Unul dintre obiectivele oricărei inițiative digitale majore constă în obținerea rapidă a unui rezultat al investițiilor, sub forma unui produs minim viabil (MVP). La fel stau lucrurile și în ceea ce privește marketplace-urile. Fiecare marketplace parcurge o etapă de evoluție – așadar, cum poți identifica un MVP productiv și eficient pentru marketplace, asigurând, în același timp, flexibilitatea pentru a te adapta anumitor cerințe?
Am scris deja despre modul în care putem susține necesitatea unei afaceri de tip marketplace și, în acest articol, voi identifica principalele elemente pe care fiecare marketplace trebuie să le analizeze, indiferent de situația în care sunt utilizate. Experiența unui marketplace poate să impună o serie de permutări pe parcurs, însă aceștia sunt pilonii de bază de care vei avea nevoie pentru a porni la drum și pentru a începe să câștigi venituri. Acest ghid pune bazele specificațiilor de lucru și contribuie la stabilirea unui calendar corespunzător pentru a oferi claritate în ceea ce privește time-to-market.
Modelul financiar
Începutul oricărui proces major impune existența unui model economic, care stă la baza unui început viabil din punct de vedere financiar. Înțelegerea propunerilor de valoare cheie ale marketplace-ului și a modului în care acestea se transformă într-un model de afaceri este esențială. Trebuie să iei în calcul întrebări precum:
- Care sunt principalele pârghii ale pieței tale?
- Care sunt principalele structuri de cost?
- Dintre acestea, cât reprezintă costuri cu activele corporale în raport cu costurile cu activele necorporale?
- Dintre aceste pârghii financiare, care sunt considerate fixe și care sunt variabile?
Din fericire, pentru a te ajuta să gestionezi toate aceste detalii, am creat o altă resursă, care te va ajuta să lucrezi cu template-ul nostru VTEX Revenue Model.
Catalogul de produse
Stabilește dacă vei adăuga categorii complet noi sau dacă vei dezvolta cataloagele existente – sau ambele. Investește timp pentru a înțelege dinamica arborelui de categorii, atributele necesare și modul în care acestea se transpun într-o experiență viabilă a clientului. Reține că se realizează un compromis între profunzimea atributelor și măsura în care poți completa produsele pe care comercianții existenți le au în seturile lor de date.
Atragerea comercianților
Acesta este elementul cel mai subevaluat din absolut toate marketplace-urile pe care am desfășurat eu operațiuni sau pentru care am oferit consultanță. Cât de des ai auzit cuvintele: „da, am discutat cu câteva persoane care sunt interesate”? Acestea nu semnifică decât că ești cât se poate de departe de a avea un vânzător care a semnat contractul și chiar și mai departe de a avea un vânzător adăugat cu succes. Atragerea comercianților reprezintă primul nivel de bază, iar optimizarea și accelerarea comercianților se produc numai atunci când acesta este suficient de dezvoltat.
Probabil că am putea dedica un alt articol exclusiv acestui subiect, dar este important să identificăm o strategie a comercianților. Identificarea este posibilă doar după discuțiile cu comercianții din fiecare categorie și realizarea unei analize în raport cu profilul clientului tău. În paralel, ți-ai putea crea o listă de obiective pentru a-ți monitoriza progresul înregistrat către ceea ce îți dorești în materie de ofertă de produse și gamă de comercianți.
Plata
Marketplace-urile tradiționale trebuie să gestioneze primirea plăților pentru tranzacții, precum și fraudele, refuzurile la plată, plata comercianților și reconcilierea conturilor. Marketplace-urile mai noi descoperă oportunități prin care pot profita de toate beneficiile unui marketplace, fără plăți suplimentare și fără evidența datoriilor comercianților. Norocul face că platforma de marketplace oferită de VTEX permite ambele metode, astfel încât să corespundă celei mai bune variante. Îți sugerăm un furnizor de plăți care are o funcționalitate solidă de plată a comercianților, precum Adyen for Platforms, care are chiar și funcțiile suplimentare pentru acomodare și pentru respectarea cerințelor legate de cunoașterea clientelei.
Orchestrarea comenzilor
Indiferent dacă te gândești la un coș de cumpărături mixt, cu produse de la comercianți direcți terți sau la un coș de cumpărături cu produse de la comercianți multipli, orchestrarea comenzilor constituie un element esențial pentru marketplace-ul tău. Poți începe cu împărțirea și direcționarea de bază a comenzilor, precum și cu preluarea fluxurilor de răspuns de la comerciant.
De asemenea, retururile și comunicările aferente cu comerciantul/clientul trebuie să fie incluse în fluxul MVP de bază al marketplace-ului. În momentul în care cerințele tale devin mai complexe, ai la dispoziție funcționalități avansate de gestionare a comenzilor, precum schimburi avansate, redirecționarea comenzilor și distribuția inteligentă a comenzilor. Din fericire, toate acestea sunt funcționalități pe care VTEX le acceptă în mod integrat pentru obținerea unui MVP excelent pe marketplace.
Operațiunile
Într-un model tradițional al unui comerciant direct, organizația care se ocupă de vânzare are vizibilitate și control deplin asupra întregii experiențe a clientului, de la început până la sfârșit. În modelul aferent comercianților terți, toate acestea sunt externalizate către un partener de încredere, însă este foarte importantă integrarea unor măsuri suplimentare de control la nivel operațional, pentru a asigura un mod unitar de abordare a clienților de către comercianții terți.
Acest lucru implică măsurarea unor indicatori cheie de performanță de nivel înalt, precum ratele de anulare, procentul retururilor și recenziile acordate vânzătorului. Identifică un prag realist apropiat de indicatorii cheie de performanță (KPI) ai comerciantului direct și, odată stabiliți acești KPI, poți începe să implementezi KPI mai rafinați, micro-KPI, pentru a-ți eficientiza și mai mult operațiunile și chiar pentru a crea modele predictive.
Dezvoltă-ți marketplace-ul în mod strategic
Nu uita, crearea unui marketplace se aseamănă oricărei alte experiențe majore de transformare digitală. Trebuie să existe o viziune clară, un model economic bine pregătit, comunicare interfuncțională și un management de proiect inteligent. Identificarea și crearea MVP-ului inițial corect pentru marketplace va contribui la asigurarea unei valori maxime a indicatorului time to revenue, stabilind, în același timp, baza noilor cerințe care vor evolua în mod sigur.
În următorul articol, ne vom concentra asupra următoarei etape pentru crearea unui marketplace online: cum poți mobiliza comercianții și cum le poți accelera performanța.
