Pe măsură ce Black Friday și Cyber Monday se apropie, retailerii trebuie să fie pregătiți pentru a face din acest sezon un eveniment de succes în ceea ce privește vânzările și cumpărăturile, folosindu-și cele mai puternice arme în acest scop. Este important ca experiența cumpărăturilor online de Black Friday să fie una reușită, de la marketing și stocuri până la personalul de vânzări potrivit, care să se ocupe de clienți atât online, cât și în magazinele tradiționale de retail.
Urmărind statisticile și analizând evenimentele care s-au desfășurat în intervalul dintre anii 2020 și 2021, comercianții își pot face planuri pentru un sezon prosper al cumpărăturilor de sărbători. În baza cercetărilor și a datelor concrete, am diferențiat câteva dintre cele mai importante tendințe în materie de ecommerce din acest moment, precum și modul în care le poți adapta strategiei tale pentru Black Friday 2021.
Tendințe în ecommerce de Black Friday pentru anul 2021
Anul 2020 ne-a învățat că trecerea la mediul digital este una de durată. Cumpărăturile online pe durata Black Friday 2020 au înregistrat o creștere amplă, în comparație cu anii anteriori. Sumele de bani cheltuite pe cumpărăturile efectuate de Black Friday au crescut cu 21,6% year-over-year. Consumatorii au cheltuit peste 9 miliarde USD, potrivit cercetării efectuate de Adobe Analytics.
Și noi, cei de la VTEX, am înregistrat cifre record în 2020, alături de o creștere de 63% a volumului total tranzacționat comparativ cu 2019 și de o creștere de 8,53% a valorii medii a vânzărilor realizate pe client.
Intervalul de un an dintre evenimentele dedicate reducerilor din anul 2020 și 2021 au demonstrat că au existat modificări în comportamentul consumatorilor, iar tendințele care vor urma corespund așteptărilor acestora în ceea ce privește o experiență unitară și plăcută. Iată câteva dintre tendințele la care trebuie să fii atent și pe care să le valorifici pe durata Black Friday și Cyber Monday 2021.
Experiențe axate pe client
Clienții vor găsi întotdeauna modalități de a interacționa cu sectorul retail, așa că, dacă îi ții aproape, investind în experiențe axate pe client, cu siguranță îi vei determina să se întoarcă. Inițiative precum oferirea unor cadouri, experiențe unice precum live shopping sau o strategie solidă de imagine a brandului sunt doar câteva dintre lucrurile care aduc clienții mai aproape.
Acest lucru poate stimula vânzările și descoperirea produselor, mai ales dacă promovezi implicarea și construiești relații între client și brand. Dar experiența clientului nu înseamnă doar a oferi beneficii sau reduceri bune. Înseamnă mult mai mult.
Navigare impecabilă pe site
Chiar și atunci când fac cumpărături online, clienții trebuie să aibă sentimentul pe care îl au în magazin. Un timp bun de încărcare a paginii, disponibilitatea corectă a produsului și informațiile despre preț, precum și o experiență de finalizare a comenzii care decurge fără probleme, sunt doar câteva dintre lucrurile de care clienții se așteaptă să aibă parte atunci când doresc să cumpere online.
Timpul de încărcare a paginii
Viteza înseamnă totul când este vorba de lumea digitală. Cercetările au demonstrat că timpul de încărcare a paginii afectează direct rata refuzurilor. Iar clienții sunt destul de nerăbdători. Imediat ce timpul de încărcare a paginii depășește 3 secunde, rata refuzurilor urcă la 38% – îți dai seama ce înseamnă asta? Nu uita să verifici dacă site-ul tău respectă toate orientările, mai ales prin imagini optimizate și prin curățarea eventualului conținut inutil, excedentar.
Plăți
Punând la dispoziția clienților o serie de opțiuni de plată complet digitalizate, companiile pot să ofere, de asemenea, diferite avantaje, precum politici de cashback, plăți instant, chitanțe, precum și rate mai scăzute ale dobânzilor. Pasul efectuării plății trebuie să fie considerat o parte a procesului de cumpărare, iar nu doar o consecință a acestuia. Iată de ce experiența la finalizarea cumpărăturilor contează atât de mult atunci când vorbim de plățile electronice: Aceasta este partea cea mai importantă a procesului de cumpărare online, iar finalizarea acestui flux garantează o rată mai scăzută de abandon al coșului de cumpărături.
Exclusivitate
Exclusivitatea trebuie să fie una dintre principalele preocupări ale retailerilor. Reducerile și beneficiile oferite în exclusivitate le conferă clienților sentimentul că sunt importanți. Într-o lume în care brandurile inspirate de o anumită viziune sunt în permanență în lumina reflectoarelor, comercianții trebuie să găsească o cale prin care să-și impresioneze clienții.
Un bun exemplu de exclusivitate folosește programele de loialitate și calitatea de membru pentru a asigura transport gratuit, reduceri și oferte anticipate pentru clienții care au deja o legătură cu brandul. Iar dacă duci mai departe vestea în ceea ce privește aceste programe, ai la dispoziție o modalitate rapidă și eficientă prin care poți atrage alți clienți pe site-ul tău și, în consecință, mai aproape de brandul tău.
Câteva exemple de beneficii oferite în exclusivitate includ:
- Reduceri acordate clienților noi;
- Reduceri pe alte aplicații;
- Transport gratuit;
- Cadouri la comenzile ce depășesc o valoare stabilită.
Importanța comerțului pe dispozitivele mobile
Un lucru care a cunoscut schimbări semnificative de la Black Friday 2020 până la Black Friday 2021 este rolul dispozitivelor mobile în vânzările online. Deși utilizarea sporită a dispozitivelor mobile nu reprezintă o noutate și continuă de ani de zile, în anul 2020 aceasta a atins un nivel maxim.
Timpul mai mult petrecut pe platformele de comunicare socială, aplicațiile care oferă noi canale pentru cumpărături și îmbunătățirea și optimizarea site-urilor pe mobile au generat o creștere extraordinară a vânzărilor realizate prin intermediul acestor dispozitive. Pe durata Black Friday 2020, vânzările online pe dispozitive mobile erau cu 24% mai mari decât vânzările pe dispozitive de tip desktop, iar clienții VTEX au constatat că peste jumătate din totalul comenzilor lor s-au efectuat prin dispozitive mobile.
Dacă reținem acest lucru, devine clar faptul că o investiție bună în canalele mobile este esențială pentru o operațiune excelentă de vânzări pe durata Black Friday 2021. Intervalul de atenție pe dispozitivele mobile este mai mic decât cel de pe desktop, așa că optimizarea și simplificarea experienței clientului într-o măsură cât mai mare constituie o altă modalitate prin care poți ține acești clienți aproape pe mobil.
Optimizarea pentru dispozitivele mobile
Site-urile trebuie să fie optimizate pentru mobil, desigur, dar pentru evenimente precum Black Friday, este bine să te concentrezi asupra procesului de plată, căutând moduri în care poți face ca plata să fie mai simplă pentru utilizatorii de mobile – în fond, cursa pentru a obține anumite articole poate fi dură, iar singura cale prin care îți poți garanta cu adevărat comanda este să le achiți.
În aceste vremuri în care clienții au o intenție fermă de a cumpăra, este perfect rezonabil să îi îndrumi rapid prin procesul de finalizare a comenzii, evitând eventualele dificultăți care i-ar putea descuraja. Din acest motiv, opțiunea de finalizare a comenzii pentru oaspeți este obligatorie, dar și metodele de efectuare a plății cu ușurință pot face o mare diferență.
Platformele de comunicare socială
Platformele de comunicare socială au îndeplinit un rol extrem de important, cu noile funcționalități pentru social selling de la Instagram și de la Facebook. Conform unui sondaj realizat de Forrester, 48% dintre respondenți consideră că activitățile de comunicare cu cumpărătorii reprezintă un beneficiu major pe care îl oferă strategiile de tip „social selling”. 45% dintre ei au menționat păstrarea unei legături cu clientul în timpul ciclului de vânzare, iar 41% au indicat ratele mai mari de câștig și productivitatea comercianților drept beneficii.
Dincolo de faptul că ajută brandurile să își atingă obiectivele în materie de vânzări, simplifică și descoperirea produselor și a brandului. Social selling elimină orice tip de neplăceri în ceea ce privește decizia de cumpărare, făcând posibilă finalizarea unei comenzi fără a părăsi aplicația preferată de comunicare socială. TikTok s-a alăturat de curând acestei tendințe.
Odată cu social selling vine și comerțul conversațional. Cu ajutorul chatboților sau al personalului de vânzări care comunică în timp real, brandurile au posibilitatea de a reproduce experiența din magazin, în cadrul căreia comercianților li se adresează întrebări și fiecare produs este înțeles, potrivit dorințelor clientului.
Strategie solidă privind conținutul
Black Friday generează creșteri foarte mari în ceea ce privește interesul din partea cumpărătorilor aflați în căutarea ofertelor, devenind astfel o oportunitate uriașă pentru ca retailerii să profite de volumele mari de trafic de căutare. Interesul pentru căutări în preajma zilei de Black Friday a crescut de la an la an, începând cu mijlocul lunii octombrie și atingând un punct maxim în săptămâna Black Friday.
Conținutul poate fi foarte semnificativ, mai ales în timpul sezonului de sărbători care urmează. Poveștile bune și emoționante legate de produsul și de brandul tău pot ajuta clienții să simtă impactul și să empatizeze cu ceea ce li se spune.
De asemenea, este esențial să te gândești la termenii corecți și la cele mai bune cuvinte-cheie SEO pe care să le utilizezi. Cel mai bun mod în care poți face acest lucru constă în utilizarea unor instrumente precum Google Trends SEMRush și alte site-uri specializate în SEO.
Fii atent la tendințe și pregătește-te!
Experiența Black Friday a cunoscut schimbări dramatice în ultimii ani, iar acum cumpărătorii și retailerii sunt mult mai înțelepți cu privire la modul în care pot valorifica la maximum această zi. Însă ceea ce nu s-a schimbat este potențialul ca această perioadă să accelereze vânzările mai mult decât orice altă sărbătoare. Totul se reduce la identificarea unei oportunități și la învățarea unei modalități mai bune în care pot fi abordate aceste noi așteptări ale clienților, transformându-l într-un eveniment foarte profitabil de vânzări, cu ofertele deja cunoscute de Black Friday.
