Pe măsură ce pandemia COVID-19 a provocat o panică generală în întreaga lume, companiile au început să realizeze că s-au bazat prea mult pe canalele in-store. Slăbiciunile au fost vizibile în canalele de aprovizionare și în operațiunile de fullfilment. Sistemele tradiționale de comerț electronic nu au fost capabile să suporte noile procese de afaceri și, pentru a înrăutăți și mai mult situația, aceste sisteme au fost scoase din funcțiune de traficul excesiv.
În consecință, suntem martorii unei dezvoltări de proporții colosale a comerțului digital. Ca o consecință a schimbărilor majore care au loc în prezent în cadrul modelelor de afaceri, prezentăm mai jos cinci tendințe de dezvoltare a comerțului electronic predominante în 2020.
Tendința nr. 1: Companiile migrează spre marketplace-uri pentru a satisface nevoile clienților
Anterior izbucnirii pandemiei, comerțul digital înregistrase progrese semnificative în direcția adoptării modelului de marketplace online. Mai exact, în anul 2019, 58%1 dintre vânzările online la nivel mondial au fost realizate prin marketplace-uri, înregistrându-se astfel o creștere de 22% față de anul anterior.
Pandemia a accelerat masiv adoptarea marketplace-urilor, întrucât putem observa că atât afacerile B2B cât și cele B2C și-au dezvoltat rapid propriile marketplace-uri pentru a contracara pierderile de venituri și pentru a scăpa de dependența de lanțurile de aprovizionare aflate în dificultate și procesele de fulfillment, precum și pentru a introduce noi produse fără cheltuieli de capital pentru inventar.
Tendința nr. 2: O creștere uriașă a cererii la nivel local
Regulile privind distanțarea socială au stimulat o cerere la nivel local nemaiîntâlnită. Întrucât clienții sunt izolați la domiciliu, serviciile de livrare la cerere precum UberEats și DoorDahs au crescut enorm. Companiile au adoptat o perspectivă complet diferită asupra livrărilor la cerere , și își dezvoltă rapid marketplace-urile pentru a incorpora noi furnizori și parteneri și pentru a contracara scăderea transporturilor prin această tendință locală.
Tendința nr. 3 – Omnichannel-ul reprezintă o prioritate
Omnichannel-ul a fost prioritizat în activitatea magazinelor fizice. Sistemul Buy Online Pickup In Store (BOPIS) a fost adoptat într-o proporție semnificativă, 68%2 dintre consumatorii din SUA realizând mai multe achiziții BOPIS, conform informațiilor site-ului web Business Insider. Cei care dețineau un omnichannel înainte de pandemie își valorifică investiția oferind servicii de preluare din fața magazinului și livrare la domiciliu.
Tendința nr. 4 – Companiile își măresc procesul de utilizare a datelor, sistemele AI și învățarea automată pentru a îmbunătăți logistica de fulfillment
Pandemia a provocat perturbări grave ale lanțurilor de aprovizionare, iar schimbările normative la nivel mondial continuă să reprezinte o problemă pentru serviciile de fulfillment și logistică. Întreprinderile recurg la OMS cu inteligență artificială (AI) încorporată pentru finalizarea mai eficientă și mai profitabilă a comenzilor. AI ajută retailerii să identifice și să utilizeze stocurile din magazine, chiar dacă acestea sunt închise, pentru deservirea clienților online.
Tendința nr. 5 – Extinderea ofertelor de servicii digitale pentru clienți
De la începutul pandemiei, echipele de asistență din toate domeniile s-au confruntat cu noi dificultăți majore. Cele două probleme majore: Cele două probleme majore: creșterea semnificativă a volumului de apeluri, cu până la 50% și chiar mai mult, și; metode noi de muncă la domiciliu care necesită noi reprezentanți pentru serviciul de asistență clienți (CSR) și noi procese de management.
Organizațiile de service rezolvă aceste dificultăți prin extinderea utilizării ofertelor de servicii digitale pentru asistență clienți, de la conversații online până la resurse de tip auto-service pe site-ul web. Alternativele digitale contribuie la acordarea către clienți a atenției de care aceștia au nevoie fără a aștepta la telefon, permițând în același timp reprezentaților CSR să își îndeplinească sarcina prin reducerea numărului de apeluri.
Profită de oportunitate
Aceste cinci tendințe au început să se dezvolte dinainte de izbucnirea pandemiei, iar în prezent sunt adoptate cu o viteză fără precedent. Companiile din întreaga lume apelează la compania VTEX pentru a le ajuta să transforme aceste schimbări ale pieței în oportunități – cu prima și unica soluție pentru comerț electronic, platformă multilaterală și managementul comenzilor complet integrată.
Contactează-ne astăzi pentru a afla cum VTEX îți poate sprijini compania să profite de oportunitate.
