Piața de ecommerce din România a evoluat cu aproximativ 30% anul trecut și ne așteptăm la o creștere de 15-20% în 2021, un trend local în linie cu evoluția globală. Câteva industrii au performat peste medie, fashion-ul fiind una dintre ele.
Managerul unuia dintre principalii jucători din România, FashionDays.ro, a subliniat într-un interviu exclusiv pentru VTEX CEE că în acest sector, vânzările au crescut cu 40% în 2020. Chiar dacă trendul nu se va menține la același nivel anul acesta, Black Friday 2021 va însemna cu siguranță încă un salt important, dar și provocări noi pentru industrie.
Dacă te întrebi ce acțiuni poți întreprinde de acest Black Friday și cum poți preîntâmpina eventualele probleme, voi lista mai departe câteva tips & tricks foarte utile celor care activează în industria de fashion — fie că sunt pur ecommerce, fie că îmbină online și offline, într-o abordare omnichannel.
1. Dimensionează call center-ul
Business-urile de fashion primesc cele mai multe apeluri comparat cu aproape orice altă verticală. Ideal este să ai un call center disponibil cât mai mult timp posibil — de preferat chiar 24/7, pe toată durata campaniei.
Pentru a facilita acest lucru, se poate lua în considerare angrenarea personalului din magazinele fizice sau de pe alte poziții mai puțin solicitante în perioada Black Friday pentru preluarea de apeluri telefonice.
2. Ușurează retururile
Industria de fashion are, de asemenea, rate de retur foarte mari, acestea putând ajunge și până la 30%. De aceea este extrem de important să facilitezi procesul cât mai mult. În colet poți introduce un formular de retur, ușor de completat.
Fii deci pregătit pentru multe retururi și nu încerca să te poziționezi împotriva curentului, prin proceduri dificile, generatoare de frustrare pentru clienți.
3. Mărește-ți capacitatea de livrare
Negociază cu companiile de curierat pentru ca acestea să preia de cât mai multe ori colete, în aceeași zi. Dacă o companie de curierat vine și preia coletele o singură dată, se suprasolicită și ei și nici business-ul tău nu apucă să livreze cât mai rapid către clienți. Ideal ar fi ca ultima preluare a coletelor (cut-off) să fie cât mai târziu, seara, după o serie de alte contacte cu depozitele și/sau magazinele.
4. Tratează Black Friday ca pe o sărbătoare
De Black Friday, nu e obligatoriu ca singurul tău “cârlig” să fie reducerile. Există o multitudine de strategii pentru a îmbunătăți experiența clienților și a-i atrage să cumpere.
Câteva idei pe care le poți pune ușor în aplicare ar fi:
- Dacă ești un business omnichannel, inițiază activări în magazine, de tipul “fă-ți un selfie cu noua ta rochie, pune pe social media, și te premiem cu un voucher”;
- Angajează consultanți vestimentari pentru a oferi sfaturi competente și prietenoase vizitatorilor tăi;
- Transmite LIVE din magazinele flagship ale brandului tău și ia interviuri unor clienți mulțumiți;
- Fă Live shopping din magazinul online, alături de o persoană influentă din industrie;
- Transmite LIVE pe social media din sediul companiei și ia interviuri unor manageri pentru a surprinde atmosfera și “din spatele cortinelor”.
5. Începe o campanie închisă de presale pentru clienții fideli
Dacă Black Friday este, evident, vineri, poți începe campania de joi sau miercuri, cu circuit închis doar pentru clienții fideli ai brandului tău de fashion. Astfel, premiezi loialitatea prin acces la toată varietatea de produse, cel puțin aceleași reduceri și te asiguri că acei clienți vor continua să revină la tine, tratându-i în mod special.
6. Crește anticipația cu o numărătoare inversă
Înainte de Black Friday, pentru a crea anticipație, pune pe site un countdown timer. Creezi astfel așteptare și emoții pozitive din partea clienților.
De-a lungul campaniei introdu mesaje și notificări push de urgentare de tipul “ultimele produse rămase în stoc” sau “am suplimentat stocul” și așa mai departe. Asigură-te că ai cel puțin un coleg disponibil tot timpul pentru a răspunde întrebărilor presei/bloggerilor.
7. Dezvoltă-ți vizibilitatea brand-ului
Trebuie să te asiguri că ești “top of mind” cu mult înainte de a începe campania de Black Friday. Campaniile de performance sunt esențiale. Retargeting-ul se face pe cât mai multe persoane — chiar și cele care au vizitat site-ul în urmă cu un an.
De asemenea, este important să încerci să faci și fapte bune — campanii de corporate social responsibility (CSR). Încheie parteneriate cu ONG-uri sau instituții precum Crucea Roșie. Poți încerca, în acest sens, să faci o campanie de genul “rabla pentru haine” prin care clienții pot da hainele lor purtate la schimb cu haine noi la preț redus. Hainele second hand merg către comunități nevoiașe.
8. Implementează logistica omnichannel
Unul dintre clienții VTEX pe fashion din România, Peeraj/Distinctive.ro, poate livra direct din magazine. Practic, ei dimensionează livrarea în funcție de nevoi și angajații împachetează produsele chiar din magazinele fizice, urmând să fie livrate de acolo. Este un plus important, care oferă precizie și rapiditate.
Citește aici întreg studiul de caz Distinctive.ro și beneficiile pe care le are business-ul pentru că a ales VTEX ca platformă de ecommerce.
9. Învață din greșeli
Notează ce a mers și ce nu a mers bine de Black Friday! Până la anul vei uita, și este bine să îndrepți din timp ce nu a funcționat și să replici, poate mai bine, ce a mers. Și nu uita că e bine să începi pregătirea pentru Black Friday devreme.
Pe locuri, fiți gata, start…
Colegii de la VTEX CEE au compilat sfaturi utile pentru un Black Friday reușit, multe dintre ele “last minute”. Acestea se potrivesc perfect și industriei de fashion, așa că te invit să le parcurgi aici. Tot ce mai rămâne e să-i dai bice. Succes!
