Loredana Grigoras, Xpert Beauty: Investițiile în tehnologie și digitalizare vor face diferența dintre profit și pierdere

Tendința care a fost vizibilă la nivel internațional și care a fost adoptată și la Xpert Beauty pe timpul pandemiei – de achiziționare a produselor profesionale pentru serviciile de înfrumusețare acasă, de do-it-yourself – a contribuit la creșteri pe anumite segmente – produse profesionale pentru îngrijirea părului și tenului, de exemplu, spune Loredana Grigoras, ecommerce & marketing manager România si Bulgaria la Xpert Beauty, unul dintre cei mai mari jucători pe segmentul de produse de înfrumusețare.

“Overall, piața a scăzut, pe un fond al schimbării nevoilor și comportamentului de consum și reorientării de la cosmeticele “vizibile” – make-up si parfumuri – la produse de îngrijire de tip commodity, care nu mai puteau fi făcute de către profesioniști sau în saloane specializate”, punctează ea, pentru VTEX România.  

Xpert Beauty este un retailer care activează în zona de produse cosmetice profesionale, având o acoperire foarte bună a anumitor categorii precum cele de hair, skin, nail și make-up.

Am avut doi ani de lucru înainte de 2020 pentru a ne perfecționa activitatea online

“Am crescut anul trecut, deși magazinele au fost închise timp de două luni, iar creșterea nu s-a datorat contextului neapărat, ci faptului că ne pregătiserăm încă din anii anteriori cu un model omni-channel bine conturat pentru toate diviziile, cu o abordare unitară a consumatorului. Pe de o parte, investițiile substanțiale în platforma de ecommerce și-au arătat valoarea în pandemie. Practic, am avut doi ani de lucru înainte de 2020 pentru a ne perfecționa activitatea online din punct de vedere tehnologic și know-how al echipei, intuind că spre aceasta ne îndreptăm ca tendință în anii următori. Ne-a pregătit, astfel, pentru momentul în care cu toții am trecut online. Putem să spunem că digitalizarea începută din timp a fost pentru noi un diferențiator și un instrument puternic de business. Pe de altă parte, și în offline, deși traficul a fost net diminuat, atât numărul de produse pe bon, cât și conversia au fost în creștere, pregătindu-ne, de asemenea, cu stocuri, varietate de produse, oferte”. 

Cum au încercat să se adapteze și ce strategii au funcționat cel mai bine

Compania a funcționat la turație maximă cu platforma online, ceea ce văzuseră, oricum, ca tendință la nivel internațional din anii anteriori.

“Canalele noastre s-au potențat reciproc, prezența în online a adus o mare vizibilitate brand-ului și un impact pozitiv și în offline. După cum spuneam anterior, consistența modelului de business (omni-channel) a fost de bun augur pentru noi. Am avut unitate în politica de comunicare, de preț, promotională între cele două canale (retail și ecommerce), creând sinergii între acestea. Categoria de Hair a avut cel mai mare share în total business, iar cea mai mare creștere a fost înregistrată de categoria de Skincare”.  

“Ne-am urmat strategia de dezvoltare offline în ciuda curentului. Am creat sinergiile potrivite între online și offline și am pregătit anul acesta în care vom merge mai departe cu extinderea rețelei și în România și în regiune. În ultimul trimestru din 2020, am făcut primul pas în extinderea internațională prin deschiderea concept store-ului din Sofia. De asemenea, am inaugurat 2 magazine noi în țară, după ieșirea din Starea de Urgență, la Galați și Brașov”.

Xpert Beauty își propune continuarea extinderii internaționale, tot la nivel de regiune, atât fizic, prin deschiderea unui nou concept store, la Budapesta, cât și platformelor de ecommerce dedicate. “Așa cum este gândit business-ul nostru, este un model perfect scalabil pe ambele direcții”.

Platforma de ecommerce va primi noi funcționalități

Pentru a se adapta mai eficient acestei perioade, Loredana subliniază că urmează strategia gândită de la bun început – dezvoltarea atât a platformei de ecommerce, care va primi funcționalități în aliniere cu tendințele de consum și cu noile așteptări post pandemie  -(diversificăm inclusiv modalitățile de plată), cât și a prezenței offline (prin extinderea numărului de magazine, portofoliului de brand-uri, stocuri etc.).

“Avem mereu câteva sute de task-uri în dezvoltare. Dorința de a adăuga funcționalități noi pentru îmbunătățirea experienței clienților este ongoing”.

Evoluția ecommerce-ului

Dacă ne uităm la cifre Y2Y, se vorbește despre o creștere importantă – de la 5.6 miliarde EUR 2020, +30% creștere – total e-commerce (ARMO), creștere cu 500 mil. peste previziunile inițiale datorită pandemiei (strict e-tail, tranzacții din Ro) la 6.5 miliarde EUR estimarea pentru 2021. Pandemia doar ne-a ajutat să acceleram ecommerce-ul, subliniaza Loredana, de la Xpert Beauty.

“Vedem 2021 ca pe o perioadă de liniștire pentru a intra, ulterior, într-o evoluție normală. Investițiile în tehnologie și digitalizare vor face diferența dintre profit și pierdere”.