Black Friday este cel mai mare eveniment retail al anului, momentul în care toate operațiunile de ecommerce trebuie să fie impecabile și să atingă cea mai mare capacitate operațională posibilă. În fond, site-urile de cumpărături trebuie să facă față miilor de comenzi pe care preconizează că le vor primi, nu doar în acea zi de vineri, ci pe parcursul întregii așa-numite Cyber Week.
Pentru anul 2021, se preconizează că, din nou, clienții vor prefera cumpărăturile online în defavoarea prezenței în magazinele fizice. Acest lucru indică faptul că veniturile din operațiunile digitale vor continua să crească anul acesta, în special în perioada sărbătorilor: numai în SUA, în anul 2020, americanii au cheltuit cu 22% mai mult online, iar cele 5 zile care includ Black Friday și Cyber Monday au oferit 18% din vânzările online totale din întregul an.
Ceea ce vrem să spunem de fapt este că noi, cei de la VTEX, înțelegem importanța unei platforme solide de ecommerce, care nu doar că face față traficului, tranzacțiilor și tuturor lucrurilor asociate sezonului cumpărăturilor de sărbători, ci oferă rezultate și mai bune de Black Friday, datorită capabilităților sale.
Iată mai jos principalele funcționalități ale platformei VTEX Commerce, care îndeplinesc un rol esențial în cadrul operațiunilor de Black Friday desfășurate pe durata weekend-ului și care direcționează activitatea spre rezultate și mai bune.
Totul se reduce la fiabilitate și la scalabilitate
Pentru a-ți dezvolta și adapta afacerea – scopul final al tuturor retailerilor -, primul pas, și cel mai important, este să deții o platformă fiabilă, care îți poate susține operațiunile zilnic, una în care ai încredere. Dacă nu reușești să îndeplinești această cerință, nu ai cum să obții scalabilitate.
Acesta este motivul pentru care capabilitățile noastre se concentrează nu numai asupra valorificării vânzărilor tale, ci și asupra asigurării fiabilității și asupra simplificării și uniformizării procesului tău de administrare. Știm că acest lucru este semnificativ nu doar pe perioada Black Friday și Cyber Monday sau cu ocazia altor mari evenimente de retail, ci în fiecare zi.
OMS robust
Retailerii pot gestiona cu ușurință comenzile, folosind sistemul nostru de gestionare a comenzilor (OMS). Comenzile pot fi gestionate, modificate, anulate, divizate, înlocuite și chiar cumulate de pe orice canal și, în plus, cu doar câteva clicuri, se poate realiza comunicarea cu clienții, în cazul în care apar schimbări în comenzile lor. Returnarea comenzilor, care poate fi dificilă la evenimente precum Black Friday, este și ea mult mai simplă: companiile pot prelucra restituirea banilor și constituirea de credite folosind orice canal. Totul cu doar câteva clicuri și păstrând legătura cu clienții pe tot parcursul procesului.
O trăsătură specifică a sistemului nostru OMS constă în faptul că este foarte potrivit pentru perioada cumpărăturilor de sărbători, fiind prevăzut cu Alert System, care informează compania cu privire la produsele care se vând rapid și cele care înregistrează cele mai mari vânzări și le permite să gestioneze stocul și promoțiile, dacă este cazul, pentru a evita situațiile în care stocurile sunt insuficiente.
Omnichannel
Omnichannel elimină cu ușurință divergențele dintre canalul digital și cel fizic și, în schimb, creează o armonie între cele două, iar magazinele tradiționale susțin operațiunea de ecommerce și invers.
Acesta este motivul pentru care o operațiune omnichannel este un must-have nu doar pe durata Black Friday, ci zi de zi, mai ales dacă luăm în calcul faptul că așteptările sunt direcționate către retailerii, care trebuie să ofere clienților o experiență unitară a cumpărăturilor. Sistemul nostru OMS se concentrează asupra asigurării celei mai bune experiențe omnichannel, atât pentru retaileri, cât și pentru clienți, făcând legătura între toate magazinele și operațiunea digitală și oferindu-le companiilor posibilitatea de a oferi opțiunile de pick-up in-store (ridicarea din magazin), ship-from store (expedierea din magazin) și cea de livrare programată, plus alte metode și funcționalități de fulfillment.
Astfel, companiile pot avea o perspectivă globală asupra stocurilor, asigurând disponibilitatea articolelor pentru a evita stocurile insuficiente, optimizând astfel procesul de fulfillment de-a lungul întregii rețele și garantând respectarea cu precizie a acordului privind nivelul de calitate a serviciilor.
Un sistem OMS ca al nostru oferă vizibilitate asupra întregii rețele și le permite retailerilor să ia decizii comerciale mai bune, atât în ceea ce privește operațiunile, cât și satisfacția clientului. Acesta ar trebui să fie obiectivul unui canal de ecommerce, cu atât mai pregnant pe durata Black Friday.
Promoții la orice pas
Black Friday înseamnă promoții și oferte bune pentru clientul final, iar retailerii trebuie să aibă la îndemână o funcționalitate care permite configurarea rapidă a acestor lucruri. Motorul VTEX Promotions (Promoții VTEX) le permite companiilor să ofere diferite tipuri de promoții, precum cupoane de cadouri, reduceri progresive, reguli personalizate (respectiv când sunt aplicabile reduceri anumitor locații, peste o anumită valoare a coșului de cumpărături sau doar pentru câteva produse) și promoții pentru transport, pentru a numi doar câteva.
Strategia ideală este de a-ți planifica promoțiile cu suficient timp înainte de Black Friday, lucru care poate fi realizat în acest modul, programându-le pe toate pentru ziua respectivă. La fel de ușor cum au fost create, pot fi și dezactivate, în funcție de urgențele cu care se confruntă retailerii în acest sezon.
Nu în ultimul rând, modulul nostru de Promoții permite și monitorizarea celor implementate, pentru a le evalua performanța. Te gândești să pui în practică o strategie anterioară de Black Friday 2020? Încearcă să îți dai seama dacă este o variantă viabilă, analizând toate informațiile.
O multitudine de date de analizat
Tabloul de bord privind performanța vânzărilor centralizează toate datele din fiecare canal de vânzări (și de la fiecare vânzător, în cazul în care îți desfășori activitatea ca marketplace), oferindu-le clienților informații extrase din numeroși parametri privind vânzările. Poți realiza o analiză dintr-o perspectivă mai amplă, pentru a identifica produsele, promoțiile și categoriile cu cea mai bună performanță, sau poți avea o abordare de tip „micro”, filtrând și grupând capabilitățile, pentru a crea vizualizări personalizate.
Este obligatoriu să îți analizezi principalele vânzări, acțiuni și strategii de Black Friday, pentru a înțelege unde ai procedat corect și unde ai greșit. Cu ajutorul Tabloului nostru de bord privind performanța, ai acum la îndemână un raport complet pe care îl poți folosi în procesul de dezvoltare al afacerii, folosindu-te de informațiile colectate.
Procesul de checkout devine inteligent
Pierderea clienților până în momentul în care aceștia ajung la finalizarea comenzii este un lucru care se poate întâmpla destul de frecvent pe durata Black Friday, acesta fiind cel mai mare coșmar al unui retailer. Iată de ce etapa finalizării comenzii trebuie să decurgă fără probleme și în mod unitar, fără mulți pași și fără alte lucruri care trebuie lămurite.
VTEX SmartCheckoutTM îți oferă formula pentru acest lucru, cu un proces de finalizare a comenzii fără parolă și cu un singur clic. Fiind cât se poate de sigur, acesta le economisește clienților până la 50% din timp la această etapă, întrucât nu este necesar să își creeze un nume de utilizator sau o parolă pentru a-și finaliza achiziția – folosind date cu caracter personal de bază, precum adresa de e-mail, VTEX poate valida identitatea clientului și poate chiar reține articolele care se aflau într-un coș abandonat, funcționalitate care poartă denumirea de coș persistent.
De asemenea, deține certificare PCI DSS, care ne permite să salvăm în siguranță informațiile privind cardul clientului; la finalizarea comenzii, se va solicita doar codul de verificare. Iată cum a reușit unul dintre clienții VTEX, Al’s Sporting Goods, de Black Friday, cu ajutorul acestei funcționalități.
Atâtea opțiuni de plată câte poți oferi
Confortul și flexibilitatea sunt esențiale în ceea ce privește cumpărăturile pe durata Black Friday. Iată de ce, dacă le oferi clienților diferite opțiuni de plată, poți evita abandonul coșului de cumpărături.
La VTEX, avem peste 100 de furnizori de plăți la nivel global, care pot fi integrați cu ușurință în platforma noastră de tip „API-first”, cu certificare PCI. Chiar și metodele de plată unice, precum Pix și boleto din Brazilia, sunt disponibile acum, fără a menționa opțiunile Buy Now Pay Later de la Klarna sau portofelele electronice, precum Apple Pay, Google Pay și Samsung Pay.
În plus, VTEX SmartCheckoutTM sprijină plățile cu două carduri, acest lucru putând fi benefic într-un moment în care oamenii intră în frenezia cumpărăturilor. În concluzie, este obligatoriu să le oferi clienților ceea ce caută – și anume confort, flexibilitate și opțiuni – în perioada cumpărăturilor de sărbători!
Cu VTEX poți obține toate lucrurile de care ai nevoie pentru Black Friday
Poate că Black Friday este un eveniment dificil și plin de provocări pentru retaileri, însă lucrurile pot fi simplificate. Iată de ce este esențial să ai un furnizor pe care te poți baza și care îți oferă tehnologia și structura de care ai nevoie pentru perioada sărbătorilor, precum și pentru a-ți pune în valoare poveștile de succes și competența. Platforma enterprise de comerț digital VTEX te poate ajuta să-ți maximizezi vânzările, adăugând un plus de siguranță planificării, executării și scalării strategiilor tale.
