Atunci când te gândești să achiziționezi o mașină, cel mai probabil nu îți imaginezi că o poți configura, comanda și plăti online, în timp ce îți savurezi cafeaua de dimineață. Datorită muncii inovatoare a companiei Nissan Brazilia și a magazinului său virtual direct-to-consumer (DTC), printr-o călătorie de cumpărături 100% digitală, acest lucru este acum posibil!
Comerțul electronic în industria auto
Iată câteva informații utile cu privire la industria auto: atunci când vine vorba de vânzarea mașinilor, activitatea aceasta este, de obicei, în sarcina unei reprezentanțe, nu a producătorului. Pentru a achiziționa o mașină, clientul trebuie să se deplaseze la cea mai apropiată reprezentanță, unde configurează modelul, negociază prețul și semnează toate documentele necesare. Rareori dispun aceste reprezentanțe de un canal de comerț electronic și, în cazul în care dispun de un astfel de canal, o parte din pașii acestui demers trebuie să fie întreprinși în spații fizice, ceea ce înseamnă că procesul reprezintă o problemă și reprezintă timp pierdut pentru client.
Nissan Brazilia a recunoscut că situația din industria auto trebuie să se adapteze necesităților digitale curente, oricât de dificilă ar fi această adaptare. Astfel, a început să se dezbată ideea de comerț electronic direct-to-consumer (DTC), conștient că o astfel de inițiativă reprezintă doar un pas înainte comparativ cu instrumentele instituționale pe care le deținea deja, cum ar fi informațiile digitale cu privire la modelul de mașină.
„Dacă reprezentanții nu oferă un canal de comerț electronic, noi, în calitate de companie de producție, ar trebui să o facem, deoarece clientul are nevoie ca cineva, oricine, să ofere acest serviciu. Clientul nu așteaptă.”
Bruno Freitas, specialist ecommerce la Nissan Brazilia
În 2018, lansarea Nissan Leaf a reprezentat ocazia perfectă pentru a vedea dacă o industrie atât de înrădăcinată în comerțul tradițional poate fi convertită la religia digitală. Producătorul auto a abordat perioada de pre-vânzare pentru noua mașină electrică prin înființarea unui magazin virtual, însă acesta nu era suficient de mare pentru a cuprinde tot ce însemna măreția comerțului electronic din industria auto, ci a fost doar pentru a testa apele. Și, deși proiectul a demonstrat rezultate bune în materie de vânzări, a furnizat ceva mult mai valoros: o confirmare a faptului că acel canal de comerț electronic a fost viabil și că ar trebui abordat, de data aceasta, din toate punctele de vedere – tehnologie, buget și mentalitate.
Revoluționarea motoarelor de comerț electronic în industria auto
Nissan Brazilia și-a propus să creeze o operațiune de comerț electronic în industria auto asigurând o călătorie complet digitală a clienților, care să includă plata online și semnarea documentației. Doar preluarea mașinii trebuie să fie făcută personal la o reprezentanță aleasă, deoarece livrarea la domiciliu a mașinilor nu este încă permisă conform legii din Brazilia. Prin această abordare, Nissan Brazilia s-ar diferenția de ceilalți producători de automobile, care se ocupă de comerțul electronic DTC sau de operațiunile reprezentanțelor online ancorate în mod rigid în offline – nimeni altcineva nu făcea ceea ce avea în vedere Nissan.
„Acesta este un mod diferit de a vinde mașini, tranzacționând direct cu clienții.”
Cristiano Mineiro, director de marketing la Nissan Brazilia
Parcursul companiei Nissan Brazilia pentru afacerea sa de comerț electronic în industria auto a beneficiat de un impuls semnificativ în 2020, când pandemia de coronavirus a condus la închiderea reprezentanțelor și i-a forțat pe clienți să rămână în case. Această situație a determinat Nissan să acorde o prioritate sporită proiectului de comerț digital, deoarece acesta va veni în ajutorul tuturor părților implicate (adică producătorilor de automobile, reprezentanțelor, clienților). Dar, înainte de a începe această călătorie, au fost necesare anumite pregătiri.
În primul rând, achiziționarea tehnologiei potrivite care ar putea susține o viziune mai mare și mai îndrăzneață privind comerțul electronic în industria auto. Nissan Brazilia a ales VTEX nu numai pe baza platformei sale, ci și pe baza sprijinului de-a lungul călătoriei.
„Pilotul acestui proiect a fost creat folosind o altă platformă, dar fiecare modificare în parte, indiferent cât de mică era, s-a dovedit a fi stresantă și a necesitat mult timp pentru a fi implementată. Nu ne-am putea permite să avem din nou această experiență, mai ales că nu suntem o companie de tehnologie. În plus, nu am avut timp să învățăm, să gândim și să ne dezvoltăm, a trebuit să externalizăm rapid ideile către o echipă cu experiență.”
Bruno Freitas, specialist ecommerce la Nissan Brazilia
Un al doilea element s-a referit la convingerea rețelei de distribuție să adopte acest canal de comerț electronic DTC. Având în vedere faptul că inventarul de comerț electronic ar fi cel deținut de Nissan, și nu de către aceștia, și că preluarea trebuie făcută la sediul acestora, reprezentanțele ar fi putut fi tentate să interpreteze operațiunea digitală ca pe un potențial concurent. Așadar Nissan Brazilia le-a oferit, pentru fiecare comandă DTC preluată de la locația lor, aceleași comisioane pe care le-ar câștiga în mod normal, asigurându-se că această colaborare va rămâne stabilă, chiar și după încheierea perioadei de criză.
Pe locuri, fiți gata, start!
După doar 2 luni, magazinul virtual Nissan Brazilia a intrat oficial în funcțiune, cu un MVP complet funcțional în august 2020. Acesta a fost construit pe VTEX IO, o platformă de dezvoltare fără server, care dispunea de flexibilitatea și simplitatea necesare pentru o implementare rapidă, integrări ușoare și o experiență de utilizare de înaltă calitate.
„Proiectul a fost incredibil de ambițios, dar pentru echipa de proiect a fost minunat să creeze ceva unic de la zero. Din primul moment și până la go-live, am fost recunoscători că am beneficiat de această oportunitate. Pentru majoritatea dintre noi, acest proiect ne-a marcat cu siguranță cariera.”
Bruno Freitas, specialist ecommerce la Nissan Brazilia
După cum am promis, fiecare componentă a călătoriei cumpărătorului este online. Te poți distra comparând modelele, poți afla mai multe despre caracteristicile lor, poți configura interiorul și exteriorul.
La final, vei accesa rapid pagina de plată, probabil cea mai importantă etapă a procesului. Clientul poate alege să plătească întreaga sumă prin intermediul serviciilor bancare online sau să opteze pentru un depozit și plată în rate. Opțiunea de plată în rate este posibilă printr-un parteneriat cu Banco Itaú, care efectuează o evaluare în timp real a scorului de credit al clientului, utilizând Zflow și apoi oferă un plan financiar complet și transparent, care simulează ratele viitoare, în interval de câteva secunde. De aceea folosim termenul confortabil
„Când cumperi o mașină în Brazilia, trebuie să negociezi și să semnezi o multitudine de hârtii și procesul durează mult până să ajungă la etapa finală. Dar magazinul nostru virtual este la fel precum cumpărăturile online normale, ceea ce pare prea ușor ca să fie adevărat pentru unii dintre clienții noștri.”
Bruno Freitas, specialist ecommerce la Nissan Brazilia
La început, magazinul virtual a pus la dispoziție vânzarea online exclusivă a Nissan Versa V-Drive 1.0 și, pentru primii 100 de cumpărători îndrăzneți, pachete complementare, inclusiv revizii gratuite și bonuri de combustibil. De asemenea, a sprijinit lansarea altor două modele, Novo Versa și Novo Kicks, permițând astfel vânzarea a peste 100 de mașini în doar trei săptămâni. În aprilie 2021, Nissan Leaf va intra în gama virtuală și, în curând, inventarul tuturor celor 183 de reprezentanțe disponibile în prezent drept opțiuni de preluare, va fi integrat în magazin, oferind clienților tot mai multe opțiuni de achiziție.
„Acest canal nu este ceva din viitor, este o realitate actuală și am demonstrat nu numai că este posibil, ci și că este profitabil. Ne oferă mai mult control operațional și perspective mai directe în ceea ce privește clienții, economisind timp pentru clienții noștri.”
Cristiano Mineiro, director de marketing la Nissan Brazilia
Sistemul de navigație pentru ecommerce în industria auto fără egal
În timp ce Nissan se afla la volanul acestui proiect digital, echipa de servicii profesioniste VTEX se afla în scaunul pasagerului, oferind indicații către destinația de succes. Serviciile profesioniste se referă la o echipă de experți în soluții, care lucrează alături de clienții noștri, pentru a transfera cunoștințe, pentru a dobândi informații strategice și pentru a identifica cele mai bune soluții, toate incluse cu bucurie într-un proiect inovativ precum acesta.
„Echipa ne-a ajutat să ne transpunem viziunea într-o foaie de parcurs fezabilă pentru a beneficia de o experiență de comerț electronic de înaltă calitate. A venit chiar cu idei noi. Acesta este un element minunat în ceea ce privește colaborarea cu VTEX, este posibil să conectăm soluții pe care le folosesc alți mari retaileri, indiferent dacă este vorba despre plată, UX sau comunicarea cu clienții – și putem face toate acestea foarte rapid.”
Cristiano Mineiro, director de marketing la Nissan Brazilia
Întrucât Nissan Brazilia extinde magazinul virtual și adaugă multe funcții și soluții (de exemplu, metode de plată, opțiunea de schimb, asigurare și comunicare live prin chatbots etc.), asistența clienților rămâne un element esențial. VTEX va rămâne aproape de brand, mândră să perfecționeze instrumentul de comerț electronic care va inova complet situația pentru Nissan la scară globală – și, foarte probabil, pentru întreaga industrie auto. Cursa a pornit.
„Suntem cu adevărat fericiți pentru că avem VTEX drept partener, pentru că putem discuta orice idee, ca să vedem dacă va funcționa sau nu, și apoi putem să dezvoltăm o soluție. Este o companie deschisă la minte, și acest tip de mentalitate asigură o colaborare excelentă.”
Bruno Freitas, specialist ecommerce la Nissan Brazilia
