, Electrolux estimează că, prin consolidarea în continuare a operațiunii sale de comerț digital, poate atinge vânzări cuprinse între 25% și 30%. 

Un viitor tehnologic promițător

Activitatea și rezultatele bune obținute de Electrolux i-a determinat să continue să urmărească inovațiile și să își cultive în continuare dorința de a dezvolta brandul și de a crește cota de piață. Desigur, proiectarea obiectivelor de dezvoltare se bazează pe implementarea de noi servicii oferite de VTEX. 

„VTEX anticipează nevoile companiilor, reușind să aibă un plan bine conturat, pregătit pentru execuție aproape imediată, oferindu-ne cu succes ceea ce avem nevoie și, de asemenea, înregistrând o creștere rapidă. Dezvoltarea tehnologică pe care o aduc pe platformă este extrem de importantă pentru noi; când identificăm o nevoie, ei au deja pregătită o soluție ,” a explicat López.

De curând, au început implementarea serviciului de vânzări prin telefon și urmează să organizeze prima sesiune de shopping cu Live Streaming, cu scopul de a promova brandul, de a-și consolida prezența pe platformele de comunicare socială și de a îmbunătăți conștientizarea de către clienți. Ulterior, vor începe să realizeze migrarea către tehnologia VTEX IO, Columbia fiind canalul-pilot pe care compania preconizează că îl va reproduce în alte țări.