În era pandemiei de coronavirus, moda a făcut un pas înapoi–, iar comercianții retail au primit o lovitură. Miniprix, un comerciant retail din România și primul client al VTEX din țară, nu este excepția de la regulă. După ce au semnat cu VTEX în 2017 și au înregistrat un venit de 10 milioane în 2018, 2020 i-a pus la un pas de închidere. Totuși, propria putere de recuperare, alături de capabilitățile VTEX, le-a permis să supraviețuiască și, în mod neașteptat, să crească.
Miniprix 101
Miniprix este un comerciant retail din România care și-a propus să aducă noi standarde industriei de modă: mai relaxate, mai diverse și mai dinamice. Miniprix este considerat cel mai popular concept „off-price” – au magazine în București din anul 1999 și sunt mândri să fie atât o afacere de familie, cât și una dintre „legendele urbane” ale orașului. Nu s-au extins niciodată în afara zonei capitalei, deși au avut multe oportunități, pentru că au vrut să aibă controlul întreg asupra operațiunilor și ideilor lor.
Companie vinde o varietate de brand-uri internaționale cunoscute sau unele locale mai puțin cunoscute, într-un amestec unic de produse de înaltă calitate la valori excepționale. Aceștia operează un site de comerț digital de succes din 2009, asigurând o experiență de shopping de tip „valoare pentru bani” în întreaga țară, prin gestionarea propriului lor centru de logistică și îndeplinire a comenzilor la doar câteva minute de Aeroportul Internațional Otopeni.
Nevoia de viteză
În mijlocul lunii martie din 2020, anticipând o restricționare națională a accesului din cauza COVID-19, Miniprix și-a închis temporar toate cele 4 magazine fizice. A fost o provocare incredibilă, pentru că vânzările lor online cumulau doar 25% din totalul de vânzări. În plus, întregul sector retail a suferit, pentru că clienții nu erau îndeosebi interesați de a cheltui bani pe îmbrăcăminte în acele „vremuri fără precedent” Ca rezultat, Miniprix erau foarte aproape de a disponibiliza cei 240 de angajați.
Din fericire, sprijinul din partea guvernului le-a oferit suficient timp pentru a găsi alternative. Au observat două aspecte foarte importante de care puteau profita: teama de cumpărături în persoană devenea de nestăpânit și exista o mare incertitudine în ceea ce privea disponibilitatea online a articolelor alimentare. S-a arătat o oportunitate, dar era necesar un elan.
Miniprix trebuia să acționeze repede. Astfel, au decis că este momentul să își transforme una dintre inițiativele anterioare în realitate: – Minimarket-ul. Având suficient acces la furnizori locali, ei au realizat că își pot servi clienții și comunitatea mai bine, menținându-și în același timp afacerea la suprafață. Pentru că reprezenta barca lor de salvare, Miniprix și-a numit intern Minimarket-ul Arca (lui Noe). A fost live într-o săptămână.
„Mereu am avut multe planuri și idei pentru operațiunile noastre online, dar am avut tendința să le ținem în stand-by. Acum este diferit. Suntem devotați să ne concentrăm mai mult pe digital și să explorăm capabilitățile VTEX.”
Anca Bahna, Director Executiv Operațiuni, Miniprix
Arca lui Miniprix plutește pe tsunami-ul COVID-19
A fost o lansare ușoară și fără probleme, una în care Miniprix a profit la maximum de flexibilitatea Platformei de Comerț a VTEX. Cunoașterea lor prealabilă a capabilităților i-a ajutat enorm – echipa VTEX i-a asistat minimal, pentru că implementarea Minimarket-ului a fost similară cu simpla adăugare a unor noi produse. Minimarket-ul a oferit gradual produse de panificație, produse de curățenie, alimente neperisabile și, mai apoi, alimente proaspete. Pentru cele din urmă, ei și-au dorit să ofere ingrediente proaspete rezidenților din București în „cutii combo”, livrate de două ori pe săptămână, originare direct de la fermieri locali.
Deși proiectul a fost extrem de ambițios și complex din cauza logisticii, el a putut funcționa în mod adecvat datorită capabilităților VTEX. Miniprix a trebuit să segmenteze disponibilitatea pentru Livrare, Plată și Catalog în baza tipului de produs și a geolocației clientului. De exemplu, alimentele proaspete trebuiau afișate doar clienților din București și împrejurimi, pe deasupra faptului că reprezenta o tranzacție doar cu cardul cu o opțiune de livrare specifică.
Atunci când a ales VTEX în 2017, Miniprix voia să folosească SaaS și să aibă o platformă în evoluție care să fie constant actualizată, scalabilă și cu adevărat de tip „multi-tenant”. Dorința pentru aceste aspecte a dat rezultate acum, pentru că Miniprix a reușit să fie proactivă și să își desfășoare planurile fără să se abată, beneficiind de o tehnologie extrem de flexibilă și de o implementare rapidă.
„Miniprix este extrem de atipică. Spre deosebire de alte companii, ei nu au așteptat să vadă cum se desfășoară lucrurile – sunt extrem de dinamici și au accelerat către o nouă direcție exact când au avut nevoie să o facă, reinventându-se cu succes încă o dată.”
Cristi Movilă, Country Manager România, VTEX
E momentul să profităm de viitor
Acum că restricțiile de acces se relaxează ușor, Miniprix a putut să își redeschidă magazinele. Cu toate acestea, ei au ales să închidă două dintre ele permanent. Motivul? Se concentrează pe digital.
Încurajați de succesul recent și entuziasmați de posibilitățile oferite de VTEX, Miniprix are multe proiecte în minte pentru viitorul apropiat. Sunt nerăbdători să adauge noi linii de produse, să experimenteze mai mult cu alte funcționalități, să creeze un mediu Marketplace care să sprijine „dropshipping”-ul și să își îmbunătățească modelul B2B. Continuând să fie interesați de retail-ul sustenabil și economia circulară, ei speră să le ofere clienților opțiunea să facă schimburi între ei. De asemenea, ei își doresc să readucă la viață aplicația prin care se pot dona articole de îmbrăcăminte –înainte de COVID-19, aceasta le-a permis să livreze peste 1500 de parcele de la clienții lor către Serviciile de Asistență Socială. Mai mult, ei deschid un magazin fizic în India, unde au deja un partener operațional.
În această perioadă schimbătoare, echipa VTEX din România este mereu la un apel distanță. Aceștia oferă sfaturi pentru strategii de creștere a afacerii și asistență în actuala perioadă de tranziție a Miniprix către VTEX IO. Sunt departe zilele în care Miniprix nu avea un partener în perioadele mai dificile, ducând singuri în spate povara implementării continue a noilor funcționalități – din 2017, VETX le-a făcut viața mult mai ușoară.
„Suntem relaxați. Este un avantaj enorm să-i avem pe cei de la VTEX parteneri în proiectele noastre. Avem multă treabă de făcut, dar nu mai există factorul de stres – altcineva face munca grea pentru noi.”
Anca Bahna, Director Executiv Operațiuni, Miniprix
Totuși, irelevant de cum se dezvoltă climatul comercial, un lucru rămâne cert: Miniprix va beneficia mereu de un timp mai scurt pentru obținerea de venituri, datorită VTEX. Vizitează-ne site-ul pentru a descoperi cum poți câștiga din aceleași oportunități.
