Carrefour Brazilia și-a recreat comerțul electronic, lansând un nou site web, cu o performanță mai bună în materie de gestionarea comenzilor, piață virtuală și servicii omnichannel. Un proiect ambițios, care urmărea ambițiosul obiectiv de a deveni principalul magazin alimentar online, necesita o nouă soluție remarcabilă pentru comerțul digital. VTEX a fost aleasă drept noua platformă, iar migrarea întregului ecosistem de comerț electronic al gigantului retail de la furnizorul său anterior a început în noiembrie 2019. Pentru clienții pe care îi vizează, Carrefour are o paletă largă de operațiuni specifice pe care le desfășoară zilnic, care a trebuit să fie transpusă în VTEX în cele mai mici detalii. Au fost implicate în proiect numeroase persoane și echipe interfuncționale, care au lucrat de la distanță pentru a realiza migrarea în timpul pandemiei, bucată cu bucată, iar întregul grup a fost gestionat îndeaproape de biroul VTEX de gestionare a proiectelor. A fost o călătorie minunată și ambițioasă, efectuată fără întârzieri – într-un mediu plin de provocări generate de pandemie și în pragul Black Friday – iar în cele ce urmează vă vom prezenta cele mai interesante informații cu privire la aceasta.
Carrefour este o corporație multinațională franțuzească, specializată în comerțul cu amănuntul. Carrefour Brazilia – care este cea mai mare piață din afara Franței – s-a extins pentru prima oară în această țară în 1975, iar în prezent este unul dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din țară, cu vânzări de peste 25 de milioane de produse pe an. Având 817 magazine în Brazilia, inclusiv 241 de hipermarketuri și 41 de supermarketuri, Carrefour a constituit un mare proiecte de migrare. Potrivit echipei de arhitecți care au făcut posibil acest proces, uneori migrările pot fi mai complexe decât implementările, la fel cum este mai ușor să cumperi o mașină neagră decât să cumperi un albă și să o vopsești ulterior, însă VTEX și Carrefour și-au asumat provocarea.
Pe măsură ce am parcurs prima etapă a migrării, au început să apară și rezultatele. Dintre cele mai bune, suntem mândri să le enumerăm pe următoarele:
❏ Modalități noi și mai bune de a realiza promoțiile
❏ creștere de 30% a ratei de conversie
❏ În luna octombrie, punctajul net al promotorului (Net Promoter Score – NPS) pentru alimente a fost 40,2 (acesta era15 în cazul platformei anterioare de comerț)
❏ Experiență îmbunătățită la finalizarea cumpărăturilor, cu VTEX SmartCheckout, prin care este posibilă realizarea achizițiilor printr-un clic, pentru consumatorii care trebuie să introducă o parolă, rapid, simplu și în mod complet sigur.
❏ Experiențele omnichannel și cele regionalizate îi permit consumatorului să aleagă opțiunea cea mai convenabilă (din punctul de vedere al costului și al timpului) pentru a primi produsul, fie prin livrare acasă direct de la magazin, fie prin preluare de la magazinul dorit.
❏ Mai multe opțiuni de plată pentru consumator
❏ Autonomie la dezvoltările front-end
❏ Metodologie pentru livrare continuă
Când gândești la scară largă, te gândești la Carrefour
Valoarea brută anuală a mărfii Grupului Carrefour este de aproximativ 62 de miliarde BRL, 350 de milioane de BRL provenind anual din cumpărăturile online. Aceasta include piața online a Carrefour, care are 3000 de vânzători terți și peste 4 milioane de produse. Obiectivul echipei VTEX este acela de a garanta succesul implementării realizate de Carrefour, îmbunătățind astfel rata de conversie și experiența clientului, astfel încât comerciantul să își depășească nivelurile anterioare în ceea ce privește vânzările și marja operațională.
Migrarea meticuloasă a datelor companiei Carrefour de pe vechea platformă pe VTEX a fost esențială pentru realizarea cu succes a lansării preliminare a noului magazin online și a pieței online la mijlocul lunii septembrie. Capacitățile VTEX în materie de scalabilitate și gestionarea datelor coordonatoare fac posibilă gestionarea unei cantități mari de date de către Carrefour.
„A trebuit să creăm o aplicație pentru a migra toate cataloagele de pe SAP-Hybris pe VTEX. Aceasta a fost o provocare uriașă din cauza constrângerilor de timp, dar am fost pregătiți pentru a pune aplicația în funcțiune. Și așa am și făcut.”
Jamal Almeida, arhitect soluție VTEX
Cu VTEX, Carrefour a optimizat atât călătoria clientului în realizarea achiziției, cât și activitatea administratorului, pentru gestionarea pieței online concentrate asupra clientului, precum și a întregii experiențe. Pe lângă introducerea unei căutări mai personalizate, în baza achizițiilor anterioare ale clientului, platforma oferă opțiunea „click & collect”, precum și opțiuni îmbunătățite de livrare la domiciliu, instrumente POS integrate și multe altele. Prin acest proiect de migrare finalizat cu succes, Carrefour își propune să accelereze vânzările din Brazilia, în pofida pandemiei.
E o avalanșă de SKU-uri!
Mai precis, 7 milioane, începând cu 1 octombrie! Și 13 milioane de clienți în baza de date, cu toții migrați cu succes pe VTEX. Carrefour își desfășoară activitatea cu două operațiuni principale: alimentare și non-alimentare, cele din urmă cuprinzând totul de la electronice până la modă și îmbrăcăminte. Din fericire, VTEX are flexibilitatea de a se adapta la căile digitale folosite de Carrefour și de a se integra cu ușurință cu ecosistemul său de sisteme și soluții personalizate, precum și cu cele ale terților.
Având în vedere faptul că VTEX este o platformă de comerț în cloud cu multiple entități găzduite, este rezistentă și poate adapta dimensiunile în mod dinamic, pentru a gestiona comenzile sau volumele tranzacționate în perioadele de vârf. Cu vechea platformă, traficul intens constituia o provocare pentru Cerrefour. Din fericire, VTEX distribuie automat resursele necesare pentru a gestiona traficul intens, evenimentele digitale precum Black Friday și toate tipurile de cataloage, indiferent de forma și de dimensiunea lor.
VTEX IO, platforma noastră fără server și cu dezvoltare cu cod redus, este concepută pentru a crea aplicații web scalabile, pregătite pentru producție. Cu VTEX IO, comercianții pot combina servicii pre-încorporate de la VTEX, cu aplicații personalizate și ale terților, pentru a crea o soluție cu adevărat adaptată, care corespunde necesităților unice ale activității lor. Ce este frumos la IO este că puteți insera nu doar partenerii terți care au soluțiile de care aveți nevoie, ci puteți să vă creați propriile aplicații și extensiile pentru platforme.
Cu VTEX, Carrefour a reușit să creeze aplicații mobile care funcționează cu adevărat fără operator, unde experiența front-end a clientului și comerțul back-end sunt decuplate și gestionate separat. Astfel, Carrefour poate să unifice experiențele, afișând aceleași promoții, aceleași prețuri și valorificând același sistem de finalizare a comenzilor, atât pentru interfețele mobile, cât și pentru cele de tip desktop.
3, 2, 1 Implementare!
Împreună, echipele VTEX și Carrefour s-au ocupat cu meticulozitate și s-au adaptat la toate particularitățile activității și experienței Carrefour în materie de comerț electronic și de pe piața online. Pe lângă procesul de implementare și de supravegherea fiecărei etape a migrării, echipa arhitectului de soluție de la VTEX a contribuit la orchestrarea implementării Carrefour și a ajutat și alți parteneri în domeniul tehnologiei, pentru a asigura un proiect de succes.
Echipa Arhitectului de soluție de la VTEX și-a dedicat timpul pentru a ajuta Carrefour să implementeze platforma VTEX și să îmbunătățească experiența sa de comerț electronic în ansamblu. După ce au înțeles care sunt necesitățile, VTEX și Carrefour au decis că era mai logic ca VTEX să aibă o abordare mai tehnică în ceea ce privește proiectul Carrefour, participând la procesul decizional, precum și familiarizându-se cu alți parteneri și participanți care au făcut parte din proiect.
În încercarea sa de a asigura o migrație de succes și de a depăși orice probleme apărute pe parcurs, VTEX a creat o relație solidă cu echipa Carrefour. Au fost implicate nu mai puțin de 16 companii externe în migrare, alături de aproape fiecare departament intern al Carrefour. În plus, pandemia de COVID-19 a constituit o altă provocare pentru echipă. În circumstanțe obișnuite, toată lumea s-ar afla într-o singură încăpere, uitându-se la ecranele celorlalți. Din nefericire, acest lucru nu s-a întâmplat, dar este important să spunem că, deși a fost dificil, munca de la distanță nu a împiedicat VTEX și Carrefour să realizeze o migrare de succes în timp util.
