În prezent, avantajul evident și esențial al cumpărăturilor online este nivelul de siguranță. Cu toate acestea, deși pandemia de coronavirus a convins mulți oameni să apeleze la comerțul digital, aceasta nu va mai reprezenta un factor în ceea ce privește fidelizarea clienților după ce va înceta. Există o altă propunere de valoare, care este mai de lungă durată, un aspect cu care clienții se obișnuiesc în mod treptat și ireversibil: confortul.
Ce reprezintă confortul clientului?
Confortul achizițiilor online este evident, indiferent dacă îți dorești alimente proaspete sau cel mai recent set de produse pentru îngrijirea pielii. Câteva click-uri în timp ce îți savurezi cafeaua de dimineață, și gata! Toate produsele dorite vor fi livrate la ușa ta în câteva zile, uneori chiar în câteva ore. Fără cozi, fără aglomerație, fără neplăcerile provocate de vremea nefavorabilă sau de traficul aglomerat, fără căratul sacoșelor umplute până la refuz. Antisocial? Poate. Satisfacție și rapiditate? Cu siguranță.
Sau cel puțin așa ar trebui să fie.
Pentru a asigura confort prin canalele digitale, lucrurile sunt puțin mai complexe decât simpla creare a unui magazin online. Dacă procesul de ecommerce nu este bine configurat, el nu mai oferă clienților valoarea promisă și, în schimb, poate crea o serie de provocări. Acest lucru este valabil în special pentru cumpărăturile de alimente, unde lucrurile devin mai complicate: zeci de articole trebuie căutate per comandă, frecvența comenzilor este mai mare și există nenumărate branduri din care poți alege.
Problema este reprezentată de detalii și, așa cum se arată într-un raport Google & Bain, „atunci când cumpărăturile de alimente se fac online, confortul este redus la o experiență care economisește timp, și care în același timp asigură un proces intuitiv și comod de la început până la sfârșit.”
Iată cum Walmart Argentina a reușit să asigure confortul clienților.
Cele cinci avantaje ale confortului clienților Walmart
1. Capacități puternice de căutare, filtrare și sortare
Cu peste 20.000 de produse în stoc, ai putea crede că va fi dificil să găsești articolele dorite în magazinul de ecommerce al Walmart Argentina, însă nu este adevărat! Magazinul online Walmart deține capacități puternice de căutare, filtrare și sortare.
În calitate de client, poți începe căutarea cu ajutorul mai multor categorii de produse, fiecare dintre acestea având subcategorii proprii, care vor ușura căutarea. Acestea sunt poziționate intuitiv în meniul de navigare sau evidențiate strategic pe pagina principală, împreună cu colecțiile speciale precum „Ultimele produse vizualizate”, „Produse exclusiv online”, „Oferte din ultima categorie vizualizată” și „Recomandări” – așadar, Walmart îți poate pune la dispoziție toate funcțiile dorite.
Dacă ești o fire mai tradițională și știi exact ce vrei să cumperi, motorul de căutare obișnuit îți va indica direcția corectă, după care poți ordona produsele după nume, preț, popularitate, data producției și chiar rata de reducere.
2. Management facil al coșului de cumpărături
După ce ai găsit toate produsele dorit, poți apăsa butonul „Adaugă” care îl va adăuga a coșul de cumpărături. Acest element se transformă într-un selector de cantitate. Dacă dorești un singur produs, această opțiune este selectată implicit în coșul tău; dacă dorești mai multe produse de același tip, cantitatea din coș se va actualiza automat conform selectorului de cantitate din pagina produsului respectiv. Fără probleme.
Un alt aspect cu care Walmart vine în ajutorul tău este monitorizarea și asigurarea unui cod de culoare pentru progresul către realizarea valorii minime a comenzii de fiecare dată când adaugi un produs în coș.
Un alt lucru surprinzător este că odată ce ai introdus produsele în coș, acestea vor rămâne acolo, chiar dacă ai închis fereastra, în mod accidental (sau voluntar!) – această funcție este denumită coș persistent.
3. Recomandări
Dacă accesezi pagina individuală a unui produs, ți se vor oferi recomandări pentru alte produse: produse similare sau produse cumpărate anterior sau produse care pot fi de interes pentru tine. Astfel, dacă ai uitat să treci anumite produse pe lista de cumpărături, există posibilitatea să le găsești aici.
4. Posibilități flexibile de îndeplinire a comenzii
Pentru Walmart, preferințele clientului sunt cele mai importante, de la început până la sfârșit. De exemplu, în pagina de finalizare a comenzii, îndeplinire: livrare la domiciliu, preluare din magazin și preluare stradală (respectiv preluarea produselor din chiar din siguranța propriei tale mașini) – toate aceste opțiuni fiind disponibile chiar din ziua următoare.
În plus, disponibilitatea și prețul produselor sunt actualizate zilnic în mod automat. Dacă produsele din comanda ta nu se află pe stoc, poți alege să le înlocuiești cu cel mai bun produs alternativ la același preț – așa-numitul Criteriu Walmart – sau poți solicita un ramburs.
5. Comenzi repetate
În final, dar nu în ultimul rând, ai posibilitatea să generezi și să salvezi liste de cumpărături pentru utilizare ulterioară, care vor fi adăugate cu ușurință în coșul de cumpărături. Astfel, poți repeta comanda în funcție de necesitățile tale – o listă de alimente proaspete de care ai nevoie de 2 ori pe săptămână și o altă listă pentru întâlnirea lunară cu familia. Deoarece datele cardului sunt salvate în condiții de siguranță în contul tău, de la comenzile precedente, tot ce trebuie să faci este doar să dai un clic pentru a achiziționa produsele. De aceea folosim termenul confortabil.
Viitorul cumpărăturilor de alimente
Confortul este atât de atractiv încât peste nouă din zece consumatori aleg un retailer pe baza acestui criteriu. Întrucât tot mai mulți retaileri recunosc acest lucru, concurența este mare. Selecția magazinului de alimente preferat nu va mai fi bazată doar pe criteriul prețului (deși acesta va avea întotdeauna o oarecare pondere), ci și pe cel al rapidității și al confortului în contextul unui mediu tot mai aglomerat.
Ai la dispoziție abonamente pentru anumite produse, carduri de fidelitate și reduceri din toate canalele de vânzări și experiențe omnichannel, indiferent dacă alegi să faci cumpărăturile de pe un desktop sau de pe o aplicație mobilă. Beneficiezi de rapiditatea încărcării paginii respective, navigație intuitivă, rezultate de căutare bazate pe AI și recomandări, și chiar și rafturi personalizate de produse…
Această listă de funcții și funcționalități care asigură confortul clienților poate continua. Adaug-o în coșul de cumpărături cu VTEX.
